サポートプラン

お客様のご要望に合ったサポートパッケージの選定

お客様のニーズに最適なサポートパッケージをお選びください。経験豊富な専門スタッフによる丁寧なサポートと、わかりやすく、使いやすいサービスが大きな特長です。

 
  • ソフォスによる日本語のテクニカルサポート (平日 9:00~17:30 / 緊急時は 24時間 365日) 英語は24時間365日
  • 先出しセンドバックによるハードウェア交換 (サポートプラン有効期限内のアプライアンスが対象)
  • 組織のニーズに合わせて構築した包括的なサービス
  • 専門のサポート担当者が日本語で対応
  • ソフトウェアの自動ダウンロードとアップデート
 
 
 

サポートサービスの比較

Enhanced 1

Enhanced Plus 2

TAM

スタンダードサポート (平日 9:00~17:30 / 緊急時は 24時間 365日) 英語は24時間365日  
ソフトウェアのダウンロード、アップデート、製品アップグレードの提供  
サポートデータベースとサポートフォーラム (英語) の利用  
ワランティ (アプライアンスのみ)  
ハードウェアの交換 (アプライアンスのみ) 先出しセンドバック 先出しセンドバック  
リモートアシスタンスサポート  
リモートコンサルティング4   2~8時間  
インシデントやマルウェア解析の優先対応    
お客様担当の TAM (テクニカル アカウントマネージャ) のアサイン    
製品情報への優先的なアクセス    
情報の事前通知とアラートの送信    
パフォーマンスと機能の最適化    
優先的なエスカレーション    
緊急時のオンサイトサポート    

1 「Enhanced」は、Sophos Firewall Manager および iView ソフトウェア製品でご利用になれますが、基本ライセンスには含まれておりません。

2 「Enhanced Plus」は、Sophos Firewall Manager および iView ソフトウェア製品でご利用になれますが、基本ライセンスには含まれておりません。

4 リモートコンサルティングの時間数は、ご購入いただいたソフォス製品によって異なり、契約の有効期間中、年間 2 ~ 8時間利用できます。

Sophos RED および Sophos Access Point のテクニカルサポートおよびアップデートについては、これらのデバイスが関連付けられているアプライアンスに従うものとします。ハードウェアのワランティを継続するには、そのアプライアンスが Enhanced Plus サポートプランでカバーされていることが前提となります。

* UTM 9 サポートプランは、「ソフォス製品サポートプラン」には含まれません

** テクニカル アカウント マネージャのアサインをご利用いただくには、「Enhanced Plus」の購入が必要になります。

 

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UTM 9 サポート: サポートの種類と概要

ソフォスでは、お客様のニーズに合った包括的なサポートの提供を目指しています。経験豊富な専門スタッフによる丁寧なサポートと、わかりやすく、使いやすいサービスが大きな特長です。

 
 

Sophos UTM9 をご利用のお客様は以下の 2種類のサポートプランからお選びいただけます。

 

UTM9 スタンダード

ご購入いただいた Sophos UTM9 基本ライセンスに付帯しているサポートプラン。契約後 1年間のハードウェア交換を提供します。また、ソフォスのサポートデータベースやユーザーフォーラムなど、オンラインのセルフヘルプサポートを無制限にご利用いただけます。

UTM9 プレミアム

ソフォスのサポートエンジニアによるテクニカルサポート (平日 9:00~17:30) をご利用いただけるサポートプラン。ソフトウェアの自動アップデート / アップグレードのほか、先出しセンドバックによる RMA もご提供します。

サポートレベル

UTM 9 スタンダード

UTM 9 プレミアム

購入形態 基本ライセンス プレミアムサポート契約

ソフトウェアのアップデート

ソフトウェアのリリース 手動 自動
パターンファイルのアップデート - ソフトウェア購入に含まれる

テクニカルサポート

サービス時間 - メールと電話によるサポート (平日 9:00~17:30)
サポートフォーラム (英語) / サポートデータベース はい はい

ハードウェア交換

ハードウェア交換レベル 後出しセンドバック 先出しセンドバック

* XG Firewall 製品のサポートについては、「ソフォスサポートプラン」をご覧ください。

 
 

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実績のあるソフォスのソリューションで、確実に保護

★削除★2018/10/01 - MKTG_12290: 引き続きこのタブを削除することを確認済み★ソフォス プロフェッショナル サービスでは、お客様のセキュリティ要件とソフォスのベストプラクティスに応じた、ソリューションに関するコンサルティング、導入、設定をご支援します。

 

プロフェッショナルサービスの特長

  • IT 効率の向上
  • カスタマイズ可能なソリューション
  • エキスパートによる支援
 
 
 

設定の確認

  • エンドポイントのセキュリティ状態のチェック
  • ソフォスソリューションのアーキテクチャ設計

ソフォスソリューションの現状の導入状態を分析し、リスク評価を行います。次に、セキュリティ対策強化のレポートを作成し、セキュリティポリシーの改善提案や、ポリシー適用、危機管理対策、システム災害の復旧対策の実行を支援します。

さらに、お客様のセキュリティ対策アーキテクチャの要件を満たすように、ソフォスソリューションのインストールを設計・カスタマイズします。

 
 

監視型の導入支援

  • ソフォス クイックスタート ロールアウト プログラム
  • エンタープライズ導入支援

ソフォスのロールアウト プログラムでは、ソフォスソリューションを組織全体に迅速に導入できるよう、ベストプラクティスに基づいた初期環境向けの導入が実施されます。

ソフォスは、大規模組織向けに、より幅広くきめ細かな導入支援も提供しています。標準の導入支援と比較して、広範囲に渡ってソフォスが導入を支援させていただきます。

 
 

管理型設定

  • プロジェクト管理
  • マネージドサービスの支援

ソフォスでは、MSP 向けに、ソフォスソリューションのインストール、設定、構成の支援を提供しています。

また、プロフェッショナルサービスでは、お客様のプロジェクトの管理を支援したり、適切なタイミングでロールアウトが実施されるよう、ソフォスの担当者を割り当てたりすることもできます。

 
 

関連資料

プロフェッショナルサービスの詳細は以下をご覧ください。

  • ★削除★プロフェッショナルサービス総合カタログ (英語)
  • ★削除★データシート: アーキテクチャ (英語)
  • ★削除★データシート: プロジェクト管理 (英語)
  • ★削除★データシート: エンタープライズ導入支援 (英語)
 
 

サービスを利用するメリット

  • 時間の節約:ソフォスのセキュリティエキスパートによるリモートインストール後、迅速に製品を起動・実行
  • 知識の伝達:インストールおよび設定オプションに関するエキスパートからのアドバイス
  • セキュリティと効率性:セキュリティと効率性を最大化させるよう、ベストプラクティスに基づいてソフトウェアを設定

サービスの対象

  • ソフォス プロフェッショナル サービスは、あらゆる規模の企業に対してインストールソリューションを提供。シンプルで確実な方法で、安全かつスムーズな導入を実現
  • まだ専門知識をお持ちでない、新規パートナーおよび未認定のパートナー
  • 製品のみでサービスを提供しないパートナー
 

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