Contrats de support

Trouvez le contrat de support qui vous convient

Le support doit s’aligner sur les besoins de votre organisation. Nous pensons également qu’il doit être simple à utiliser, avec un représentant du support technique hautement qualifié à votre disposition 24h/24 et 7j/7.
  Enhanced Enhanced Plus TAM
Support multicanal 24h/24, 7j/7

 

 

 
Téléchargements, mises à jour et maintenance des logiciels

 

 

 
Accès à la base de connaissances et aux forums du support

 

 

 
Remplacement de matériel (appliances uniquement) Advanced Advanced  
Assistance à distance

 

 

 
Consultation à distance   2 à 8 heures  
Traitement prioritaire des dossiers et des échantillons  

 

 
Accès VIP à une équipe d’Experts Techniques  

 

 
Responsable de compte technique (TAM) dédié    

 

Accès prioritaire aux informations produit    

 

Communications et alertes personnalisées    

 

Optimisation des performances et des fonctions    

 

Procédure d’escalade renforcée    

 

Support d’urgence sur site    

 

Détails du contrat

  • L’option Enhanced est disponible pour les produits logiciels Sophos Firewall et Endpoint, mais n’est pas incluse dans la licence de base, à l’exception de Endpoint.
  • L’option Enhanced Plus est disponible pour Sophos Firewall, mais n’est pas incluse dans la licence de base.
  • Pour plus de détails sur le remplacement du matériel, veuillez consulter https://www.sophos.com/fr-fr/legal/hardware-warranty-policy.
  • Le nombre d’heures de consultation à distance disponibles dépend du produit Sophos acheté. Les heures de consultation vont de 2 à 8 heures par an au cours de la validité du contrat.
  • Le support technique et les mises à jour pour SD-RED et les points d’accès suivent les appliances auxquelles ils sont associés.
  • Les contrats de support UTM 9 sont exclus de cette option.

Pour plus d’informations, veuillez consulter https://docs.sophos.com/support/help/fr-fr/services-guide/enhanced/index.html.

Services professionnels

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Support UTM 9 — Une approche simple du support technique

Chez Sophos, nous comprenons que le support doit être complet et s’aligner sur les besoins de votre organisation. Nous pensons également qu’il doit être simple et facile à utiliser, avec un représentant du support technique hautement qualifié à votre disposition 24h/24 et 7j/7.

  UTM9 Web UTM9 Premium
Niveau de support Web Premium
Mises à jour logicielles automatiques  

 

Mises à jour des modèles de logiciels  

 

Support multicanal 24h/24, 7j/7  

 

Forum du support / Base de connaissances  

 

Remplacement de matériel Retour et remplacement Advanced

 

Détails du contrat

UTM 9 WEB  Inclus avec l’achat de la licence UTM9 de base, ce contrat couvre les remplacements matériels pour une durée d’un an, et offre un accès illimité aux ressources de support et aux services d’auto assistance en ligne tels que la Base de connaissances Sophos et les forums utilisateurs.

UTM 9 PREMIUM  Ce contrat de support supérieur offre un accès direct à nos ingénieurs senior 24h/24 et 7j/7, des mises à jour logicielles automatiques ainsi que le remplacement RMA anticipé.

Pour le support de nos produits XG Firewall, veuillez consulter nos contrats de support Sophos

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Support et services pour les produits Sophos Switch et Sophos Wireless

Le support doit s’aligner sur les besoins de votre organisation. Nous pensons également qu’il doit être simple à utiliser, avec un représentant du support technique hautement qualifié à votre disposition 24h/24 et 7j/7.

  Inclus avec le matériel Inclus avec le Support et services

Forum du support/Base de connaissances

 

 

Gestion Web locale

 

 

Garantie à vie limitée

 

 

Remplacement de matériel Retour et remplacement Advanced
Gestion dans Sophos Central  

 

Mises à jour du firmware  

 

Assistance téléphonique 24/7  

 

 

Détails du contrat

Veuillez noter que les options d’achat pour la génération précédente de points d’accès, la série APX, diffèrent de celles de la série AP6. Pour plus d’informations, consultez la fiche technique ou téléchargez le Guide de gestion des licences.

L’accès au support Sophos peut être activé pour les switchs et les points d’accès enregistrés et connectés à Sophos Central. Pour les switchs et les points d’accès non enregistrés dans Sophos Central, le dépannage/débogage est limité.

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