Shane Singh

Shane a rejoint Sophos en 2017. Après avoir dirigé avec succès le service du support technique pour les Amériques à partir de 2019, Shane a assumé la responsabilité du support au niveau mondial en 2022. Sa mission est de diriger la stratégie de support pour les clients et les partenaires de Sophos dans le monde entier, afin de leur offrir une expérience de support supérieure. Il a contribué à mettre à jour et à moderniser les outils, la technologie et les processus opérationnels qui ont permis au service Global Support & Services de Sophos d’atteindre des niveaux de satisfaction client sans précédent.

Shane est un leader accompli du support, avec plus de 20 ans d’expérience dans la création et la direction d’équipes de support internationales au sein d’entreprises technologiques. Avant de rejoindre Sophos, Shane était auparavant vice-président de la réussite client et du support chez le fournisseur SaaS Vision Critical. Avant de rejoindre Vision Critical, il était consultant technique senior pour le fournisseur de systèmes de gestion de l’apprentissage Blackboard, contribuant à l’évolution des offres de services professionnels de Blackboard alors que l’industrie évoluait vers le Cloud. Avant de rejoindre Blackboard, il était cadre supérieur du support chez WebCT, un fournisseur de système de gestion de l’apprentissage, où il a transformé le service du support en une structure multi-niveaux, mondiale, fonctionnant 24 h/24 et 7j/7.