Support Packages

At Sophos, we take a simple approach to comprehensive support with a variety of plans to meet your organization’s needs.

Our support offerings range from basic technical support to options including direct access to senior support engineers and customized delivery. No matter what your needs are, Sophos has a plan to fit your organization’s needs.

Many of our products come with 24/7 support and upgrades. For those options that don’t, simply choose the level of support your business requires. Depending on the package you choose, you’ll gain access to engineers directly for one-to-one support by email or telephone.

Additionally, our customers have instant access to our world-class knowledgebase. This section includes hundreds of searchable online documentation files, thousands of articles, and an active, peer-to-peer support community of users like you. In fact, you may never feel the need to contact us. However, if you do, rest assured we make sure you will quickly get the expert help required.

We invite you to explore our support offerings below. We’ve recently re-thought and revamped this section, to ensure that we are providing the most effective and timely support on the market today.

Sophos XG防火墙支持计划

全面的支持简单的方法。

在Sophos看来,我们认为支持应该是全面的,应该与组织的需求保持一致。我相信它简单易用—具备训练有素的技术代表随时支持您24/7.

主要优势

  • Sophos提供24x7多渠道支持
  • 软件自动下载/更新
  • 只要支持计划有效,先进硬件代替物随时为您准备
  • 建立全面的服务匹配组织的需求
  • 增值服务包括个性化的支持
  • 提供全天候的专业辅助,满足您任何时间和地点的需要

Sophos XG防火墙支持计划

无论你选择哪个计划,你都将体验到市场上最高水平的客户服务。我们的使命是尽量减少业务中断,最大化保护和增加您的投资的价值。

支持级别 增强 强化+ TAM
24x7多渠道支持
check
check
软件下载,更新和维护
check
check
访问支持知识库,支持论坛
check
check
硬件质保
只要支持合同有效提供保修服务(5年使用期结束)
只要支持合同有效提供保修服务(5年使用期结束)
硬件替换
高级
高级
远程协助支持
check
check
远程咨询
每个合同4小时
优先案例和样品处理
check
贵宾可以访问高级技术资源
check
指定技术客户经理(TAM)
check
第一时间访问产品信息
check
个性化的通信和警报
check
性能和功能优化
check
紧急在线支持
check

获取更多信息,订购产品服务

联系Sophos授权代理商

全面的支持简单的方法。

在Sophos看来,我们认为支持应该是全面的,应该与组织的需求保持一致。我相信它简单易用——具备训练有素的技术代表随时支持您24/7, 应您的需要

Sophos UTM9 技术支持方案旨在支持 UTM9 产品。*

UTM9用户有两项服务选项:

UTM9 网页版: 包括UTM9 基础证书,支持1年内硬件退换以及基于网页自助服务如Sophos知识库和用户论坛

UTM9 高级版:Sophos技术支持经理提供 24x7 技术支持、软件自动更新和先进 RMA 更新/替换。

服务水平 UTM 9 Web UTM 9 高级版
包含 基本许可证 高级支持合同
软件更新
新软件发布 手动 自动
模式更新 N/A 软件购买包括
技术支持
服务时间 - 24/7小时电话/邮件
支持论坛/知识库
硬件更换
硬件更换水平 退换 高级

*XG 防火墙产品支持服务,请查看XG 防火墙支持方案。

获取更多信息,订购产品服务

联系Sophos授权代理商