Shane Singh

Shane se unió a Sophos en 2017. Después de liderar con éxito la organización de soporte en América desde 2019, Shane pasó a responsabilizarse de la organización de soporte global en 2022. En este cargo, dirige la estrategia de soporte a clientes y partners de la empresa para ofrecer una experiencia superior a clientes y partners de Sophos de todo el mundo. Ha ayudado a actualizar y modernizar las herramientas, la tecnología y los procesos operativos que han permitido a la organización de Servicios y soporte global de Sophos alcanzar unos niveles sin precedentes de satisfacción del cliente.

Shane es un líder de soporte consumado con más de 20 años de experiencia en la creación y dirección de equipos de soporte global en organizaciones tecnológicas. Antes de unirse a Sophos, Shane fue vicepresidente ejecutivo de Éxito del cliente y Soporte en el proveedor de SaaS Vision Critical. Antes de Vision Critical, fue consultor técnico sénior para el proveedor de sistemas de gestión de aprendizaje Blackboard, cargo desde el que ayudó a desarrollar los servicios profesionales de Blackboard a medida que el sector evolucionaba del entorno local a la nube. Antes de unirse a Blackboard, fue gerente general de soporte con el proveedor de sistemas de gestión de aprendizaje WebCT, donde transformó el servicio de soporte en una operación global 24/7 de varios niveles.