Support-Pläne
Wir haben den optimalen Support-Plan für Sie!
Support muss optimal auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt sein. Wählen Sie aus unseren Support-Plänen denjenigen aus, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Unsere Sophos-Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Sie da.
Enhanced | Enhanced Plus | TAM | |
|---|---|---|---|
| Rund um die Uhr erreichbarer Multi-Channel-Support | |||
| Software-Downloads, -Updates & -Wartung | |||
| Zugriff auf Support-Knowledgebase und Support-Foren | |||
| Hardware-Austausch (nur Appliances) | Advanced | Advanced | Advanced |
| Remote-Unterstützung | |||
| Remote-Consulting |
| 2–8 Stunden | |
| Bevorzugte Behandlung von Problemen und Samples |
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| VIP-Kontakt zu Senior Support Engineers |
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| Dedizierter Ansprechpartner im technischen Support |
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| Vorrangiger Zugriff auf Produktinformationen |
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| Personalisierte Kommunikation und Benachrichtigungen |
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| Optimierung von Performance und Features |
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| Verbesserte Eskalation |
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Details zu den Plänen
- Voraussetzung für den TAM-Service ist ein vorhandener Enhanced Plus Support-Plan.
- „Enhanced“ ist für die Sophos Firewall und für Endpoint-Produkte verfügbar, ist jedoch nicht in der Basislizenz enthalten (außer bei Endpoint).
- „Enhanced Plus“ ist für Sophos-Firewall-Produkte verfügbar, jedoch nicht in der Basislizenz enthalten.
- Einzelheiten zum Hardware-Austausch finden Sie unter https://www.sophos.com/de-de/legal/hardware-warranty-policy.
- Die Anzahl der geleisteten Remote Consulting-Stunden richtet sich nach dem von Ihnen erworbenen Sophos-Produkt. Das Zeitkontingent für Remote-Consulting liegt bei 2 bis 8 Stunden pro Jahr, solange ein aktiver Vertrag besteht.
- Technischer Support und Updates für SD-RED und Access Points richten sich nach der zugehörigen Appliance.
- UTM 9 Support-Pläne sind von dieser Option ausgenommen.
Weitere Informationen finden Sie unter https://docs.sophos.com/support/help/de-de/services-guide/enhanced/index.html
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