Planes de soporte

Busque el paquete de soporte que más le convenga

El soporte debe alinearse con las necesidades de su organización. También pensamos que debe ser sencillo y fácil de usar con personal de soporte técnico altamente cualificado y disponible 24 horas 7 días a la semana.

 
  • Soporte multicanal las 24 horas del día, 7 días a la semana por parte de Sophos
  • Para dispositivos, reemplazo avanzado de hardware durante la vigencia del plan de soporte.
  • Completo conjunto de servicios diseñados para satisfacer las necesidades de su organización
  • Servicios premium que incluyen soporte personalizado
  • La prestación del servicio las 24 horas del día pone a su disposición la asistencia de expertos cuando y donde la necesite
  • Descargas y actualizaciones de software automáticas
 
 
 

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Enhanced 1

Enhanced Plus 2

TAM

Soporte multicanal 24/7  
Descargas, actualizaciones y mantenimiento del software  
Acceso a la base de conocimiento de soporte y foros de soporte  
Garantía (solo dispositivos)3  
Reemplazo de hardware (solo dispositivos) Avanzado Avanzado  
Soporte de asistencia remota  
Consultoría remota4   2-8 horas  
Resolución prioritaria de incidentes y muestras    
Acceso VIP al equipo técnico sénior    
Ingeniero de soporte técnico    
Acceso de primera línea a información del producto    
Alertas y mensajes personalizados    
Optimización del rendimiento y las funciones    
Traslado de incidencias mejorado    
Soporte de emergencias in situ    

1 “Enhanced” está disponible para los productos de software Sophos Firewall Manager e iView, pero no se incluye en la licencia básica, con la excepción de Endpoint.

2 “Enhanced Plus” está disponible para los productos de software Sophos Firewall Manager e iView, pero no se incluye en la licencia básica.

3 Garantía válida siempre y cuando el contrato de soporte siga activo (EOL de 5 años)

4 El número de horas de consultoría remota ofrecido se basa en el producto de Sophos que haya adquirido. Las horas de consultoría remota van de 2 a 8 por año mientras el contrato esté activo.

El soporte técnico y las actualizaciones para RED y puntos de acceso se proporcionan en función del dispositivo al que están asociados. Para la ampliación de la garantía de hardware, el dispositivo debe estar cubierto por un plan de soporte Enhanced Plus.

* Los planes de soporte de UTM 9 están excluidos de esta opción

** Enhanced Plus es un requisito previo para nuestro servicio de gestión técnica de cuentas.

 

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Soporte de UTM 9: un enfoque sencillo para un soporte completo

En Sophos, entendemos que el soporte debe ser completo y estar a la altura de las necesidades de su organización. También creemos que debe ser sencillo y fácil de usar, con un representante de asistencia técnica altamente cualificado siempre a su disposición las 24 horas del día en caso de que lo necesite.

 
 

Como cliente de UTM9, tiene dos opciones de soporte:

 

UTM9 Web

Incluido con la compra de la licencia básica de UTM9, el plan Web ofrece devolución y sustitución de hardware durante 1 año, así como acceso ilimitado a plataformas de soporte web de autoservicio como la base de conocimiento de Sophos y los foros de usuarios.

UTM9 Premium

Este plan ampliado ofrece soporte técnico 24 horas todos los días de la semana proporcionado directamente por los ingenieros de soporte de Sophos, acceso a actualizaciones de software automáticas y reemplazo de RMA avanzado.

Nivel de soporte

UTM 9 Web

UTM 9 Premium

Incluido con Licencia básica Contrato de soporte Premium

Actualizaciones de software

Nuevas versiones del software Manual Automático
Actualizaciones de patrones No disp. Incluido con la compra de software

Soporte técnico

Horario No disp. Teléfono y correo electrónico 24/7
Foro de soporte/Base de conocimiento

Sustitución de hardware

Nivel de sustitución de hardware Devolución y sustitución Avanzado

*Para el soporte de nuestros productos de XG Firewall, consulte los planes de soporte de Sophos.

 
 

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Nuestra experiencia, su tranquilidad

Con los servicios profesionales de Sophos, puede estar seguro de que la asesoría, implementación y configuración de nuestras soluciones están en consonancia con sus necesidades de seguridad y nuestras mejores prácticas.

 

Ventajas clave de los servicios profesionales

  • Resultados tangibles
  • Soluciones optimizadas
  • Asistencia de expertos
 
 
 

Revisión de la configuración

  • Comprobación del estado de seguridad de endpoints
  • Diseño de la arquitectura de las soluciones de Sophos

Analizaremos su implementación actual de Sophos y determinaremos su perfil de riesgo. A continuación, presentaremos un informe de mitigación en que se explica cómo optimizar su política de seguridad, la imposición de políticas, la gestión de brotes y la recuperación de desastres.

Después diseñaremos y personalizaremos nuestra instalación de acuerdo con la arquitectura de seguridad específica que necesita.

 
 

Implementación supervisada

  • Inicio rápido de Sophos
  • Implementación empresarial

Nuestro programa de despliegue rápido construye una implementación inicial de prácticas recomendadas, de modo que su personal pueda poner rápidamente en marcha empresa con las soluciones de Sophos.

Para grandes empresas, ofrecemos un método de implementación más amplio y detallado. Asumiremos una mayor parte del proceso de despliegue que en la implementación estándar.

 
 

Configuración administrada

  • Gestión de proyectos
  • Asistencia para servicios administrados

Ofrecemos orientación a nuestra comunidad MSP en cuanto a la instalación, configuración y gestión de nuestras soluciones de Sophos.

Los servicios profesionales también pueden servirle de ayuda para gestionar su proyecto y asignar los recursos adecuados dentro de Sophos para garantizar una distribución correcta y puntual.

 
 

Documentación

Todo lo que necesita saber sobre los servicios profesionales, entre otras cuestiones.

  • Folleto de servicios profesionales
  • Ficha técnica de Arquitectura
  • Ficha técnica de Gestión de proyectos
  • Ficha técnica de Implementación empresarial
 
 

Beneficios para clientes

  • Ahorre tiempo: Póngase en marcha rápidamente con la instalación remota de software por parte de un experto en seguridad de Sophos
  • Transferencia de conocimientos: Reciba asesoramiento especializado sobre las opciones de instalación y configuración
  • Seguridad y eficiencia: El software se configurará siguiendo prácticas recomendadas para garantizar un rendimiento del software del máximo nivel de seguridad y eficiencia

¿Para quién están diseñados?

  • Los servicios profesionales de Sophos ofrecen soluciones de instalación para entornos de todos los tamaños a fin de posibilitar y respaldar la ruta más adecuada y sencilla para lograr una transición segura y fluida
  • Idealmente para partners nuevos y no certificados que aún no cuentan con la experiencia técnica necesaria
  • Partners que no ofrecen ningún servicio
 

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