Shane Singh

Shane は、2017 年にソフォスに入社しました。2019 年からアメリカ州のサポート組織を成功に導き、2022 年にグローバルサポート組織の責任者に就任しました。この役職に就いてから Shane は、ソフォスのカスタマーサポートとパートナーサポート戦略を指揮し、世界各国のソフォスのお客様とパートナーに優れたエクスペリエンスを提供しています。ツール、テクノロジー、業務プロセスを刷新・進化させ、ソフォスのグローバルサポートとサービス部門はかつてないほどの高い顧客満足度を達成することを可能にしました。

Shane は、20 年以上にわたり、テクノロジー企業でグローバルサポートチームの構築と指導に従事した豊富な経験があり、サポート業務の主導者です。ソフォスに入社する前は、SaaS プロバイダーの Vision Critical 社でカスタマーサクセスおよびサポート担当のシニアバイスプレジデントを務めていました。Vision Critical 社の前職では、学習管理システムのプロバイダーである Blackboard 社のシニアテクニカルコンサルタントとして、業界がオンプレミスからクラウドへと移行する中で 同社のプロフェッショナルサービス部門の発展に貢献しました。Blackboard 社の前職では、学習管理システムプロバイダーの WebCT 社でサポート部門のシニアマネージャーを務め、サポート組織を複数の部門から構成される 24 時間 365 日体制のグローバルオペレーションに移行しました。