Planos de Suporte

Planos aprimorados
Planos UTM 9
Suporte e Serviços

Encontre um plano que funciona para você

O suporte precisa estar alinhado às necessidades de sua organização. Acreditamos também que ele deva ser simples e fácil de usar, com um representante de suporte técnico altamente treinado disponível 24 horas para você.

	Aprimorado	Aprimorado Plus	TAM
Suporte multicanal 24 horas
Downloads, atualizações e manutenção de software
Acesso à base de conhecimento e fóruns de suporte
Substituição de hardware (somente dispositivos)	Advanced	Advanced	Advanced
Suporte com assistência remota
Consultoria remota		2 a 8 horas
Caso prioritário e controle de amostras
Acesso VIP à equipe técnica de profissionais seniores
Gerente técnico de conta (TAM) designado
Acesso prioritário a informações sobre o produto
Comunicações e alertas personalizados
Otimização de recursos e desempenho
Escalonamento aprimorado

Detalhes do plano

Suporte Aprimorado Plus é um pré-requisito para o serviço TAM.
Aprimorado está disponível para produtos Sophos Firewall e Endpoint, mas não está incluído na licença básica, com exceção do Endpoint.
Aprimorado Plus está disponível para produtos Sophos Firewall, mas não está incluído na licença básica.
Para obter detalhes de substituição de hardware, consulte https://www.sophos.com/pt-br/legal/hardware-warranty-policy.
O número de horas de consultoria remota fornecidas baseia-se no produto Sophos que você adquiriu. O serviço de consultoria remota varia de 2 a 8 horas por ano enquanto o contrato estiver ativo.
O suporte técnico e as atualizações de pontos de acesso e SD-RED acompanham o dispositivo ao qual os equipamentos estão associados.
Os planos de suporte UTM 9 estão excluídos dessa opção.

Para obter mais detalhes, consulte https://docs.sophos.com/support/help/pt-br/services-guide/enhanced/index.html

Serviços profissionais

Precisa de ajuda para implementar ou configurar? Confira as nossas ofertas de serviços.

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Suporte UTM 9 — Uma abordagem simples a um suporte abrangente

Nós da Sophos entendemos que o suporte precisa ser abrangente e estar alinhado às necessidades da sua organização. Acreditamos também que ele deve ser simples e fácil de usar, com um representante de suporte técnico altamente treinado disponível 24 horas por dia, para o caso de você precisar de ajuda.

	UTM9 Web	UTM9 Premium
Nível de suporte	Web	Premium
Atualizações automáticas de software
Atualizações de padrões de software
Suporte multicanal 24 horas
Fórum de suporte / Base de conhecimentos
Substituições de hardware	Devolva e substitua	Advanced

Detalhes do plano

UTM 9 WEB Incluído com a licença básica UTM9, o plano Web oferece devolução e substituição de hardware por um período de um ano, além de acesso ilimitado ao suporte de autoatendimento na web, incluindo a base de conhecimentos da Sophos e fóruns de usuários.

UTM 9 PREMIUM Este plano de suporte com upgrade oferece suporte técnico 24 horas realizado diretamente pelos engenheiros da Sophos, acesso a atualizações e upgrades automáticos de software e a substituição Advanced RMA.

Para conhecer o suporte aos nossos produtos XG Firewall, consulte os Planos de Suporte da Sophos.

Serviços profissionais

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Suporte e Serviços para produtos Sophos Switches e Wireless

O suporte precisa estar alinhado às necessidades de sua organização. Acreditamos também que ele deva ser simples e fácil de usar, com um representante de suporte técnico altamente treinado disponível 24 horas para você.

	Incluído no hardware	Incluído no Suporte e Serviços
Fórum de suporte/Base de conhecimentos
Gerenciamento local pela Web
Garantia de vida limitada
Substituições de hardware	Devolva e substitua	Advanced
Funcionalidades/Gerenciamento Sophos Central
Atualizações de firmware
Suporte por telefone 24/7

Detalhes do plano

Observe que as opções de compra de nossa geração anterior, formada pelos pontos de acesso da série APX, diferem das opções disponíveis para AP6. Mais informações estão disponíveis na folha de dados; alternativamente baixe o Guia de Licenças.

O acesso ao suporte da Sophos pode ser ativado para switches e pontos de acesso registrados e conectados ao Sophos Central. Para switches e pontos de acesso não registrados no Sophos Central, a depuração e a solução de problemas são limitadas.