Sophos Customer Success ermöglicht es Kunden, die Effizienz der Sophos-Lösungen zu steigern und hilft dabei, die Umsatzmöglichkeiten für Partner zu maximieren

WIESBADEN — August 14, 2024 —

Sophos hat mit dem Start von Sophos Customer Success sein Engagement für Kunden und Channel-Partner erweitert. Das neue Programm besteht aus einem Team von Expertinnen und Experten, das Kunden auch nach dem Kauf von Sophos-Lösungen mit Sicherheitsressourcen und Sicherheitswarnungen, Webinaren und anderen Informationen über zum Beispiel Cyberattacken wie Ransomware oder Datenschutzverletzungen unterstützt. Sophos Customer Success berät Unternehmen auch darüber, wie sie ihre aktuellen Investitionen maximieren und ihre strategischen Schutzmaßnahmen mit anderen Schichten des Sophos-Portfolios erweitern können, darunter Managed Detection and Response (MDR) Services sowie Endpoint-, Netzwerk-, E-Mail- und Cloud-Sicherheit. Das Team von Sophos Customer Success arbeitet Hand in Hand mit den Channel-Partnern und Managed Service Providern (MSPs) von Sophos, um die bereits verfügbaren Support-Services für ihre Kundschaft zu ergänzen.

Sophos Customer Success stellt Kunden einen Sophos Trusted Advisor zur Seite, der sie in allen Belangen unterstützt – vom Onboarding bis hin zur Skalierung von Investitionen für das individuelle und wachsende Ökosystem eines jeden Unternehmens. So sind die Kunden bestmöglich gegen die sich ständig verändernden Cyberattacken geschützt. Das Programm bietet zwei Service-Stufen an: Der High-Touch-Ansatz beinhaltet eine persönliche, praktische Betreuung der Kunden und eignet sich in der Regel für Unternehmen mit komplexen Anforderungen. Der Tech-Touch-Ansatz ist stärker automatisiert und skalierbar, um Partner und MSPs mit einem größeren Kundenaufkommen und standardisierten Prozessen zu unterstützen.

„Nach der erfolgreichen Einführung von Sophos Partner Care zu Beginn dieses Jahres weiten wir unseren Servicegedanken ganz gezielt auf unsere Kunden aus, um neue Umsatzmöglichkeiten für den Channel zu generieren,“ kommentiert Stefan Fritz, Director Channel Sales EMEA Central bei Sophos. „Für unsere Partner ändert sich nichts an ihrer bestehenden Beziehung zu Sophos oder ihren Kunden. Die zusätzliche Unterstützung durch unsere Customer Success Manager (CSM) erhöht die Kundenzufriedenheit mit dem Produkt und damit die Wahrscheinlichkeit einer Lizenzverlängerung. Die CSMs suchen zudem kontinuierlich nach Erweiterungsmöglichkeiten für das beim Kunden bestehende Sophos-Portfolio und gestalten so proaktiv eine den Sophos-Channel unterstützende Roadmap.“

Über Sophos

Sophos ist ein führender Anbieter im Bereich Cybersicherheit und schützt weltweit 600.000 Unternehmen mit einer KI-basierten Plattform und Experten-Services. Sophos begegnet Unternehmen unabhängig von ihrem Sicherheitsstatus auf Augenhöhe und entwickelt sich gemeinsam mit ihnen weiter, um Cyberangriffe abzuwehren. Die Lösungen kombinieren maschinelles Lernen, Automatisierung und Echtzeit-Bedrohungsinformationen mit der Expertise von Sophos X-Ops und bieten so fortschrittliche Bedrohungsüberwachung, -erkennung und -reaktion rund um die Uhr. Sophos bietet branchenführendes Managed Detection and Response (MDR) sowie ein umfassendes Portfolio an Cybersicherheitstechnologien – darunter Endpoint-, Netzwerk-, E-Mail- und Cloud-Sicherheit, Extended Detection and Response (XDR), Identity Threat Detection and Response (ITDR) und SIEM der nächsten Generation. Zusammen mit den Fachberatungsdienstleistungen der Sophos-Experten helfen diese Funktionen Unternehmen, Risiken proaktiv zu reduzieren und schneller zu reagieren – inklusive der nötigen Transparenz und Skalierbarkeit, um den sich entwickelnden Bedrohungen immer einen Schritt voraus zu sein. Sophos agiert mit einem globalen Partnernetzwerk, das Managed Service Provider (MSPs), Managed Security Service Provider (MSSPs), Reseller und Distributoren, Marktplatzintegrationen sowie Cyber-Risikopartner umfasst. Dadurch haben Organisationen die Flexibilität, bei der Absicherung ihrer Unternehmenswerte auf vertrauensvolle Partnerschaften zurückzugreifen. Der Hauptsitz von Sophos befindet sich in Oxford, Großbritannien. Weitere Informationen finden Sie unter www.sophos.de.