Shane Singh

Shane ingressou na Sophos em 2017. Liderando com sucesso a organização de suporte das Américas desde 2019, assumiu a responsabilidade da nossa organização de atendimento global em 2022. Sua função é liderar a estratégia de atendimento e suporte ao parceiro e ao cliente da empresa, permitindo oferecer uma experiência superior a clientes e parceiros mundialmente. Ele ajudou a atualizar e modernizar ferramentas, tecnologias e processos operacionais, levando o departamento de Atendimento, Serviços e Suporte Global da Sophos a atingir níveis inéditos de satisfação do cliente.

Shane é um líder de suporte de grande atuação com mais de 20 anos de experiência na criação e liderança de equipes de suporte global em organizações de tecnologia. Antes de ingressar na Sophos, Shane foi vice-presidente sênior do departamento de suporte e sucesso do cliente da empresa provedora de SaaS Vision Critical. Anterior ao trabalho na Vision Critical, foi consultor técnico sênior na Blackboard, provedora de sistemas de gestão de aprendizado, colaborando com a expansão das ofertas de serviços profissionais da Blackboard em sua transição setorial do local para a nuvem. Antes de ingressar na Blackboard, foi gerente sênior de suporte de sistema de gestão de aprendizado na WebCT, auxiliando na transição para uma operação global e multicamadas de atendimento 24 horas.