Shane Singh

Shane Singh arbeitet seit 2017 für Sophos. Nachdem er seit 2019 bereits unsere Support-Organisation in Nord- und Südamerika erfolgreich geleitet hatte, übernahm er 2022 die Leitung unserer gesamten globalen Support-Organisation. In dieser Position trägt er die Verantwortung für die Kunden- und Partner-Support-Strategie des Unternehmens und sorgt dafür, dass unsere Kunden und Partner weltweit den bestmöglichen Service genießen. Dank seiner Unterstützung konnten wir unsere Tools, Technologien und Prozesse modernisieren. So trug er dazu bei, dass unser globales Support- und Services-Team das höchste Niveau an Kundenzufriedenheit erreicht.

Shane Singh ist ein erfahrener Support Leader und bringt über 20 Jahre Erfahrung im Aufbau und in der Leitung globaler Support-Teams in Technologie-Unternehmen mit. Vor seinem Start bei Sophos war er als Senior Vice President of Customer Success and Support beim SaaS-Anbieter Vision Critical beschäftigt. Vor Vision Critical war er wiederum als Senior Technical Consultant für Blackboard tätig, einem Anbieter von Lernmanagement-Systemen. Im Zuge der Umstellung der Branche von On-Premise- auf Cloud-Lösungen war er dabei aktiv am Ausbau der Professional-Services-Sparte von Blackboard beteiligt. Vor seiner Zeit bei Blackboard war er als Senior Manager of Support beim Anbieter von Lernmanagement-Systemen WebCT tätig und unterstützte dort den Aufbau einer mehrstufigen, globalen 24/7-Support-Organisation.