Contrats de support
Trouvez le contrat de support qui vous convient
Le support doit s’aligner sur les besoins de votre organisation. Nous pensons également qu’il doit être simple à utiliser, avec un représentant du support technique hautement qualifié à votre disposition 24h/24 et 7j/7.| Enhanced | Enhanced Plus | TAM | |
|---|---|---|---|
| Support multicanal 24h/24, 7j/7 | |||
| Téléchargements, mises à jour et maintenance des logiciels | |||
| Accès à la base de connaissances et aux forums du support | |||
| Remplacement de matériel (appliances uniquement) | Advanced | Advanced | Advanced |
| Assistance à distance | |||
| Consultation à distance | 2 à 8 heures | ||
| Traitement prioritaire des dossiers et des échantillons | |||
| Accès VIP à une équipe d’Experts Techniques | |||
| Responsable de compte technique (TAM) dédié | |||
| Accès prioritaire aux informations produit | |||
| Communications et alertes personnalisées | |||
| Optimisation des performances et des fonctions | |||
| Procédure d’escalade renforcée |
Détails du contrat
- Le contrat de support Enhanced Plus est une condition préalable au service TAM.
- L’option Enhanced est disponible pour les produits logiciels Sophos Firewall et Endpoint, mais n’est pas incluse dans la licence de base, à l’exception de Endpoint.
- L’option Enhanced Plus est disponible pour Sophos Firewall, mais n’est pas incluse dans la licence de base.
- Pour plus de détails sur le remplacement du matériel, veuillez consulter https://www.sophos.com/fr-fr/legal/hardware-warranty-policy.
- Le nombre d’heures de consultation à distance disponibles dépend du produit Sophos acheté. Les heures de consultation vont de 2 à 8 heures par an au cours de la validité du contrat.
- Le support technique et les mises à jour pour SD-RED et les points d’accès suivent les appliances auxquelles ils sont associés.
- Les contrats de support UTM 9 sont exclus de cette option.
Pour plus d’informations, veuillez consulter https://docs.sophos.com/support/help/fr-fr/services-guide/enhanced/index.html.
Services professionnels
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Support UTM 9 — Une approche simple du support technique
Chez Sophos, nous comprenons que le support doit être complet et s’aligner sur les besoins de votre organisation. Nous pensons également qu’il doit être simple et facile à utiliser, avec un représentant du support technique hautement qualifié à votre disposition 24h/24 et 7j/7.
| UTM9 Web | UTM9 Premium | |
|---|---|---|
| Niveau de support | Web | Premium |
| Mises à jour logicielles automatiques | ||
| Mises à jour des modèles de logiciels | ||
| Support multicanal 24h/24, 7j/7 | ||
| Forum du support / Base de connaissances | ||
| Remplacement de matériel | Retour et remplacement | Advanced |
Détails du contrat
UTM 9 WEB Inclus avec l’achat de la licence UTM9 de base, ce contrat couvre les remplacements matériels pour une durée d’un an, et offre un accès illimité aux ressources de support et aux services d’auto assistance en ligne tels que la Base de connaissances Sophos et les forums utilisateurs.
UTM 9 PREMIUM Ce contrat de support supérieur offre un accès direct à nos ingénieurs senior 24h/24 et 7j/7, des mises à jour logicielles automatiques ainsi que le remplacement RMA anticipé.
Pour le support de nos produits XG Firewall, veuillez consulter nos contrats de support Sophos
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Support et services pour les produits Sophos Switch et Sophos Wireless
Le support doit s’aligner sur les besoins de votre organisation. Nous pensons également qu’il doit être simple à utiliser, avec un représentant du support technique hautement qualifié à votre disposition 24h/24 et 7j/7.
| Inclus avec le matériel | Inclus avec le Support et services | |
|---|---|---|
| Forum du support/Base de connaissances | ||
| Gestion Web locale | ||
| Garantie à vie limitée | ||
| Remplacement de matériel | Retour et remplacement | Advanced |
| Gestion dans Sophos Central | ||
| Mises à jour du firmware | ||
| Assistance téléphonique 24/7 |
Détails du contrat
Veuillez noter que les options d’achat pour la génération précédente de points d’accès, la série APX, diffèrent de celles de la série AP6. Pour plus d’informations, consultez la fiche technique ou téléchargez le Guide de gestion des licences.
L’accès au support Sophos peut être activé pour les switchs et les points d’accès enregistrés et connectés à Sophos Central. Pour les switchs et les points d’accès non enregistrés dans Sophos Central, le dépannage/débogage est limité.
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