Shane Singh

Senior Vice President, Customer Support

Shane è entrato nel team Sophos nel 2017. Dopo aver ricoperto, a partire dal 2019, un incarico di leadership nell’organizzazione del supporto per Nord e Sud America, nel 2022 è diventato responsabile del nostro supporto a livello globale. Nel ruolo attuale, coordina la strategia aziendale del supporto offerto a Partner e Clienti, garantendo un’esperienza migliore a tutti coloro che si interfacciano con il suo team. Ha aiutato ad aggiornare e modernizzare gli strumenti, le tecnologie e i processi operativi che hanno permesso al Global Support and Services Sophos di raggiungere livelli di soddisfazione mai raggiunti prima.

Shane vanta ampia esperienza nella leadership del supporto, avendo lavorato più di 20 anni nell’ambito della creazione e coordinazione di team in organizzazioni tecnologiche. Prima di Sophos, Shane è stato Senior Vice President del reparto Customer Success and Support del provider di servizi SaaS Vision Critical. Prima di Vision Critical, ha ricoperto il ruolo di Senior Technical Consultant per il provider di sistemi di gestione dell’apprendimento Blackboard, dove ha contribuito all’evoluzione della linea di Servizi professionali di Blackboard, nel periodo di transizione dell’industria dalle strutture on-premise al cloud. Prima di Blackboard, è stato Senior Manager del Supporto presso il provider di sistemi di gestione dell’apprendimento WebCT, durante la trasformazione dell’organizzazione di supporto in un centro operativo globale e multilivello, attivo 24/7.