Piani di supporto
Scegli il piano che fa per te
Il supporto deve riflettere le esigenze dell'azienda. Inoltre, riteniamo che debba essere semplice e pratico da usare, con personale di supporto tecnico altamente qualificato e disponibile per voi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
| Enhanced | Enhanced Plus | TAM | |
|---|---|---|---|
| Supporto multi-channel 24h su 24/7gg su 7 |
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| Download, aggiornamenti e manutenzione del software |
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| Accesso a knowledge base e forum di supporto |
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| Garanzia (solo appliance) |
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| Sostituzione dell’hardware (solo appliance) | Funzionalità avanzate | Funzionalità avanzate | |
| Supporto tramite assistenza remota | |||
| Consulenza remota | 2-8 ore | ||
| Interventi prioritari e gestione dei campioni | |||
| Accesso VIP per il team Senior Technical Resource | |||
| Designazione di un Technical Account Manager (TAM) |
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| Accesso prioritario ai dati relativi al prodotto |
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| Comunicazione e sistema di alert personalizzati |
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| Ottimizzazione delle performance e della funzionalità |
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| Escalation del supporto Enhanced |
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| Supporto in loco nei casi di emergenza |
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Dettagli del piano
- Enhanced è disponibile per i prodotti software Sophos Firewall Manager e iView ma, ad eccezione di Endpoint, non è incluso nella licenza di base.
- Enhanced Plus è disponibile per i prodotti software Sophos Firewall Manager e iView ma non è incluso nella licenza di base.
- Garanzia valida in presenza di un contratto di supporto attivo (fine del ciclo di vita: 5 anni).
- La quantità di ore di consulenza remota si basa sul prodotto Sophos acquistato. Le ore di consulenza remota variano da 2 a 8 all’anno durante il periodo di validità del contratto.
- Al supporto tecnico e agli aggiornamenti per RED e per gli Access Point saranno applicabili le condizioni dell’appliance a cui sono associati. Per poter usufruire dell’estensione della garanzia dell’hardware, l’appliance deve essere inclusa in un piano di supporto Enhanced Plus.
- I piani di supporto di UTM 9 sono esclusi da questa opzione.
Professional Services
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Supporto di UTM 9: un approccio semplice al supporto completo
Sophos capisce le tue esigenze e sa bene che il supporto deve essere completo e in linea con le necessità della tua azienda. Siamo anche convinti che debba essere pratico e facile da usare, con personale di supporto tecnico altamente qualificato e disponibile per te 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, pronto a intervenire quando ne hai bisogno.
| UTM9 Web | UTM9 Premium | |
|---|---|---|
| Livello di supporto | Web | Premium |
| Aggiornamenti automatici del software | ||
| Aggiornamenti dei pattern del software | ||
| Supporto multi-channel 24h su 24/7gg su 7 | ||
| Forum di supporto/Knowledge base | ||
| Sostituzione dell’hardware | Restituzione e sostituzione | Funzionalità avanzate |
Dettagli del piano
UTM 9 WEB Incluso con l’acquisto della licenza UTM 9 di base, il piano Web offre un servizio di restituzione e sostituzione dell’hardware per un periodo di un anno, oltre all’accesso illimitato alle piattaforme online di autosupporto, come la knowledge base Sophos e i forum utenti.
UTM 9 PREMIUM Questo piano di supporto extra offre assistenza tecnica 24/7, a cura dei tecnici di supporto Sophos; include l’accesso ad aggiornamenti e upgrade automatici del software, e la sostituzione con autorizzazione al reso (RMA) avanzata.
Per il supporto dei nostri prodotti XG Firewall, consulta le informazioni relative ai Piani di supporto Sophos.
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