サポートプラン
企業に適したプランを選択
お客様のニーズに最適なサポートパッケージをお選びください。経験豊富な専門スタッフによる丁寧なサポートと、わかりやすく、使いやすいサービスが大きな特長です。
| Enhanced | Enhanced Plus | TAM | |
|---|---|---|---|
| スタンダードサポート (平日 9:00～17:30 / 緊急時は 24時間 365日) 英語は24時間365日 | |||
| ソフトウェアのダウンロード、アップデート、製品アップグレードの提供 | |||
| サポートデータベースとサポートフォーラム (英語) の利用 | |||
| ハードウェアの交換 (アプライアンスのみ) | 先出しセンドバック | 先出しセンドバック | 先出しセンドバック |
| リモートアシスタンスサポート | |||
| リモートコンサルティング | 2～8時間 | ||
| インシデントやマルウェア解析の優先対応 | |||
| VIP Access to Senior Technical Resource team (日本では対象外) | |||
| お客様担当の TAM (テクニカル アカウントマネージャ) のアサイン | |||
| 製品情報への優先的なアクセス | |||
| 情報の事前通知とアラートの送信 | |||
| パフォーマンスと機能の最適化 | |||
| 優先的なエスカレーション |
詳細内容
- Enhanced Plus Support レベルの契約が TAM サービスを利用する前提条件となります。
- Enhanced は、Sophos Firewall および Endpoint 製品でご利用になれますが、基本ライセンスには含まれておりません。
- Enhanced Plus は、Sophos Firewall 製品でご利用になれますが、基本ライセンスには含まれておりません。
- ハードウェア交換の 詳細については、https://www.sophos.com/en-us/legal/hardware-warranty-policy を参照してください。
- リモートコンサルティングの時間数は、ご購入いただいたソフォス製品によって異なり、契約の有効期間中、年間 2 ～ 8時間利用できます。
- Sophos SD-RED および Sophos Access Point のテクニカルサポートおよびアップデートについては、これらのデバイスが関連付けられているアプライアンスに従うものとします。
- UTM 9 サポートプランは、「ソフォス製品サポートプラン」には含まれません。
詳細は、https://docs.sophos.com/support/help/ja-jp/services-guide/enhanced/index.htmlを参照してください。
プロフェッショナルサービス
導入または構成についてお困りですか？ソフォスが提供するサービスをご覧ください。
UTM 9 サポート: サポートの種類と概要
ソフォスでは、お客様のニーズに合った包括的なサポートの提供を目指しています。経験豊富な専門スタッフによる丁寧なサポートと、わかりやすく、使いやすいサービスが大きな特長です。
| UTM9 スタンダード | UTM9 プレミアム | |
|---|---|---|
| サポートレベル | スタンダード | プレミアム |
| ソフトウェアの自動更新 | ||
| ソフトウェアパターンの更新 | ||
| スタンダードサポート (平日 9:00～17:30 / 緊急時は 24時間 365日) 英語は24時間365日 | ||
| サポートフォーラム (英語) / サポートデータベース | ||
| ハードウェア交換 | 返品 / 交換 | 先出しセンドバック |
詳細内容
UTM9 スタンダード ご購入いただいた Sophos UTM9 基本ライセンスに付帯しているサポートプラン。契約後 1年間のハードウェア交換を提供します。また、ソフォスのサポートデータベースやユーザーフォーラムなど、オンラインのセルフヘルプサポートを無制限にご利用いただけます。
UTM9 プレミアム ソフォスのサポートエンジニアによるテクニカルサポート (平日 9:00～17:30) をご利用いただけるサポートプラン。ソフトウェアの自動アップデート / アップグレードのほか、先出しセンドバックによる RMA もご提供します。
XG Firewall 製品のサポートについては、「ソフォスサポートプラン」をご覧ください。
プロフェッショナルサービス
導入または構成についてお困りですか？ソフォスが提供するサービスをご覧ください。
Sophos Switches および Sophos Wireless 製品のサポートとサービス
お客様のニーズに最適なサポートパッケージをお選びください。経験豊富な専門スタッフによる丁寧なサポートと、わかりやすく、使いやすいサービスが大きな特長です。
| ハードウェアに含まれる | サポートとサービスに含まれる | |
|---|---|---|
| サポートフォーラム (英語) / サポートデータベース | ||
| ローカル Web 管理 | ||
| 制限付きライフタイム保証 | ||
| ハードウェア交換 | 返品 / 交換 | 先出しセンドバック |
| Sophos Central の管理/機能 | ||
| ファームウェアの更新 | ||
| 年中無休の電話サポート (日本語：平日 9:00～17:30/緊急時 24時間 365日) |