Support-Pläne

Wir haben den optimalen Support-Plan für Sie!

Support muss optimal auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt sein. Wählen Sie aus unseren Support-Plänen denjenigen aus, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Unsere Sophos-Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Sie da.

  Enhanced Enhanced Plus TAM
Rund um die Uhr erreichbarer Multi-Channel-Support

 

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Software-Downloads, -Updates & -Wartung

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Zugriff auf Support-Knowledgebase und Support-Foren

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Gewährleistung (nur Appliances)

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Hardware-Austausch (nur Appliances) Advanced Advanced  
Remote-Unterstützung

 

 

 
Remote-Consulting   2–8 Stunden  
Bevorzugte Behandlung von Problemen und Samples  

 

 
VIP-Kontakt zu Senior Support Engineers  

 

 
Dedizierter Ansprechpartner im technischen Support    

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Vorrangiger Zugriff auf Produktinformationen    

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Individuelle Kommunikation und Alerts    

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Optimierung von Performance und Features    

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Verbesserte Eskalation    

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Notfallsupport vor Ort    

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Plan-Details

  • „Enhanced“ ist für den Sophos Firewall Manager und iView-Softwareprodukte verfügbar, jedoch nicht in der Basislizenz enthalten (Endpoint ausgenommen).
  • „Enhanced Plus“ ist für den Sophos Firewall Manager und iView-Softwareprodukte verfügbar, jedoch nicht in der Basislizenz enthalten.
  • Gewährleistung für die gesamte Laufzeit des Support-Vertrags (EOL nach fünf Jahren).
  • Die Anzahl der geleisteten Remote Consulting-Stunden richtet sich nach dem von Ihnen erworbenen Sophos-Produkt. Das Zeitkontingent für Remote-Consulting liegt bei 2 bis 8 Stunden pro Jahr, solange ein aktiver Vertrag besteht.
  • Technischer Support und Updates für RED und Access Point richten sich nach der zugehörigen Appliance. Anspruch auf die verlängerte Hardware-Gewährleistung besteht nur im Rahmen des Support-Plans „Enhanced Plus“.
  • UTM 9 Support-Pläne sind von dieser Option ausgenommen.

Professional Services

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UTM 9 Support – einfach und umfassend

Bei uns erhalten Sie umfassenden Support, der optimal auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Wählen Sie aus unseren Support-Plänen denjenigen aus, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Unsere Sophos-Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Sie da.

  UTM 9 Web UTM 9 Premium
Support-Level Web Premium
Automatische Software-Updates  

 

Software-Pattern-Updates  

 

Rund um die Uhr erreichbarer Multi-Channel-Support  

 

Support-Forum/Knowledgebase  

 

Hardware-Austausch Return and Replace Advanced

 

Plan-Details

UTM 9 WEB  Dieser Support-Plan ist in jeder UTM 9-Basislizenz enthalten und beinhaltet ein Jahr lang Anspruch auf unseren „Return and Replace“-Austauschservice sowie unbeschränkten Zugang zu Online Selbst-Hilfe-Support (z. B. Sophos Knowledgebase und Benutzerforen).

UTM 9 PREMIUM  Mit diesem erweiterten Support-Plan erhalten Sie rund um die Uhr technischen Support direkt von Sophos-internen Support Engineers, automatische Softwareupdates und -upgrades sowie Anspruch auf unseren Vorabaustausch-Service.

Informationen zum Support unserer XG Firewall Produkte entnehmen Sie bitte den Sophos-Support-Plänen.

Professional Services

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