Support-Pläne

Wir haben den optimalen Support-Plan für Sie!

Support muss optimal auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt sein. Wählen Sie aus unseren Support-Plänen denjenigen aus, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Unsere Sophos-Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Sie da.

 

Enhanced

Enhanced Plus

TAM

Rund um die Uhr erreichbarer Multi-Channel-Support

 

 

 

Software-Downloads, -Updates & -Wartung

 

 

 

Zugriff auf Support-Knowledgebase und Support-Foren

 

 

 

Hardware-Austausch (nur Appliances)

Advanced

Advanced

Advanced

Remote-Unterstützung

 

 

 

Remote-Consulting

 

2–8 Stunden

 

Bevorzugte Behandlung von Problemen und Samples

 

 

 

VIP-Kontakt zu Senior Support Engineers

 

 

 

Dedizierter Ansprechpartner im technischen Support

 

 

 

Vorrangiger Zugriff auf Produktinformationen

 

 

 

Personalisierte Kommunikation und Benachrichtigungen

 

 

 

Optimierung von Performance und Features

 

 

 

Verbesserte Eskalation

 

 

 

Details zu den Plänen

  • Voraussetzung für den TAM-Service ist ein vorhandener Enhanced Plus Support-Plan.
  • „Enhanced“ ist für die Sophos Firewall und für Endpoint-Produkte verfügbar, ist jedoch nicht in der Basislizenz enthalten (außer bei Endpoint).
  • „Enhanced Plus“ ist für Sophos-Firewall-Produkte verfügbar, jedoch nicht in der Basislizenz enthalten.
  • Einzelheiten zum Hardware-Austausch finden Sie unter https://www.sophos.com/de-de/legal/hardware-warranty-policy.
  • Die Anzahl der geleisteten Remote Consulting-Stunden richtet sich nach dem von Ihnen erworbenen Sophos-Produkt. Das Zeitkontingent für Remote-Consulting liegt bei 2 bis 8 Stunden pro Jahr, solange ein aktiver Vertrag besteht.
  • Technischer Support und Updates für SD-RED und Access Points richten sich nach der zugehörigen Appliance.
  • UTM 9 Support-Pläne sind von dieser Option ausgenommen.

Weitere Informationen finden Sie unter https://docs.sophos.com/support/help/de-de/services-guide/enhanced/index.html

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