Contrats de support

Trouvez le contrat de support qui vous convient

Le support doit s’aligner sur les besoins de votre organisation. Nous pensons également qu’il doit être simple à utiliser, avec un représentant du support technique hautement qualifié à votre disposition 24h/24 et 7j/7.

 

  Enhanced Enhanced Plus TAM
Support multicanal 24h/24, 7j/7

 

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Téléchargements, mises à jour et maintenance des logiciels

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Accès à la base de connaissances et aux forums du support

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Garantie (appliances uniquement)

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Remplacement de matériel (appliances uniquement) Advanced Advanced  
Assistance à distance

 

 

 
Consultation à distance   2 à 8 heures  
Traitement prioritaire des dossiers et des échantillons  

 

 
Accès VIP à une équipe d’Experts Techniques  

 

 
Responsable de compte technique (TAM) dédié    

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Accès prioritaire aux informations produit    

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Communications et alertes personnalisées    

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Optimisation des performances et des fonctions    

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Procédure d’escalade renforcée    

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Support d’urgence sur site    

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Détails du contrat

  • L’option « Enhanced » est disponible pour les produits logiciels Sophos Firewall Manager et iView, mais n’est pas incluse dans la licence de base, à l’exception de Endpoint.
  • L’option « Enhanced Plus » est disponible pour les produits logiciels Sophos Firewall Manager et iView, mais n’est pas incluse dans la licence de base.
  • Garantie valide pendant toute la durée du contrat de support (fin de vie [EOL] de 5 ans)
  • Le nombre d’heures de consultation à distance disponibles dépend du produit Sophos acheté. Les heures de consultation vont de 2 à 8 heures par an au cours de la validité du contrat.
  • Le support technique et les mises à jour pour RED et les points d’accès suivent les machines auxquelles ils sont associés. Pour prolonger la garantie du matériel, les appliances doivent être couvertes par un contrat de support Enhanced Plus.
  • Les contrats de support UTM 9 sont exclus de cette option.

Services professionnels

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Support UTM 9 — Une approche simple du support technique

Chez Sophos, nous comprenons que le support doit être complet et s’aligner sur les besoins de votre organisation. Nous pensons également qu’il doit être simple et facile à utiliser, avec un représentant du support technique hautement qualifié à votre disposition 24h/24 et 7j/7.

 

  UTM9 Web UTM9 Premium
Niveau de support Web Premium
Mises à jour logicielles automatiques  

 

Mises à jour des modèles de logiciels  

 

Support multicanal 24h/24, 7j/7  

 

Forum du support / Base de connaissances  

 

Remplacement de matériel Retour et remplacement Advanced

 

Détails du contrat

UTM 9 WEB   Inclus avec l’achat de la licence UTM9 de base, ce contrat couvre les remplacements matériels pour une durée d’un an, et offre un accès illimité aux ressources de support et aux services d’auto assistance en ligne tels que la Base de connaissances Sophos et les forums utilisateurs.

 

UTM 9 PREMIUM  Ce contrat de support supérieur offre un accès direct à nos ingénieurs senior 24h/24 et 7j/7, des mises à jour logicielles automatiques ainsi que le remplacement RMA anticipé.

Pour le support de nos produits XG Firewall, veuillez consulter nos contrats de support Sophos

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