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Sophos bietet im Teamwork mit dem Channel neues Serviceprogramm für seine Kunden

Sophos Customer Success ermöglicht es Kunden, die Effizienz der Sophos-Lösungen zu steigern und hilft dabei, die Umsatzmöglichkeiten für Partner zu maximieren

WIESBADEN

Sophos hat mit dem Start von Sophos Customer Success sein Engagement für Kunden und Channel-Partner erweitert. Das neue Programm besteht aus einem Team von Expertinnen und Experten, das Kunden auch nach dem Kauf von Sophos-Lösungen mit Sicherheitsressourcen und Sicherheitswarnungen, Webinaren und anderen Informationen über zum Beispiel Cyberattacken wie Ransomware oder Datenschutzverletzungen unterstützt. Sophos Customer Success berät Unternehmen auch darüber, wie sie ihre aktuellen Investitionen maximieren und ihre strategischen Schutzmaßnahmen mit anderen Schichten des Sophos-Portfolios erweitern können, darunter Managed Detection and Response (MDR) Services sowie Endpoint-, Netzwerk-, E-Mail- und Cloud-Sicherheit. Das Team von Sophos Customer Success arbeitet Hand in Hand mit den Channel-Partnern und Managed Service Providern (MSPs) von Sophos, um die bereits verfügbaren Support-Services für ihre Kundschaft zu ergänzen.

Sophos Customer Success stellt Kunden einen Sophos Trusted Advisor zur Seite, der sie in allen Belangen unterstützt – vom Onboarding bis hin zur Skalierung von Investitionen für das individuelle und wachsende Ökosystem eines jeden Unternehmens. So sind die Kunden bestmöglich gegen die sich ständig verändernden Cyberattacken geschützt. Das Programm bietet zwei Service-Stufen an: Der High-Touch-Ansatz beinhaltet eine persönliche, praktische Betreuung der Kunden und eignet sich in der Regel für Unternehmen mit komplexen Anforderungen. Der Tech-Touch-Ansatz ist stärker automatisiert und skalierbar, um Partner und MSPs mit einem größeren Kundenaufkommen und standardisierten Prozessen zu unterstützen.

„Nach der erfolgreichen Einführung von Sophos Partner Care zu Beginn dieses Jahres weiten wir unseren Servicegedanken ganz gezielt auf unsere Kunden aus, um neue Umsatzmöglichkeiten für den Channel zu generieren,“ kommentiert Stefan Fritz, Director Channel Sales EMEA Central bei Sophos. „Für unsere Partner ändert sich nichts an ihrer bestehenden Beziehung zu Sophos oder ihren Kunden. Die zusätzliche Unterstützung durch unsere Customer Success Manager (CSM) erhöht die Kundenzufriedenheit mit dem Produkt und damit die Wahrscheinlichkeit einer Lizenzverlängerung. Die CSMs suchen zudem kontinuierlich nach Erweiterungsmöglichkeiten für das beim Kunden bestehende Sophos-Portfolio und gestalten so proaktiv eine den Sophos-Channel unterstützende Roadmap.“

Über Sophos

Der weltweit führende Cybersecurity-Anbieter Sophos schützt mehr als 625.000 Unternehmen und Organisationen weltweit mit Sophos Fusion– dem branchenweit ersten und umfassendsten KI-nativen Cybersecurity-Abwehrsystem: einer einheitlichen, vernetzten Architektur, in der jeder Kontrollpunkt als Teil eines Ganzen agiert. Dank agentischer KI und erstklassiger menschlicher Expertise erkennt, analysiert und beseitigt Sophos Bedrohungen, bevor sie zu Störungen des Geschäftsbetriebs führen. In Zusammenarbeit mit einem globalen Ökosystem von Managed-Service-Providern, Resellern und Technologiepartnern kombiniert Sophos Erkenntnisse von jeder blockierten Bedrohung und aus jeder geschützten Umgebung, um die Abwehr jedes einzelnen Kunden kontinuierlich zu verbessern. Der Hauptsitz von Sophos befindet sich in Oxford, Großbritannien. Weitere Informationen finden Sie unter www.sophos.de.