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Servizi di supporto

Per Sophos il supporto è importante, e ci accertiamo che voi possiate ricevere rapidamente assistenza a cura di personale qualificato. Molti prodotti includono supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e upgrade; per gli altri potete semplicemente selezionare il livello di supporto di cui la vostra azienda ha bisogno.

A seconda del pacchetto selezionato, ricevete accesso diretto ai tecnici, per un supporto one-to-one tramite e-mail o telefono; in alternativa, potete usufruire della nostra completa knowledge base online, dotata di opzioni di ricerca. Il nostro supporto è proattivo e vi invia le ultimissime notizie sui prodotti, nonché informazioni generali sulle minacce alla sicurezza e le strategie di protezione. Con noi ricevete assistenza per installazione, configurazione e aggiornamento dei nostri prodotti, nonché per la risoluzione di qualsivoglia problema tecnico. L'assistenza è illimitata. Potete inviare tutte le richieste di supporto a seconda delle vostre esigenze: se avete un problema, vogliamo risolverlo.

E, se selezionate uno dei nostri pacchetti di supporto Premium o Platinum, potete usufruire di privilegi quali accordi formali sui livelli di servizio, con target sui tempi di risposta e di escalation, e technical account manager per la supervisione di tutte le attività di supporto.

Siamo uno dei membri di TSANet (www.tsanet.org): una partnership globale neutrale per la fornitura di servizi di supporto. Ciò significa che possiamo collaborare direttamente con altri vendor per la risoluzione dei problemi che riguardano le loro tecnologie.

Lo standard SCP ci qualifica come parte integrante di una comunità di aziende dedite a fornire il più alto livello di servizio. Facilita la condivisione di best practice e una collaborazione attiva, per un migliore supporto tecnico per tutti.

Vantaggi principali

  • Supporto 24 ore su 24 tramite telefono, Web o e-mail
  • Assistenza nella vostra lingua
  • Opera in collaborazione con gli altri vendor per risolvere problemi che riguardano più piattaforme

Un approccio semplice per un supporto completo.

Sophos capisce le vostre esigenze e sa bene che il supporto deve essere completo, pur riflettendo le esigenze dell'azienda. Inoltre, riteniamo che debba essere semplice e pratico da usare, con personale di supporto tecnico altamente qualificato e disponibile per voi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Funzionalità principali

  • Supporto multi-channel 24h su 24/7gg su 7 a cura di Sophos
  • Download e aggiornamenti automatici del software
  • Per le appliance, sostituzione avanzata dell'hardware per l'intera durata del piano di supporto, a patto che venga mantenuto in stato attivo
  • Suite completa di servizi per soddisfare le vostre esigenze aziendali
  • Servizi Premium che includono supporto individuale
  • La disponibilità in vari fusi orari garantisce assistenza a cura di esperti quando e dove vi occorre

Piani di supporto Sophos

Indipendentemente dal piano selezionato, vi garantiamo i più alti livelli di assistenza clienti disponibili sul mercato. La nostra mission è ridurre al minimo le interferenze con il business, elevare al massimo la protezione e incrementare il valore del vostro investimento con un adeguato livello di supporto clienti.

Livello di supporto Enhanced
(Incluso in Endpoint)*
Enhanced Plus TAM
Supporto multi-channel 24h su 24/7gg su 7
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Download, aggiornamenti e manutenzione del software
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Accesso a knowledge base e forum di supporto
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Garanzia (solo appliance)
Garanzia valida a patto che il contratto di supporto venga mantenuto attivo (5 anni, fine del ciclo di vita)
Garanzia valida a patto che il contratto di supporto venga mantenuto attivo (5 anni, fine del ciclo di vita)
Sostituzione dell’hardware (solo appliance)
Avanzata
Avanzata
Supporto tramite assistenza remota
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Consulenza remota
2-8 ore all’anno per l’intera durata del contratto di supporto, a patto che venga mantenuto in stato attivo**
Interventi prioritari e gestione dei campioni
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Accesso VIP per il team Senior Technical Resource
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Designazione di un Technical Account Manager (TAM)
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Accesso prioritario ai dati relativi al prodotto
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Comunicazione e sistema alert personalizzati
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Ottimizzazione di performance e funzionalità
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Escalation del supporto Enhanced
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Supporto in loco nei casi di emergenza
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*Enhanced ed Enhanced Plus sono disponibili per i prodotti software Sophos Firewall Manager e iView, ma non sono inclusi nella licenza di base.

**La quantità di ore di consulenza remota si basa sul prodotto Sophos acquistato. Le ore di consulenza remota variano da 2 a 8 all’anno durante il periodo di validità del contratto.

Al supporto tecnico e agli aggiornamenti per RED e per gli Access Point saranno applicabili le condizioni dell’appliance a cui sono associati. Per poter usufruire dell’estensione della garanzia dell’hardware, l’appliance deve essere inclusa in un piano di supporto Enhanced Plus.

Per maggiori informazioni, e per acquistare subito il vostro piano di supporto

Contattate un rivenditore Sophos autorizzato

Un approccio semplice al supporto completo.

Sophos capisce le vostre esigenze e sa bene che il supporto deve essere completo, pur riflettendo le esigenze dell'azienda. Riteniamo anche che debba essere facile e pratico da usare, con personale di supporto tecnico altamente qualificato e disponibile per voi 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, qualora ne aveste bisogno.

I piani di Supporto tecnico di Sophos UTM9 sono realizzati per fornire assistenza per i nostri prodotti UTM9*.

In qualità di clienti UTM9, avete 2 opzioni di supporto:

UTM9 Web:  incluso con l'acquisto della licenza UTM9 di base, offre un servizio di restituzione e sostituzione dell'hardware per un periodo di 1 anno, oltre all'accesso illimitato alle piattaforme online di supporto self-help, come knowledgebase Sophos e forum utenti

UTM9 Premium:questo piano di supporto offre assistenza tecnica 24h al giorno, 7gg su 7, a cura dei tecnici di supporto Sophos; include anche accesso ad aggiornamenti e upgrade automatici del software, e la sostituzione con autorizzazione al reso (RMA) avanzata.

Livello di supporto UTM 9 Web UTM 9 Premium
Incluso in Licenza di base Contratto di supporto Premium
Aggiornamenti del software
Nuove release del software Manuale Automatiche
Aggiornamenti dei pattern N.d. Inclusa con l'acquisto del software
Supporto tecnico
Orario di servizio - 24h su 24, 7gg su 7, via telefono o e-mail
Forum di supporto/Knowledge base
Sostituzione dell'hardware
Livello di sostituzione dell'hardware Restituzione e Sostituzione Avanzata

*Per il supporto per i nostri prodotti XG Firewall, vi invitiamo a consultare le informazioni relative ai Piani di Supporto per XG Firewall.

Per maggiori informazioni, e per acquistare subito il vostro piano di supporto

Contattate un rivenditore Sophos autorizzato