Support-Services

Sophos-Support – einfach und umfassend

Bei uns erhalten Sie umfassenden Support, der optimal auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Wählen Sie aus unseren Support-Plänen denjenigen aus, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Unsere Sophos Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Sie da.

Highlights

• Rund um die Uhr erreichbarer Multi-Channel-Support direkt von Sophos
• Automatische Softwaredownloads und -updates
• Erweiterter Hardware-Austausch für Appliances solange Ihr Support-Plan kontinuierlich aktiv genutzt wird
• Umfassendes, auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnittenes Service-Angebot
• Premium-Services inklusive persönlichem Support
• Strategisch auf der ganzen Welt verteilte Support-Zentren decken alle Zeitzonen ab und sind daher jederzeit für Sie da

Sophos-Support-Pläne

Egal, für welchen Plan Sie sich entscheiden – bei uns erwartet Sie der branchenweit beste Kundenservice. Wir setzen alles daran, Betriebsstörungen zu vermeiden, Ihren Schutz zu verbessern und mit dem geeigneten Kunden-Support noch mehr aus Ihren Investitionen herauszuholen.

Support-Level	Enhanced (bei Endpoint inklusive)*	Enhanced Plus	TAM
Rund um die Uhr erreichbarer Multi-Channel-Support
Software-Downloads, Updates und Wartung
Zugriff auf Support-Knowledgebase und Support-Foren
Garantie (nur Appliances)	Garantie über die gesamte Laufzeit des Support-Vertrags (EOL nach fünf Jahren)	Garantie über die gesamte Laufzeit des Support-Vertrags (EOL nach fünf Jahren)
Hardware-Austausch (nur Appliances)	Vorabaustausch	Vorabaustausch
Remote-Unterstützung
Remote Consulting		2–8 Stunden pro Jahr, solange aktiver Vertrag besteht**
Bevorzugte Behandlung von Problemen und Samples
VIP-Kontakt zu Senior Support Engineers
Dedizierter Ansprechpartner im technischen Support
Vorrangiger Zugriff auf Produktinformationen
Individuelle Kommunikation und Alerts
Optimierung von Performance und Features
Verbesserte Eskalation
Notfallsupport vor Ort

*Enhanced und Enhanced Plus sind für den Sophos Firewall Manager und iView-Softwareprodukte verfügbar, jedoch nicht in der Basislizenz enthalten.

**Die Anzahl der geleisteten Remote-Consulting-Stunden richtet sich nach dem von Ihnen erworbenen Sophos-Produkt. Das Zeitkontingent für Remote-Consulting liegt bei 2 bis 8 Stunden pro Jahr, solange ein aktiver Vertrag besteht.

Technischer Support und Updates für RED und Access Point richten sich nach der zugehörigen Appliance. Anspruch auf die verlängerte Hardware-Garantie besteht nur im Rahmen des Support-Plans „Enhanced Plus“.

Für weitere Informationen oder zum Kauf Ihres persönlichen Support-Plans wenden Sie sich bitte an Ihren Sophos-Partner.

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Sophos-Support – einfach und umfassend

Bei uns erhalten Sie umfassenden Support, der optimal auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Wählen Sie aus unseren Support-Plänen denjenigen aus, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Unsere Sophos-Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Sie da.

Unsere technischen Support-Pläne für Sophos UTM9 sind zum Support unserer UTM9-Produkte bestimmt.^*

Als UTM9-Kunde haben Sie zwei Support-Optionen:

UTM9 Web: Ist in jeder UTM9-Basislizenz enthalten und beinhaltet ein Jahr lang Anspruch auf unseren „Return and Replace“-Austauschservice sowie unbeschränkten Zugang zu Online Selbst-Hilfe-Support (z. B. Sophos Knowledgebase und Benutzerforen).

UTM9 Premium: Mit diesem Support-Plan erhalten Sie rund um die Uhr technischen Support direkt von Sophos-internen Support Engineers, automatische Softwareupdates und -upgrades sowie Anspruch auf unseren Vorabaustausch-Service.

^*Informationen zum Support unserer XG Firewall Produkte entnehmen Sie bitte den XG Firewall Support-Plänen.

Für weitere Informationen oder zum Kauf Ihres persönlichen Support-Plans wenden Sie sich bitte an Ihren Sophos-Partner.

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