Support Packages

Wir haben das optimale Support Package für Sie!

Support muss optimal auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Wählen Sie aus unseren Support-Plänen denjenigen aus, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Unsere Sophos-Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Sie da.

Highlights

  • Rund um die Uhr erreichbarer Multi-Channel-Support direkt von Sophos
  • Erweiterter Hardware-Austausch für Appliances solange Ihr Support-Plan kontinuierlich aktiv genutzt wird
  • Umfassendes, auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnittenes Service-Angebot
  • Premium-Services mit individuellem Support
  • Strategisch auf der ganzen Welt verteilte Support-Zentren decken alle Zeitzonen ab und sind daher jederzeit für Sie da
  • Automatische Software-Downloads und -Updates
 
 
 

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Enhanced 1

Enhanced Plus 2

TAM

Rund um die Uhr erreichbarer Multi-Channel-Support  
Software-Downloads, Updates und Wartung  
Zugriff auf Support-Knowledgebase und Support-Foren  
Garantie (nur Appliances)3  
Hardware-Austausch (nur Appliances) Erweitert Erweitert  
Remote-Unterstützung  
Remote Consulting4   2-8 Stunden  
Bevorzugte Behandlung von Problemen und Samples    
VIP-Kontakt zu Senior Support Engineers    
Dedizierter Ansprechpartner im technischen Support    
Vorrangiger Zugriff auf Produktinformationen    
Individuelle Kommunikation und Alerts    
Optimierung von Performance und Features    
Verbesserte Eskalation    
Notfallsupport vor Ort    

1 „Enhanced“ ist für den Sophos Firewall Manager und iView-Softwareprodukte verfügbar, jedoch nicht in der Basislizenz enthalten (Endpoint ausgenommen).

2 „Enhanced Plus“ ist für den Sophos Firewall Manager und iView-Softwareprodukte verfügbar, jedoch nicht in der Basislizenz enthalten.

3 Garantie über die gesamte Laufzeit des Support-Vertrags (EOL nach fünf Jahren)

4 Die Anzahl der geleisteten Remote Consulting-Stunden richtet sich nach dem von Ihnen erworbenen Sophos-Produkt. Das Zeitkontingent für Remote Consulting liegt bei 2 bis 8 Stunden pro Jahr, solange ein aktiver Vertrag besteht.

Technischer Support und Updates für RED und Access Point richten sich nach der zugehörigen Appliance. Anspruch auf die verlängerte Hardware-Garantie besteht nur im Rahmen des Support-Plans „Enhanced Plus“.

* UTM 9 Support-Pläne sind von dieser Option ausgenommen.

 

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Sophos-Support – einfach und umfassend

Bei uns erhalten Sie umfassenden Support, der optimal auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Wählen Sie aus unseren Support-Plänen denjenigen aus, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Unsere Sophos-Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Sie da.

Unsere technischen Support-Pläne für Sophos UTM9 sind zum Support unserer UTM9-Produkte bestimmt.*

Als UTM9-Kunde haben Sie zwei Support-Optionen:

UTM9 Web: Ist in jeder UTM9-Basislizenz enthalten und beinhaltet ein Jahr lang Anspruch auf unseren „Return and Replace“-Austauschservice sowie unbeschränkten Zugang zu Online Selbst-Hilfe-Support (z. B. Sophos Knowledgebase und Benutzerforen).

UTM9 Premium: Mit diesem Support-Plan erhalten Sie rund um die Uhr technischen Support direkt von Sophos-internen Support Engineers, automatische Softwareupdates und -upgrades sowie Anspruch auf unseren Vorabaustausch-Service.

 
 

Support-Level

UTM 9 Web

UTM 9 Premium

Enthalten in Basislizenz Premium-Support-Vertrag

Software-Updates

Neue Softwareveröffentlichungen Manuell Automatisch
Pattern-Updates -- Im Kaufpreis der Software enthalten

Technischer Support

Geschäftszeiten - 24/7, telefonisch, per E-Mail
Support-Forum/Knowledgebase Ja Ja

Hardware-Austausch

Hardware-Austausch-Level Return and Replace Erweitert

*Informationen zum Support unserer XG Firewall Produkte entnehmen Sie bitte den Sophos-Support-Plänen.

 
 

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Support Plan Guide

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