支持计划
找到适合您的计划
支持需要与您组织的需求保持一致。我们认为它还应该简单易用 – 可以全天候联系到高度培训的技术支持代表。
| Enhanced | Enhanced Plus | TAM | |
|---|---|---|---|
| 24/7多渠道支持 | |||
| 软件下载、更新和维护 | |||
| 访问支持知识库和支持论坛 | |||
| 硬件替换（仅设备） | Advanced | Advanced | Advanced |
| 远程协助支持 | |||
| 远程咨询 | 2-8 小时 | ||
| 优先案例和样品处理 | |||
| VIP 可联系资深技术资源团队 | |||
| 指定技术客户经理（TAM） | |||
| 第一时间访问产品信息 | |||
| 个性化的通信和警报 | |||
| 性能和功能优化 | |||
| 增强上报 |
计划详细信息
- Enhanced Plus支持计划是TAM服务的先决条件。
- Enhanced 计划可用于 Sophos Firewall 和 Endpoint 产品，但不包括在基本授权许可证中，但 Endpoint 除外。
- Enhanced Plus 可用于 Sophos Firewall 产品，但不包含在基本授权许可证中。
- 有关硬件更换的 详细信息，请浏览 https://www.sophos.com/zh-cn/legal/hardware-warranty-policy。
- 提供的远程咨询小时数基于您购买的 Sophos 产品。远程咨询小时数在合同有效的 2 到 8 年之间适用。
- SD-RED 和接入点的技术支持和更新遵循设备所关联的装置。
- UTM 9 支持计划不在此选项内。
欲了解更多详细信息，请浏览 https://docs.sophos.com/support/help/en-us/services-guide/enhanced/index.html。
Professional Services 专业服务
需要实施或配置方面的帮助？查看我们的服务产品。
UTM 9 支持 — 简单方法带来全面支持
在Sophos看来，我们认为支持应该是全面的，应该与组织的需求保持一致。我们认为还应该简单易用 – 需要时，可以全天候联系到高度培训的技术支持代表。
| UTM9 Web | UTM9 Premium | |
|---|---|---|
| 支持级别 | Web | Premium |
| 自动软件更新 | ||
| 软件模式更新 | ||
| 24/7多渠道支持 | ||
| 支持论坛/知识库 | ||
| 硬件更换 | 退换 | Advanced |
计划详细信息
UTM 9 WEB 购买 UTM9 基础许可证时随附的 Web 计划支持在 1 年内退换硬件，不受限访问基于 Web 的自助支持，包括 Sophos 知识库 & 用户论坛。
UTM 9 PREMIUM 该升级支持计划全天候为您提供直接来自 Sophos 支持工程师的技术支持，自动获得软件更新和升级以及高级 RMA 替换。
有关 XG Firewall 产品支持，请参见 Sophos 支持计划。
Professional Services 专业服务
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Sophos 交换机和无线产品的支持与服务
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