サポートプラン

企業に適したプランを選択

お客様のニーズに最適なサポートパッケージをお選びください。経験豊富な専門スタッフによる丁寧なサポートと、わかりやすく、使いやすいサービスが大きな特長です。

  Enhanced Enhanced Plus TAM
スタンダードサポート (平日 9:00~17:30 / 緊急時は 24時間 365日) 英語は24時間365日

 

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ソフトウェアのダウンロード、アップデート、製品アップグレードの提供

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サポートデータベースとサポートフォーラム (英語) の利用

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ワランティ (アプライアンスのみ)

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ハードウェアの交換 (アプライアンスのみ) 先出しセンドバック 先出しセンドバック  
リモートアシスタンスサポート

 

 

 
リモートコンサルティング   2~8時間  
インシデントやマルウェア解析の優先対応  

 

 
VIP Access to Senior Technical Resource team  

 

 
お客様担当の TAM (テクニカル アカウントマネージャ) のアサイン    

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製品情報への優先的なアクセス    

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情報の事前通知とアラートの送信    

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パフォーマンスと機能の最適化    

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優先的なエスカレーション    

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緊急時のオンサイトサポート    

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詳細内容

  • Enhanced は、Sophos Firewall Manager および iView ソフトウェア製品でご利用になれますが、基本ライセンスには含まれておりません。
  • Enhanced Plus は、Sophos Firewall Manager および iView ソフトウェア製品でご利用になれますが、基本ライセンスには含まれておりません。
  • サポートサービスのご契約期間中は保証が有効。
  • リモートコンサルティングの時間数は、ご購入いただいたソフォス製品によって異なり、契約の有効期間中、年間 2 ~ 8時間利用できます。
  • Sophos RED および Sophos Access Point のテクニカルサポートおよびアップデートについては、これらのデバイスが関連付けられているアプライアンスに従うものとします。ハードウェアのワランティを継続するには、そのアプライアンスが Enhanced Plus サポートプランでカバーされていることが前提となります。
  • UTM 9 サポートプランは、「ソフォス製品サポートプラン」には含まれません。

プロフェッショナルサービス

導入または構成についてお困りですか?ソフォスが提供するサービスをご覧ください。

UTM 9 サポート: サポートの種類と概要

ソフォスでは、お客様のニーズに合った包括的なサポートの提供を目指しています。経験豊富な専門スタッフによる丁寧なサポートと、わかりやすく、使いやすいサービスが大きな特長です。

  UTM9 スタンダード UTM9 プレミアム
サポートレベル スタンダード プレミアム
ソフトウェアの自動更新  

 

ソフトウェアパターンの更新  

 

スタンダードサポート (平日 9:00~17:30 / 緊急時は 24時間 365日) 英語は24時間365日  

 

サポートフォーラム (英語) / サポートデータベース  

 

ハードウェア交換 返品 / 交換 先出しセンドバック

 

詳細内容

UTM9 スタンダード  ご購入いただいた Sophos UTM9 基本ライセンスに付帯しているサポートプラン。契約後 1年間のハードウェア交換を提供します。また、ソフォスのサポートデータベースやユーザーフォーラムなど、オンラインのセルフヘルプサポートを無制限にご利用いただけます。

UTM9 プレミアム  ソフォスのサポートエンジニアによるテクニカルサポート (平日 9:00~17:30) をご利用いただけるサポートプラン。ソフトウェアの自動アップデート / アップグレードのほか、先出しセンドバックによる RMA もご提供します。

XG Firewall 製品のサポートについては、「ソフォスサポートプラン」をご覧ください。

プロフェッショナルサービス

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