Piani di supporto

Trovate il piano di supporto adatto alle vostre esigenze

Il supporto deve riflettere le esigenze dell'azienda. Inoltre, riteniamo che debba essere semplice e pratico da usare, con personale di supporto tecnico altamente qualificato e disponibile per voi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

 
  • Supporto multi-channel 24h su 24/7gg su 7 gestito direttamente da Sophos
  • Per le appliance, sostituzione avanzata dell'hardware per l'intera durata del piano di supporto, a patto che venga mantenuto in stato attivo
  • Suite completa di servizi per soddisfare le vostre esigenze aziendali
  • Servizi Premium che includono supporto individuale
  • La disponibilità in vari fusi orari garantisce assistenza a cura di esperti quando e dove vi occorre
  • Download e aggiornamenti automatici del software
 
 
 

Confronto delle opzioni di supporto

Enhanced 1

Enhanced Plus 2

TAM

Supporto multi-channel 24h su 24/7gg su 7  
Download, aggiornamenti e manutenzione del software  
Accesso a knowledge base e forum di supporto  
Garanzia (solo appliance)3  
Sostituzione dell’hardware (solo appliance) Avanzata Avanzata  
Supporto tramite assistenza remota  
Consulenza remota4   2-8 ore  
Interventi prioritari e gestione dei campioni    
Accesso VIP per il team Senior Technical Resource    
Designazione di un Technical Account Manager (TAM)    
Accesso prioritario ai dati relativi al prodotto    
Comunicazione e sistema di alert personalizzati    
Ottimizzazione delle performance e della funzionalità    
Escalation del supporto Enhanced    
Supporto in loco nei casi di emergenza    

1 “Enhanced” è disponibile per i prodotti software Sophos Firewall Manager e iView, ma non è incluso nella licenza di base, con l’eccezione di Endpoint.

2 “Enhanced Plus” è disponibile per i prodotti software Sophos Firewall Manager e iView, ma non è incluso nella licenza di base.

3 Garanzia valida a patto che il contratto di supporto venga mantenuto attivo (5 anni, fine del ciclo di vita)

4 La quantità di ore di consulenza remota si basa sul prodotto Sophos acquistato. Le ore di consulenza remota variano da 2 a 8 all’anno durante il periodo di validità del contratto.

Al supporto tecnico e agli aggiornamenti per RED e per gli Access Point saranno applicabili le condizioni dell’appliance a cui sono associati. Per poter usufruire dell’estensione della garanzia dell’hardware, l’appliance deve essere inclusa in un piano di supporto Enhanced Plus.

* I piani di supporto di UTM 9 sono esclusi da questa opzione

** Enhanced Plus è un prerequisito per la nostra opzione Technical Account Management.

 

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Contattate un rivenditore Sophos autorizzato

 

Supporto di UTM 9: un approccio semplice al supporto completo

Sophos capisce le vostre esigenze e sa bene che il supporto deve essere completo e in linea con i requisiti dell'azienda. Siamo anche convinti che debba essere pratico e facile da usare, con personale di supporto tecnico altamente qualificato e disponibile per voi 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, pronto a intervenire qualora ne aveste bisogno.

 
 

In qualità di clienti UTM 9, potete scegliere tra due opzioni di supporto:

 

UTM9 Web

Incluso con l'acquisto della licenza UTM 9 di base, il piano Web offre un servizio di restituzione e sostituzione dell'hardware per un periodo di 1 anno, oltre all'accesso illimitato alle piattaforme online di supporto fai da te, come la knowledge base Sophos e i forum utenti.

UTM9 Premium

Questo piano di supporto extra offre assistenza tecnica 24h al giorno e 7gg su 7, a cura dei tecnici di supporto Sophos; include anche accesso ad aggiornamenti e upgrade automatici del software, e la sostituzione con autorizzazione al reso (RMA) avanzata.

Livello di supporto

UTM 9 Web

UTM 9 Premium

Incluso in Licenza di base Contratto di supporto Premium

Aggiornamenti del software

Nuove release del software Manuale Automatiche
Aggiornamenti dei pattern N.d. Inclusa con l'acquisto del software

Supporto tecnico

Orario di servizio N.d. 24h su 24, 7gg su 7, via telefono o e-mail
Forum di supporto/Knowledge base

Sostituzione dell'hardware

Livello di sostituzione dell'hardware Restituzione e Sostituzione Avanzata

*Per il supporto dei nostri prodotti XG Firewall, vi invitiamo a consultare le informazioni relative ai Piani di supporto Sophos.

 
 

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La nostra esperienza, la vostra tranquillità

La consulenza dei Sophos Professional Services vi offre la certezza che l’implementazione e la configurazione delle nostre soluzioni saranno conformi a tutti i vostri requisiti di sicurezza e alle nostre best practice.

 

I vantaggi principali dei servizi professionali

  • Risultati tangibili
  • Soluzioni personalizzate
  • Assistenza a cura di esperti
 
 
 

Valutazione della configurazione

  • Controllo dello stato di integrità della sicurezza endpoint
  • Design dell'architettura delle soluzioni Sophos

Analizzeremo l’implementazione Sophos attuale e delineeremo il vostro profilo di rischio. Compileremo quindi un report di mitigazione dei rischi che indicherà come ottimizzare i criteri di sicurezza, implementare i criteri, gestire le infezioni e creare un piano di ripristino di emergenza.

Successivamente progetteremo e personalizzeremo l’installazione secondo i requisiti specifici della vostra architettura di sicurezza.

 
 

Implementazione supervisionata

  • Sophos Quick Start
  • Implementazione di Enterprise

Il nostro programma di impostazione rapida prevede il delivery iniziale di best practice che consentono al personale di installare velocemente le soluzioni Sophos sulla rete aziendale.

Alle aziende di grandi dimensioni offriamo un approccio più vasto e dettagliato all’implementazione. Ci occupiamo di una quantità maggiore degli aspetti di delivery, rispetto a una distribuzione standard.

 
 

Configurazione gestita

  • Project management
  • Assistenza per i fornitori di servizi gestiti

La nostra comunità di MSP può contare sulla nostra consulenza per l’installazione, la configurazione e la gestione delle soluzioni Sophos.

I servizi professionali sono anche in grado di assistervi nella gestione dei progetti e nell’assegnazione delle giuste risorse all’interno dei prodotti Sophos, per un’implementazione rapida ed efficace.

 
 

Risorse

Tutto ciò che occorre sapere sui servizi professionali e molto altro ancora.

  • Brochure relativa ai Professional Services
  • Scheda tecnica sull'architettura
  • Scheda tecnica sul project management
  • Scheda tecnica sull'implementazione di Enterprise
 
 

I vantaggi per i clienti

  • Risparmio di tempo prezioso: sarete subito pronti all’azione, grazie all’installazione del software in remoto fornito da un esperto di sicurezza Sophos
  • Trasferimento delle conoscenze: consulenza fornita da esperti sulle opzioni di installazione e configurazione
  • Sicurezza ed efficienza: il software verrà configurato nel rispetto delle best practice, per garantire una performance ai massimi livelli di sicurezza ed efficienza

Per chi è progettata questa opzione?

  • I Sophos Professional Services hanno una soluzione di installazione per qualsiasi ambiente, indipendentemente dalle dimensioni. Offrono assistenza e indicano il modo più semplice ed efficace per completare la transizione in completa facilità e sicurezza
  • Sono l’alternativa ideale per i partner non certificati che non dispongono ancora delle competenze tecniche richieste
  • Partner che non offrono servizi
 

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Guida ai piani di supporto

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