Contrats de support

Trouvez le contrat de support qui marche pour vous

Le support doit s’aligner sur les besoins de votre organisation. Nous pensons également qu’il doit être simple à utiliser, avec un représentant du support technique hautement qualifié à votre disposition 24h/24, 7j/7.

 
  • Support multicanal 24h/24, 7j/7 assuré par Sophos
  • Pour les appliances, remplacement anticipé de matériel sous condition de maintenir votre contrat de support actif.
  • Suite complète de services conçus pour répondre aux besoins de votre entreprise
  • Les services Premium qui incluent un support personnalisé
  • Support disponible 24h/24 assuré par une équipe d’experts quand et où vous en avez besoin.
  • Mises à jour et téléchargements logiciels automatiques
 
 
 

Comparer les fonctions produit

Enhanced 1

Enhanced Plus 2

TAM

Support multi-canal 24h/24, 7j/7  
Téléchargements, mises à jour et maintenance des logiciels  
Accès à la base de connaissances et aux forums du support  
Garantie (appliances uniquement)3  
Remplacement de matériel (appliances uniquement) Advanced Advanced  
Support et assistance à distance  
Consultation à distance4   2-8 heures  
Traitement prioritaire des dossiers et des échantillons    
Accès VIP à une équipe Senior Technical Resource    
Responsable de compte technique (TAM) personnel    
Accès prioritaire aux informations produits    
Communications et alertes personnalisées    
Optimisation des performances et des fonctions    
Procédure d’escalade renforcée    
Support d'urgence sur site    

1 L’option « Enhanced » est disponible pour les produits logiciels Sophos Firewall Manager et iView mais n’est pas inclus dans la licence de base, à l'exception de Endpoint.

2 L’option « Enhanced Plus » est disponible pour les produits logiciels Sophos Firewall Manager et iView mais n’est pas inclus dans la licence de base.

3 Garantie valide pendant toute la durée du contrat de support (EOL de 5 ans)

4 Le nombre d’heures de consultation à distance disponibles dépend du produit Sophos que vous possédez. Les heures de consultation vont de 2 à 8 heures par an pendant la validité du contrat.

Le support technique et les mises à jour pour RED et les points d’accès suivent l’appliance à laquelle ils sont associés. Pour prolonger la garantie de matériel, l’appliance doit être couverte par un contrat de support Enhanced Plus.

* les contrats de support UTM 9 sont exclus de cette option

** Enhanced Plus est un pré requis de notre service de Gestion de compte technique.

 

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Support UTM 9 — Une approche simple du support technique

Chez Sophos, nous comprenons que le support doit être complet et s’aligner sur les besoins de votre organisation. Nous pensons également qu’il doit être simple et facile à utiliser, avec un représentant du support technique hautement qualifié à votre disposition 24h/24, 7j/7.

 
 

Il y a deux options de support pour les utilisateurs d’UTM9 :

 

UTM9 Web

Inclus avec l’achat de la licence UTM9 de base, ce contrat couvre les remplacements matériels pour une durée d’un an, et offre un accès illimité aux ressources de support et aux services d’auto assistance en ligne tels que la Base de connaissances Sophos et les forums utilisateurs.

UTM9 Premium

Ce contrat de support supérieur offre un accès direct à nos ingénieurs experts 24h/24, 7j/7, des mises à jour logicielles automatiques ainsi que le remplacement RMA anticipé.

Niveau de support

UTM 9 Web

UTM 9 Premium

Compris avec Licence de base Contrat Support Premium

Mises à jour logicielles

Nouvelles versions logicielles Manuelle Automatique
Mises à jour de signatures N/A Incluses avec l’achat du logiciel

Support technique

Heures de service Sans objet Téléphone et email 24h/24, 7j/7
Forum du support / Base de connaissances Oui Oui

Remplacement de matériel

Niveau de remplacement de matériel Renvoi et remplacement Advanced

*Pour le support de nos produits XG Firewall, veuillez consulter nos contrats de support Sophos

 
 

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Notre expertise, votre tranquillité d'esprit

Avec Sophos Professional Services, vous pouvez être assuré que la consultation, l’implémentation, et la configuration de nos solutions s’aligneront avec vos exigences en matière de sécurité ainsi que nos meilleures pratiques.

 

Avantages clés de Sophos Professional Services

  • Résultats concrets
  • Solutions personnalisées
  • Assistante experte
 
 
 

Revue de la configuration

  • Diagnostic de sécurité des terminaux
  • Sophos Solution Architecture Design

Nous analysons votre implémentation Sophos actuelle et déterminons votre profil de risque. Nous vous fournissons ensuite un rapport de migration détaillant la meilleure façon d’optimiser votre stratégie de sécurité, la mise en place des politiques, la gestion des épidémies et le rétablissement après sinistre.

Nous élaborons pour terminer un plan d’installation sur mesure, adapté à vos exigences en matière de sécurité.

 
 

Implémentation assistée

  • Démarrage rapide avec Sophos
  • Implémentation dans les grandes entreprises

Notre programme de déploiement rapide crée un déploiement initial basé sur les meilleures pratiques, afin que votre personnel se familiarise rapidement avec l'utilisation des solutions Sophos dans votre entreprise.

Pour les grandes entreprises, nous proposons une approche plus détaillée et plus étendue au cours de laquelle nous prenons en charge une partie plus importante du processus de déploiement.

 
 

Gestion de la configuration

  • Gestion de projet
  • Assistance pour les fournisseurs de services administrés

Nous guidons nos partenaires MSP pour l’installation, la configuration et l’administration des solutions Sophos.

Sophos Professional Services offrent également un service d’assistance à la gestion de projet. Nous mettrons à votre disposition les ressources nécessaires au sein de Sophos pour vous permettre de réussir le déploiement en temps voulu.

 
 

Ressources

Tout ce que vous avez besoin de savoir sur Sophos Professional Services et bien plus.

  • Brochure Sophos Professional Services
  • Fiche technique Architecture
  • Fiche technique Gestion de projet
  • Fiche technique Implémentation dans les grandes entreprises
 
 

Avantages clients

  • Économie de temps : Vous serez rapidement opérationnel grâce à l’aide à distance d’un expert en sécurité Sophos
  • Partage de connaissances : Recevez des conseils experts sur l’installation et les options de configuration
  • Sécurité et efficacité : Le logiciel sera configuré conformément à nos meilleures pratiques pour veiller à la sécurité et l’efficacité de son fonctionnement

A qui ce programme s’adresse-t-il ?

  • Sophos Professional Services propose des solutions d’installation adaptés aux environnements de toutes tailles. C’est de loin la façon la plus simple de passer à Sophos
  • Parfait pour les nouveaux partenaires non certifiés qui ne possèdent pas encore suffisamment d’expertise technique
  • Idéal pour les partenaires qui n’offrent pas de services
 

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