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Trouvez le contrat de support qui marche pour vous

Le support doit s’aligner sur les besoins de votre organisation. Nous pensons également qu’il doit être simple à utiliser, avec un représentant du support technique hautement qualifié à votre disposition 24h/24, 7j/7.

Principaux avantages

  • Support multicanal 24h/24, 7j/7 assuré par Sophos
  • Pour les appliances, remplacement anticipé de matériel sous condition de maintenir votre contrat de support actif.
  • Suite complète de services conçus pour répondre aux besoins de votre entreprise
  • Les services Enhanced qui incluent un support personnalisé
  • Support disponible 24h/24 assuré par une équipe d’experts quand et où vous en avez besoin.
  • Mises à jour et téléchargements logiciels automatiques
 
 
 

Comparer les fonctions produit

Enhanced 1

Enhanced Plus 2

TAM

Support multi-canal 24h/24, 7j/7  
Téléchargements, mises à jour et maintenance des logiciels  
Accès à la base de connaissances et aux forums du support  
Garantie (appliances uniquement)3  
Remplacement de matériel (appliances uniquement) Advanced Advanced  
Support et assistance à distance  
Consultation à distance4   2-8 heures  
Traitement prioritaire des dossiers et des échantillons    
Accès VIP à une équipe Senior Technical Resource    
Responsable de compte technique (TAM) personnel    
Accès prioritaire aux informations produits    
Communications et alertes personnalisées    
Optimisation des performances et des fonctions    
Procédure d’escalade renforcée    
Support d'urgence sur site    

1 L’option « Enhanced » est disponible pour les produits logiciels Sophos Firewall Manager et iView mais n’est pas inclus dans la licence de base, à l'exception de Endpoint.

2 L’option « Enhanced Plus » est disponible pour les produits logiciels Sophos Firewall Manager et iView mais n’est pas inclus dans la licence de base.

3 Garantie valide pendant toute la durée du contrat de support (EOL de 5 ans)

4 Le nombre d’heures de consultation à distance disponibles dépend du produit Sophos que vous possédez. Les heures de consultation vont de 2 à 8 heures par an pendant la validité du contrat.

Le support technique et les mises à jour pour RED et les points d’accès suivent l’appliance à laquelle ils sont associés. Pour prolonger la garantie de matériel, l’appliance doit être couverte par un contrat de support Enhanced Plus.

* les contrats de support UTM 9 sont exclus de cette option

 

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Une approche simple pour un support complet.

Chez Sophos, nous comprenons que le support doit être complet et s’aligner sur les besoins de votre organisation. Nous pensons également qu’il doit être simple et facile à utiliser, avec un représentant du support technique hautement qualifié à votre disposition 24h/24, 7j/7.

Les contrats de support technique pour Sophos UTM9 sont spécialement conçus pour nos produits UTM9 .*

En tant que client UTM9, deux choix s’offrent à vous pour le support :

UTM Web: Inclus avec toutes les licences de base UTM9, il propose pendant 1 an le remplacement du matériel dans les 72 heures, ainsi qu'un accès illimité aux plates-formes d'auto-assistance web telles que la base de connaissances et les forums utilisateurs de Sophos.

UTM9 Premium: Ce contrat offre un support technique 24x7 assuré directement par les ingénieurs Sophos, l’accès aux mises à jour et mises à niveau automatiques et le service RMA avancé.

 
 

Niveau de support

UTM 9 Web

UTM 9 Premium

Compris avec Licence de base Contrat Support Premium

Mises à jour logicielles

Nouvelles versions logicielles Manuelle Automatique
Mises à jour de signatures N/A Incluses avec l’achat du logiciel

Support technique

Heures de service - Téléphone et email 24h/24, 7j/7
Forum du support / Base de connaissances Oui Oui

Remplacement de matériel

Niveau de remplacement de matériel Renvoi et remplacement Advanced

*Pour le support de nos produits XG Firewall, veuillez consulter nos contrats de support Sophos.

 
 

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