支持计划

找到适合您的计划

支持需要与您企业的需求保持一致。我们认为它还应该简单易用 – 可以全天候联系到高度培训的技术支持代表。

  Enhanced Enhanced Plus TAM
24/7多渠道支持

 

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软件下载、更新和维护

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访问支持知识库和支持论坛

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质保(仅设备)

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硬件替换(仅设备) Advanced Advanced  
远程协助支持

 

 

 
远程咨询   2-8 小时  
优先案例和样品处理  

 

 
VIP 可联系资深技术资源团队  

 

 
指定技术客户经理(TAM)    

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第一时间访问产品信息    

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个性化的通信和警报    

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性能和功能优化    

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增强升级    

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紧急在线支持    

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计划详细信息

  • Enhanced 可用于 Sophos Firewall Manager 和 iView 软件产品,但不包括在基础许可证中,Endpoint 除外。
  • Enhanced Plus 可用于 Sophos Firewall Manager 和 iView 软件产品,但不包括在基础许可证中。
  • 支持合同有效期内质保有效(5 年 EOL)。
  • 提供的远程咨询小时数基于您购买的 Sophos 产品。远程咨询小时数在合同有效的 2 到 8 年之间适用。
  • RED 和访问点的技术支持与更新适用设备关联的设施。对于延长硬件质保,设备必须属于 Enhanced Plus 支持计划。
  • UTM 9 支持计划不在此选项内。

Professional Services 专业服务

需要实施或配置方面的帮助?查看我们的服务产品

UTM 9 支持 — 简单方法带来全面支持

在Sophos看来,我们认为支持应该是全面的,应该与组织的需求保持一致。我们认为还应该简单易用 – 需要时,可以全天候联系到高度培训的技术支持代表。

  UTM9 Web UTM9 Premium
支持级别 Web Premium
自动软件更新  

 

软件模式更新  

 

24/7多渠道支持  

 

支持论坛/知识库  

 

硬件更换 退换 Advanced

 

计划详细信息

UTM 9 WEB  购买 UTM9 基础许可证时随附的 Web 计划支持在 1 年内退换硬件,不受限访问基于 Web 的自助支持,包括 Sophos 知识库 & 用户论坛。

UTM 9 PREMIUM  该升级支持计划全天候为您提供直接来自 Sophos 支持工程师的技术支持,自动获得软件更新和升级以及高级 RMA 替换。

有关 XG Firewall 产品支持,请参见 Sophos 支持计划。

Professional Services 专业服务

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