Support-Pläne
Wir haben den optimalen Support-Plan für Sie!
Support muss optimal auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt sein. Wählen Sie aus unseren Support-Plänen denjenigen aus, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Unsere Sophos-Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Sie da.
Enhanced | Enhanced Plus | TAM | |
|---|---|---|---|
| Rund um die Uhr erreichbarer Multi-Channel-Support | |||
| Software-Downloads, -Updates & -Wartung | |||
| Zugriff auf Support-Knowledgebase und Support-Foren | |||
| Hardware-Austausch (nur Appliances) | Advanced | Advanced | Advanced |
| Remote-Unterstützung | |||
| Remote-Consulting |
| 2–8 Stunden | |
| Bevorzugte Behandlung von Problemen und Samples |
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| VIP-Kontakt zu Senior Support Engineers |
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| Dedizierter Ansprechpartner im technischen Support |
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| Vorrangiger Zugriff auf Produktinformationen |
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| Personalisierte Kommunikation und Benachrichtigungen |
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| Optimierung von Performance und Features |
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| Verbesserte Eskalation |
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Details zu den Plänen
- Voraussetzung für den TAM-Service ist ein vorhandener Enhanced Plus Support-Plan.
- „Enhanced“ ist für die Sophos Firewall und für Endpoint-Produkte verfügbar, ist jedoch nicht in der Basislizenz enthalten (außer bei Endpoint).
- „Enhanced Plus“ ist für Sophos-Firewall-Produkte verfügbar, jedoch nicht in der Basislizenz enthalten.
- Einzelheiten zum Hardware-Austausch finden Sie unter https://www.sophos.com/de-de/legal/hardware-warranty-policy.
- Die Anzahl der geleisteten Remote Consulting-Stunden richtet sich nach dem von Ihnen erworbenen Sophos-Produkt. Das Zeitkontingent für Remote-Consulting liegt bei 2 bis 8 Stunden pro Jahr, solange ein aktiver Vertrag besteht.
- Technischer Support und Updates für SD-RED und Access Points richten sich nach der zugehörigen Appliance.
- UTM 9 Support-Pläne sind von dieser Option ausgenommen.
Weitere Informationen finden Sie unter https://docs.sophos.com/support/help/de-de/services-guide/enhanced/index.html
Professional Services
Benötigen Sie Hilfe bei der Implementierung oder Konfiguration? Nutzen Sie unser Service-Angebot.
UTM 9 Support – einfach und umfassend
Bei uns erhalten Sie umfassenden Support, der optimal auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Wählen Sie aus unseren Support-Plänen denjenigen aus, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Unsere Sophos-Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Sie da.
| UTM 9 Web | UTM 9 Premium | |
|---|---|---|
| Support-Level | Web | Premium |
| Automatische Software-Updates | ||
| Software-Pattern-Updates | ||
| Rund um die Uhr erreichbarer Multi-Channel-Support | ||
| Support-Forum/Knowledgebase | ||
| Hardware-Austausch | Return and Replace | Advanced |
Details zu den Plänen
UTM 9 WEB Dieser Support-Plan ist in jeder UTM 9-Basislizenz enthalten und beinhaltet ein Jahr lang Anspruch auf unseren „Return and Replace“-Austauschservice sowie unbeschränkten Zugang zu Online Selbst-Hilfe-Support (z. B. Sophos Knowledgebase und Benutzerforen).
UTM 9 PREMIUM Mit diesem erweiterten Support-Plan erhalten Sie rund um die Uhr technischen Support direkt von Sophos-internen Support Engineers, automatische Softwareupdates und -upgrades sowie Anspruch auf unseren Vorabaustausch-Service.
Informationen zum Support unserer XG Firewall Produkte entnehmen Sie bitte den Sophos-Support-Plänen.
Professional Services
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Support und Services für Sophos Switches und Wireless-Produkte
Support muss optimal auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt sein. Wählen Sie aus unseren Support-Plänen denjenigen aus, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Unsere Sophos-Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Sie da.
| Inklusivleistung mit Hardware | Inklusivleistung mit Support und Services | |
|---|---|---|
| Support-Forum/Knowledgebase | ||
| Verwaltung über lokales Web | ||
| Eingeschränkte lebenslange Warranty | ||
| Hardware-Austausch | Return and Replace | Advanced |
| Sophos Central Management/Funktionen | ||
| Firmware-Updates | ||
| 24/7-Telefon-Support |
Details zu den Plänen
Bitte beachten Sie, dass die Kaufoptionen für die vorherige Generation unserer Access Points (APX-Serie) anders sind als die für die AP6-Serie. Weitere Informationen finden Sie im Datenblatt und im Lizenz-Guide.
Zugriff auf den Sophos-Support kann für Switches und Access Points aktiviert werden, die registriert und mit Sophos Central verbunden sind. Bei Switches und Access Points, die nicht in Sophos Central registriert sind, ist das Troubleshooting/Debugging eingeschränkt.
Professional Services
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