Contrats de support
Trouvez le contrat de support qui vous convient
Le support doit s’aligner sur les besoins de votre organisation. Nous pensons également qu’il doit être simple à utiliser, avec un représentant du support technique hautement qualifié à votre disposition 24h/24 et 7j/7.
| Enhanced | Enhanced Plus | TAM | |
|---|---|---|---|
| Support multicanal 24h/24, 7j/7 |
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| Téléchargements, mises à jour et maintenance des logiciels |
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| Accès à la base de connaissances et aux forums du support |
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| Garantie (appliances uniquement) |
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| Remplacement de matériel (appliances uniquement) | Advanced | Advanced | |
| Assistance à distance | |||
| Consultation à distance | 2 à 8 heures | ||
| Traitement prioritaire des dossiers et des échantillons | |||
| Accès VIP à une équipe d’Experts Techniques | |||
| Responsable de compte technique (TAM) dédié |
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| Accès prioritaire aux informations produit |
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| Communications et alertes personnalisées |
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| Optimisation des performances et des fonctions |
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| Procédure d’escalade renforcée |
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| Support d’urgence sur site |
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Détails du contrat
- L’option « Enhanced » est disponible pour les produits logiciels Sophos Firewall Manager et iView, mais n’est pas incluse dans la licence de base, à l’exception de Endpoint.
- L’option « Enhanced Plus » est disponible pour les produits logiciels Sophos Firewall Manager et iView, mais n’est pas incluse dans la licence de base.
- Garantie valide pendant toute la durée du contrat de support (fin de vie [EOL] de 5 ans)
- Le nombre d’heures de consultation à distance disponibles dépend du produit Sophos acheté. Les heures de consultation vont de 2 à 8 heures par an au cours de la validité du contrat.
- Le support technique et les mises à jour pour RED et les points d’accès suivent les machines auxquelles ils sont associés. Pour prolonger la garantie du matériel, les appliances doivent être couvertes par un contrat de support Enhanced Plus.
- Les contrats de support UTM 9 sont exclus de cette option.
Services professionnels
Besoin d’aide pour l’implémentation ou la configuration ? Consultez nos offres de services.
Support UTM 9 — Une approche simple du support technique
Chez Sophos, nous comprenons que le support doit être complet et s’aligner sur les besoins de votre organisation. Nous pensons également qu’il doit être simple et facile à utiliser, avec un représentant du support technique hautement qualifié à votre disposition 24h/24 et 7j/7.
| UTM9 Web | UTM9 Premium | |
|---|---|---|
| Niveau de support | Web | Premium |
| Mises à jour logicielles automatiques | ||
| Mises à jour des modèles de logiciels | ||
| Support multicanal 24h/24, 7j/7 | ||
| Forum du support / Base de connaissances | ||
| Remplacement de matériel | Retour et remplacement | Advanced |
Détails du contrat
UTM 9 WEB Inclus avec l’achat de la licence UTM9 de base, ce contrat couvre les remplacements matériels pour une durée d’un an, et offre un accès illimité aux ressources de support et aux services d’auto assistance en ligne tels que la Base de connaissances Sophos et les forums utilisateurs.
UTM 9 PREMIUM Ce contrat de support supérieur offre un accès direct à nos ingénieurs senior 24h/24 et 7j/7, des mises à jour logicielles automatiques ainsi que le remplacement RMA anticipé.
Pour le support de nos produits XG Firewall, veuillez consulter nos contrats de support Sophos
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