Support-Pläne

Wir haben das optimale Support Package für Sie!

Support muss optimal auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt sein. Wählen Sie aus unseren Support-Plänen denjenigen aus, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Unsere Sophos-Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Sie da.

 
  • Rund um die Uhr erreichbarer Multi-Channel-Support direkt von Sophos
  • Erweiterter Hardware-Austausch für Appliances solange Ihr Support-Plan kontinuierlich aktiv genutzt wird
  • Umfassendes, auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnittenes Service-Angebot
  • Premium-Services inklusive persönlichem Support
  • Strategisch auf der ganzen Welt verteilte Support-Zentren decken alle Zeitzonen ab und sind daher jederzeit für Sie da
  • Automatische Software-Downloads und -Updates
 
 
 

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Enhanced 1

Enhanced Plus 2

TAM

Rund um die Uhr erreichbarer Multi-Channel-Support  
Software-Downloads, Updates und Wartung  
Zugriff auf Support-Knowledgebase und Support-Foren  
Garantie (nur Appliances)3  
Hardware-Austausch (nur Appliances) Leistungsstarke Leistungsstarke  
Remote-Unterstützung  
Remote Consulting4   2–8 Stunden  
Bevorzugte Behandlung von Problemen und Samples    
VIP-Kontakt zu Senior Support Engineers    
Dedizierter Ansprechpartner im technischen Support    
Vorrangiger Zugriff auf Produktinformationen    
Individuelle Kommunikation und Alerts    
Optimierung von Performance und Features    
Verbesserte Eskalation    
Notfallsupport vor Ort    

1 „Enhanced“ ist für den Sophos Firewall Manager und iView-Softwareprodukte verfügbar, jedoch nicht in der Basislizenz enthalten (Endpoint ausgenommen).

2 „Enhanced Plus“ ist für den Sophos Firewall Manager und iView-Softwareprodukte verfügbar, jedoch nicht in der Basislizenz enthalten.

3 Garantie über die gesamte Laufzeit des Support-Vertrags (EOL nach fünf Jahren)

4 Die Anzahl der geleisteten Remote Consulting-Stunden richtet sich nach dem von Ihnen erworbenen Sophos-Produkt. Das Zeitkontingent für Remote-Consulting liegt bei 2 bis 8 Stunden pro Jahr, solange ein aktiver Vertrag besteht.

Technischer Support und Updates für RED und Access Point richten sich nach der zugehörigen Appliance. Anspruch auf die verlängerte Hardware-Garantie besteht nur im Rahmen des Support-Plans „Enhanced Plus“.

* UTM 9 Support-Pläne sind von dieser Option ausgenommen.

** Enhanced Plus ist Voraussetzung für das Angebot unseres Technical Account Managements.

 

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UTM 9 Support – einfach und umfassend

Bei uns erhalten Sie umfassenden Support, der optimal auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Wählen Sie aus unseren Support-Plänen denjenigen aus, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Unsere Sophos-Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Sie da.

 
 

Als UTM 9-Kunde haben Sie zwei Support-Optionen:

 

UTM 9 Web

Dieser Support-Plan ist in jeder UTM 9-Basislizenz enthalten und beinhaltet ein Jahr lang Anspruch auf unseren „Return and Replace“-Austauschservice sowie unbeschränkten Zugang zu Online Selbst-Hilfe-Support (z. B. Sophos Knowledgebase und Benutzerforen).

UTM 9 Premium

Mit diesem erweiterten Support-Plan erhalten Sie rund um die Uhr technischen Support direkt von Sophos-internen Support Engineers, automatische Softwareupdates und -upgrades sowie Anspruch auf unseren Vorabaustausch-Service.

Support-Level

UTM 9 Web

UTM 9 Premium

Enthalten in Basislizenz Premium-Support-Vertrag

Software-Updates

Neue Softwareveröffentlichungen Manuell Automatisch
Pattern-Updates -- Im Kaufpreis der Software enthalten

Technischer Support

Geschäftszeiten -- 24/7, telefonisch, per E-Mail
Support-Forum/Knowledgebase Ja Ja

Hardware-Austausch

Hardware-Austausch-Level Return and Replace Leistungsstarke

*Informationen zum Support unserer XG Firewall Produkte entnehmen Sie bitte den Sophos-Support-Plänen.

 
 

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Erfahrung, der Sie voll und ganz vertrauen können

Mit den Sophos Professional Services können Sie sicher sein, dass Beratung, Implementierung und Konfiguration unserer Lösungen unter Berücksichtigung Ihrer Sicherheitsanforderungen und unserer bewährten Verfahren erfolgen.

 

Die Leistungen unserer Professional Services auf einen Blick

  • Greifbare Ergebnisse
  • Individuelle und auf Ihre Anforderungen abgestimmte Lösungen
  • Unterstützung durch Experten
 
 
 

Prüfung der Konfiguration

  • Endpoint Security Health Check
  • Sophos Solution Architecture Design

Wir analysieren Ihre derzeitige Sophos-Implementierung und bestimmen Ihr Risikoprofil. Im Anschluss erstellen wir einen Bericht zur Risikominderung mit Empfehlungen zur Optimierung Ihrer Sicherheitsrichtlinien, Richtliniendurchsetzung, Notfallwiederherstellung und Ihres Ausbruch-Managements.

Abschließend erstellen wir eine individuell auf Ihre Sicherheitsarchitektur abgestimmte Installation.

 
 

Überwachte Implementierung

  • Sophos Quick Start
  • Enterprise-Implementierung

Unser Programm zum schnellen Rollout bietet eine auf bewährten Verfahren basierende Erstbereitstellung, auf Grundlage derer Ihre Mitarbeiter Sophos-Lösungen im gesamten Unternehmen zeitnah implementieren können.

Für größere Unternehmen bieten wir eine umfassendere und detailliertere Implementierung an. Wir unterstützen unsere Kunden intensiv bei der Implementierung der Lösung in allen Details.

 
 

Verwaltete Konfiguration

  • Projektmanagement
  • Managed Services Assistance

Unserer MSP Community bieten wir praktische Tipps rund um die Installation, Konfiguration und Verwaltung von Sophos-Lösungen.

Unsere Professional Services unterstützen Sie beim Projektmanagement sowie bei der Bereitstellung der richtigen Info-Materialien innerhalb von Sophos, um einen schnellen und erfolgreichen Rollout zu gewährleisten.

 
 

Info-Materialien

Alles, was Sie über Professional Services wissen müssen.

  • Broschüre Professional Services
  • Datenblatt Architektur
  • Datenblatt Projektmanagement
  • Datenblatt Enterprise-Implementierung
 
 

Vorteile für Kunden

  • Spart Zeit: Schnelle Implementierung durch Sophos-Sicherheitsexperten per Remote-Installation
  • Wissenstransfer: Experten-Know-how zu Installations- und Konfigurationsmöglichkeiten inklusive
  • Sicherheit und Effizienz: Best Practices werden bei der Konfiguration der Software beachtet, um ein Höchstmaß an Sicherheit und Effizienz zu gewährleisten

Für wen sind Sophos Professional Services geeignet?

  • Unsere Professional Services bieten Installationslösungen für jede Umgebung, egal welcher Größe, sowie Unterstützung auf dem einfachsten und besten Weg hin zu einem reibungslosen Übergang
  • Ideal für neue und nicht zertifizierte Partner, die noch nicht über das notwendige technische Fachwissen verfügen
  • Partner, die keine Services anbieten
 

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Support Plan Guide

Unsere Support-Pläne im Detail

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