Support Plans

Sophos XG防火墙支持计划

全面的支持简单的方法。

在Sophos看来,我们认为支持应该是全面的,应该与组织的需求保持一致。我相信它简单易用—具备训练有素的技术代表随时支持您24/7.

主要优势

  • Sophos提供24x7多渠道支持
  • 软件自动下载/更新
  • 只要支持计划有效,先进硬件代替物随时为您准备
  • 建立全面的服务匹配组织的需求
  • 增值服务包括个性化的支持
  • 提供全天候的专业辅助,满足您任何时间和地点的需要

Sophos XG防火墙支持计划

无论你选择哪个计划,你都将体验到市场上最高水平的客户服务。我们的使命是尽量减少业务中断,最大化保护和增加您的投资的价值。

 
 
 

支持级别

增强

强化+

TAM

24x7多渠道支持  
软件下载,更新和维护  
访问支持知识库,支持论坛  
硬件质保 只要支持合同有效提供保修服务(5年使用期结束) 只要支持合同有效提供保修服务(5年使用期结束)  
硬件替换 高级 高级  
远程协助支持  
远程咨询   每个合同4小时  
优先案例和样品处理    
贵宾可以访问高级技术资源    
指定技术客户经理(TAM)    
第一时间访问产品信息    
个性化的通信和警报    
性能和功能优化    
紧急在线支持    
 

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全面的支持简单的方法。

在Sophos看来,我们认为支持应该是全面的,应该与组织的需求保持一致。我相信它简单易用——具备训练有素的技术代表随时支持您24/7, 应您的需要

Sophos UTM9 技术支持方案旨在支持 UTM9 产品。*

UTM9用户有两项服务选项:

UTM9 网页版: 包括UTM9 基础证书,支持1年内硬件退换以及基于网页自助服务如Sophos知识库和用户论坛

UTM9 高级版:Sophos技术支持经理提供 24x7 技术支持、软件自动更新和先进 RMA 更新/替换。

 
 

服务水平

UTM 9 Web

UTM 9 高级版

包含 基本许可证 高级支持合同

软件更新

新软件发布 手动 自动
模式更新 N/A 软件购买包括

技术支持

服务时间 - 24/7小时电话/邮件
支持论坛/知识库

硬件更换

硬件更换水平 退换 高级

*XG 防火墙产品支持服务,请查看XG 防火墙支持方案

 
 

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