Pacchetti di supporto

Trovate il pacchetto di supporto adatto alle vostre esigenze

Il supporto deve riflettere le esigenze dell'azienda. Inoltre, riteniamo che debba essere semplice e pratico da usare, con personale di supporto tecnico altamente qualificato e disponibile per voi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

 

Funzionalità principali

  • Supporto multi-channel 24h su 24/7gg su 7 a cura di Sophos
  • Per le appliance, sostituzione avanzata dell'hardware per l'intera durata del piano di supporto, a patto che venga mantenuto in stato attivo
  • Suite completa di servizi per soddisfare le vostre esigenze aziendali
  • Servizi Premium che includono supporto individuale
  • La disponibilità in vari fusi orari garantisce assistenza a cura di esperti quando e dove vi occorre
  • Download e aggiornamenti automatici del software
 

Confronto delle opzioni di supporto

Enhanced 1
Enhanced Plus 2
TAM
Supporto multi-channel 24h su 24/7gg su 7
 
Download, aggiornamenti e maintenance del software
 
Accesso a knowledge base e forum di supporto
 
Garanzia (solo appliance)3
 
Sostituzione dell’hardware (solo appliance)
Avanzata
Avanzata
 
Supporto tramite assistenza remota
Avanzato
Avanzata
 
Consulenza remota4
 
2-8 ore
 
Interventi prioritari e gestione dei campioni
 
 
Accesso VIP per il team Senior Technical Resource
 
 
Designazione di un Technical Account Manager (TAM)
 
 
Accesso prioritario ai dati relativi al prodotto
 
 
Comunicazione e sistema di alert personalizzati
 
 
Ottimizzazione delle performance e della funzionalità
 
 
Escalation del supporto Enhanced
 
 
Supporto in loco nei casi di emergenza
 
 
 

1 “Enhanced” è disponibile per i prodotti software Sophos Firewall Manager e iView, ma non è incluso nella licenza di base, con l’eccezione di Endpoint.

2 “Enhanced Plus” è disponibile per i prodotti software Sophos Firewall Manager e iView, ma non è incluso nella licenza di base.

3 Garanzia valida a patto che il contratto di supporto venga mantenuto attivo (5 anni, fine del ciclo di vita)

4 La quantità di ore di consulenza remota si basa sul prodotto Sophos acquistato. Le ore di consulenza remota variano da 2 a 8 all’anno durante il periodo di validità del contratto.

Al supporto tecnico e agli aggiornamenti per RED e per gli Access Point saranno applicabili le condizioni dell’appliance a cui sono associati. Per poter usufruire dell’estensione della garanzia dell’hardware, l’appliance deve essere inclusa in un piano di supporto Enhanced Plus.

* I piani di supporto di UTM 9 sono esclusi da questa opzione

Per cominciare

Maggiori informazioni sui piani di supporto e acquisto immediato

Contattate un rivenditore Sophos autorizzato

 

Un approccio semplice al supporto completo.

Sophos capisce le vostre esigenze e sa bene che il supporto deve essere completo, pur riflettendo le esigenze dell'azienda. Riteniamo anche che debba essere facile e pratico da usare, con personale di supporto tecnico altamente qualificato e disponibile per voi 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, qualora ne aveste bisogno.

I piani di Supporto tecnico di Sophos UTM9 sono realizzati per fornire assistenza per i nostri prodotti UTM9*.

In qualità di clienti UTM9, avete 2 opzioni di supporto:

UTM9 Web: incluso con l'acquisto della licenza UTM9 di base, offre un servizio di restituzione e sostituzione dell'hardware per un periodo di 1 anno, oltre all'accesso illimitato alle piattaforme online di supporto self-help, come knowledgebase Sophos e forum utenti

UTM9 Premium:questo piano di supporto offre assistenza tecnica 24h al giorno, 7gg su 7, a cura dei tecnici di supporto Sophos; include anche accesso ad aggiornamenti e upgrade automatici del software, e la sostituzione con autorizzazione al reso (RMA) avanzata.

Livello di supporto

UTM 9 Web
UTM 9 Premium
Incluso in
Licenza di base
Contratto di supporto Premium

Aggiornamenti del software

 
 
Nuove release del software
Manuale
Automatiche
Aggiornamenti dei pattern
N.d.
Inclusa con l'acquisto del software

Supporto tecnico

 
 
Orario di servizio
-
24h su 24, 7gg su 7, via telefono o e-mail
Forum di supporto/Knowledge base

Sostituzione dell'hardware

 
 
Livello di sostituzione dell'hardware
Restituzione e Sostituzione
Avanzata
 

*Per il supporto dei nostri prodotti XG Firewall, vi invitiamo a consultare le informazioni relative ai Piani di supporto Sophos.

Per cominciare

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