ソフォスパッケージ

お客様のご要望に合ったサポートパッケージの選定

お客様のニーズに最適なサポートパッケージをお選びください。経験豊富な専門スタッフによる丁寧なサポートと、わかりやすく、使いやすいサービスが大きな特長です。

主な特長

  • ソフォスによる日本語のテクニカルサポート (平日 9:00~17:30 / 緊急時は 24時間 365日)
  • 先出しセンドバックによるハードウェア交換 (サポートプラン有効期限内のアプライアンスが対象)
  • 組織のニーズに合わせて構築した包括的なサービス
  • 専門のサポート担当者が日本語で対応
  • ソフトウェアの自動ダウンロードとアップデート
 
 
 

サポートサービスの比較

Enhanced 1

Enhanced Plus 2

TAM

スタンダードサポート (平日 9:00~17:30 / 緊急時は 24時間 365日)  
ソフトウェアのダウンロード、アップデート、製品アップグレードの提供  
サポートデータベースとサポートフォーラム (英語) の利用  
ワランティ (アプライアンスのみ)3  
ハードウェアの交換 (アプライアンスのみ)  Advanced Advanced  
リモートアシスタンスサポート  
リモートコンサルティング4   2~8時間  
インシデントやマルウェア解析の優先対応    
お客様担当の TAM (テクニカル アカウントマネージャ) のアサイン    
製品情報への優先的なアクセス    
情報の事前通知とアラートの送信    
パフォーマンスと機能の最適化    
優先的なエスカレーション    
緊急時のオンサイトサポート    

1 「Enhanced」は、Sophos Firewall Manager および iView ソフトウェア製品でご利用になれますが、基本ライセンスには含まれておりません。

2 「Enhanced Plus」は、Sophos Firewall Manager および iView ソフトウェア製品でご利用になれますが、基本ライセンスには含まれておりません。

3 サポートサービスのご契約期間中は保証が有効です (EOL: 5年周期)。

4 リモートコンサルティングの時間数は、ご購入いただいたソフォス製品によって異なり、契約の有効期間中、年間 2 ~ 8時間利用できます。

Sophos RED および Sophos Access Point のテクニカルサポートおよびアップデートについては、これらのデバイスが関連付けられているアプライアンスに従うものとします。ハードウェアのワランティを継続するには、そのアプライアンスが Enhanced Plus サポートプランでカバーされていることが前提となります。

* UTM 9 サポートプランは、「ソフォス製品サポートプラン」には含まれません

 

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サポートの種類と概要

ソフォスでは、お客様のニーズに合った包括的なサポートの提供を目指しています。経験豊富な専門スタッフによる丁寧なサポートと、わかりやすく、使いやすいサービスが大きな特長です。

Sophos UTM9 Technical Support プランは、Sophos UTM9 製品向けのサポートプランです。*

Sophos UTM9 をご利用のお客様は以下の 2種類のサポートプランからお選びいただけます。

UTM9 スタンダード: ご購入いただいた Sophos UTM9 基本ライセンスに付帯しているサポートプラン。契約後 1年以内での 72時間内発送のハードウェア交換を提供します。また、ソフォスのサポートデータベースやユーザーフォーラムなど、オンラインのセルフヘルプサポートを無制限にご利用いただけます。

UTM9 プレミアム: ソフォスのサポートエンジニアによるテクニカルサポート (平日 9:00~17:30) をご利用いただけるサポートプラン。ソフトウェアの自動アップデート / アップグレードのほか、先出しセンドバックによる RMA もご提供します。

 
 

サポート内容

UTM 9 スタンダード

UTM 9 プレミアム

購入形態 基本ライセンス プレミアムサポート契約

ソフトウェアのアップデート

ソフトウェアのリリース 手動 自動
パターンファイルのアップデート - ソフトウェア購入に含まれる

テクニカルサポート

サービス時間 - メールと電話によるサポート (平日 9:00~17:30)
サポートフォーラム (英語) / サポートデータベース

ハードウェア交換

ハードウェア交換レベル 後出しセンドバック アドバンス機能

*XG Firewall 製品のサポートについては、「ソフォスサポートプラン」をご覧ください。

 
 

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