Piani di supporto

Scegli il piano che fa per te

Il supporto deve riflettere le esigenze dell'azienda. Inoltre, riteniamo che debba essere semplice e pratico da usare, con personale di supporto tecnico altamente qualificato e disponibile per voi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

  Enhanced Enhanced Plus TAM
Supporto multi-channel 24h su 24/7gg su 7

 

Immagine rimossa.

 
Download, aggiornamenti e manutenzione del software

Immagine rimossa.

Immagine rimossa.

 
Accesso a knowledge base e forum di supporto

Immagine rimossa.

Immagine rimossa.

 
Garanzia (solo appliance)

Immagine rimossa.

 

 
Sostituzione dell’hardware (solo appliance) Funzionalità avanzate Funzionalità avanzate  
Supporto tramite assistenza remota

 

 

 
Consulenza remota   2-8 ore  
Interventi prioritari e gestione dei campioni  

 

 
Accesso VIP per il team Senior Technical Resource  

 

 
Designazione di un Technical Account Manager (TAM)    

Immagine rimossa.

Accesso prioritario ai dati relativi al prodotto    

Immagine rimossa.

Comunicazione e sistema di alert personalizzati    

Immagine rimossa.

Ottimizzazione delle performance e della funzionalità    

Immagine rimossa.

Escalation del supporto Enhanced    

Immagine rimossa.

Supporto in loco nei casi di emergenza    

Immagine rimossa.

Dettagli del piano

  • Enhanced è disponibile per i prodotti software Sophos Firewall Manager e iView ma, ad eccezione di Endpoint, non è incluso nella licenza di base.
  • Enhanced Plus è disponibile per i prodotti software Sophos Firewall Manager e iView ma non è incluso nella licenza di base.
  • Garanzia valida in presenza di un contratto di supporto attivo (fine del ciclo di vita: 5 anni).
  • La quantità di ore di consulenza remota si basa sul prodotto Sophos acquistato. Le ore di consulenza remota variano da 2 a 8 all’anno durante il periodo di validità del contratto.
  • Al supporto tecnico e agli aggiornamenti per RED e per gli Access Point saranno applicabili le condizioni dell’appliance a cui sono associati. Per poter usufruire dell’estensione della garanzia dell’hardware, l’appliance deve essere inclusa in un piano di supporto Enhanced Plus.
  • I piani di supporto di UTM 9 sono esclusi da questa opzione.

Professional Services

Hai bisogno di assistenza con l’implementazione o la configurazione? Dai un’occhiata alla nostra linea di servizi.

Supporto di UTM 9: un approccio semplice al supporto completo

Sophos capisce le tue esigenze e sa bene che il supporto deve essere completo e in linea con le necessità della tua azienda. Siamo anche convinti che debba essere pratico e facile da usare, con personale di supporto tecnico altamente qualificato e disponibile per te 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, pronto a intervenire quando ne hai bisogno.

  UTM9 Web UTM9 Premium
Livello di supporto Web Premium
Aggiornamenti automatici del software  

 

Aggiornamenti dei pattern del software  

 

Supporto multi-channel 24h su 24/7gg su 7  

 

Forum di supporto/Knowledge base  

 

Sostituzione dell’hardware Restituzione e sostituzione Funzionalità avanzate

 

Dettagli del piano

UTM 9 WEB  Incluso con l’acquisto della licenza UTM 9 di base, il piano Web offre un servizio di restituzione e sostituzione dell’hardware per un periodo di un anno, oltre all’accesso illimitato alle piattaforme online di autosupporto, come la knowledge base Sophos e i forum utenti.

UTM 9 PREMIUM  Questo piano di supporto extra offre assistenza tecnica 24/7, a cura dei tecnici di supporto Sophos; include l’accesso ad aggiornamenti e upgrade automatici del software, e la sostituzione con autorizzazione al reso (RMA) avanzata.

Per il supporto dei nostri prodotti XG Firewall, consulta le informazioni relative ai Piani di supporto Sophos.

Professional Services

Hai bisogno di assistenza con l’implementazione o la configurazione? Dai un’occhiata alla nostra linea di servizi.

Comincia Subito

Clienti Sophos

Scopri di più e acquista subito il tuo piano.

Contatta il tuo rivenditore autorizzato

Partner Sophos

Esplora le opzioni di upgrade e i servizi aggiuntivi.

Consulta il tuo Account Manager