Support-Pläne
Wir haben den optimalen Support-Plan für Sie!
Support muss optimal auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt sein. Wählen Sie aus unseren Support-Plänen denjenigen aus, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Unsere Sophos-Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Sie da.
| Enhanced | Enhanced Plus | TAM | |
|---|---|---|---|
| Rund um die Uhr erreichbarer Multi-Channel-Support |
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| Software-Downloads, -Updates & -Wartung |
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| Zugriff auf Support-Knowledgebase und Support-Foren |
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| Gewährleistung (nur Appliances) |
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| Hardware-Austausch (nur Appliances) | Advanced | Advanced | |
| Remote-Unterstützung | |||
| Remote-Consulting | 2–8 Stunden | ||
| Bevorzugte Behandlung von Problemen und Samples | |||
| VIP-Kontakt zu Senior Support Engineers | |||
| Dedizierter Ansprechpartner im technischen Support |
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| Vorrangiger Zugriff auf Produktinformationen |
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| Individuelle Kommunikation und Alerts |
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| Optimierung von Performance und Features |
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| Verbesserte Eskalation |
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| Notfallsupport vor Ort |
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Plan-Details
- „Enhanced“ ist für den Sophos Firewall Manager und iView-Softwareprodukte verfügbar, jedoch nicht in der Basislizenz enthalten (Endpoint ausgenommen).
- „Enhanced Plus“ ist für den Sophos Firewall Manager und iView-Softwareprodukte verfügbar, jedoch nicht in der Basislizenz enthalten.
- Gewährleistung für die gesamte Laufzeit des Support-Vertrags (EOL nach fünf Jahren).
- Die Anzahl der geleisteten Remote Consulting-Stunden richtet sich nach dem von Ihnen erworbenen Sophos-Produkt. Das Zeitkontingent für Remote-Consulting liegt bei 2 bis 8 Stunden pro Jahr, solange ein aktiver Vertrag besteht.
- Technischer Support und Updates für RED und Access Point richten sich nach der zugehörigen Appliance. Anspruch auf die verlängerte Hardware-Gewährleistung besteht nur im Rahmen des Support-Plans „Enhanced Plus“.
- UTM 9 Support-Pläne sind von dieser Option ausgenommen.
Professional Services
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UTM 9 Support – einfach und umfassend
Bei uns erhalten Sie umfassenden Support, der optimal auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Wählen Sie aus unseren Support-Plänen denjenigen aus, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Unsere Sophos-Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Sie da.
| UTM 9 Web | UTM 9 Premium | |
|---|---|---|
| Support-Level | Web | Premium |
| Automatische Software-Updates | ||
| Software-Pattern-Updates | ||
| Rund um die Uhr erreichbarer Multi-Channel-Support | ||
| Support-Forum/Knowledgebase | ||
| Hardware-Austausch | Return and Replace | Advanced |
Plan-Details
UTM 9 WEB Dieser Support-Plan ist in jeder UTM 9-Basislizenz enthalten und beinhaltet ein Jahr lang Anspruch auf unseren „Return and Replace“-Austauschservice sowie unbeschränkten Zugang zu Online Selbst-Hilfe-Support (z. B. Sophos Knowledgebase und Benutzerforen).
UTM 9 PREMIUM Mit diesem erweiterten Support-Plan erhalten Sie rund um die Uhr technischen Support direkt von Sophos-internen Support Engineers, automatische Softwareupdates und -upgrades sowie Anspruch auf unseren Vorabaustausch-Service.
Informationen zum Support unserer XG Firewall Produkte entnehmen Sie bitte den Sophos-Support-Plänen.
Professional Services
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