Piani di supporto
Scegli il piano che fa per te
Il supporto deve riflettere le esigenze dell'azienda. Inoltre, riteniamo che debba essere semplice e pratico da usare, con personale di supporto tecnico altamente qualificato e disponibile per voi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Enhanced | Enhanced Plus | TAM | |
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Supporto multi-channel 24h su 24/7gg su 7 | |||
Download, aggiornamenti e manutenzione del software | |||
Accesso a knowledge base e forum di supporto | |||
Garanzia (solo appliance) | |||
Sostituzione dell’hardware (solo appliance) | Funzionalità avanzate | Funzionalità avanzate | |
Supporto tramite assistenza remota | |||
Consulenza remota | 2-8 ore | ||
Interventi prioritari e gestione dei campioni | |||
Accesso VIP per il team Senior Technical Resource | |||
Designazione di un Technical Account Manager (TAM) | |||
Accesso prioritario ai dati relativi al prodotto | |||
Comunicazione e sistema di alert personalizzati | |||
Ottimizzazione delle performance e della funzionalità | |||
Escalation del supporto Enhanced | |||
Supporto in loco nei casi di emergenza |
Dettagli del piano
- Enhanced è disponibile per i prodotti software Sophos Firewall Manager e iView ma, ad eccezione di Endpoint, non è incluso nella licenza di base.
- Enhanced Plus è disponibile per i prodotti software Sophos Firewall Manager e iView ma non è incluso nella licenza di base.
- Garanzia valida in presenza di un contratto di supporto attivo (fine del ciclo di vita: 5 anni).
- La quantità di ore di consulenza remota si basa sul prodotto Sophos acquistato. Le ore di consulenza remota variano da 2 a 8 all’anno durante il periodo di validità del contratto.
- Al supporto tecnico e agli aggiornamenti per RED e per gli Access Point saranno applicabili le condizioni dell’appliance a cui sono associati. Per poter usufruire dell’estensione della garanzia dell’hardware, l’appliance deve essere inclusa in un piano di supporto Enhanced Plus.
- I piani di supporto di UTM 9 sono esclusi da questa opzione.
Professional Services
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Supporto di UTM 9: un approccio semplice al supporto completo
Sophos capisce le tue esigenze e sa bene che il supporto deve essere completo e in linea con le necessità della tua azienda. Siamo anche convinti che debba essere pratico e facile da usare, con personale di supporto tecnico altamente qualificato e disponibile per te 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, pronto a intervenire quando ne hai bisogno.
UTM9 Web | UTM9 Premium | |
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Livello di supporto | Web | Premium |
Aggiornamenti automatici del software | ||
Aggiornamenti dei pattern del software | ||
Supporto multi-channel 24h su 24/7gg su 7 | ||
Forum di supporto/Knowledge base | ||
Sostituzione dell’hardware | Restituzione e sostituzione | Funzionalità avanzate |
Dettagli del piano
UTM 9 WEB Incluso con l’acquisto della licenza UTM 9 di base, il piano Web offre un servizio di restituzione e sostituzione dell’hardware per un periodo di un anno, oltre all’accesso illimitato alle piattaforme online di autosupporto, come la knowledge base Sophos e i forum utenti.
UTM 9 PREMIUM Questo piano di supporto extra offre assistenza tecnica 24/7, a cura dei tecnici di supporto Sophos; include l’accesso ad aggiornamenti e upgrade automatici del software, e la sostituzione con autorizzazione al reso (RMA) avanzata.
Per il supporto dei nostri prodotti XG Firewall, consulta le informazioni relative ai Piani di supporto Sophos.
Professional Services
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