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Servicios de soporte

En Sophos, nos tomamos el soporte muy en serio para asegurarnos de que recibe rápidamente la asistencia que necesita. Muchos de nuestros productos incluyen soporte 24 horas y actualizaciones de forma estándar pero, en el caso de los que no, puede elegir el nivel de soporte más adecuado para su empresa.

Según el paquete elegido, podrá recibir ayuda directa y personal de nuestros ingenieros por teléfono o correo electrónico, o acceder a nuestra completa base de conocimiento de soporte en línea para realizar búsquedas. Nuestro servicio de soporte le ofrece las últimas noticias sobre los productos e información general sobre amenazas y estrategias de protección para ayudarle a prevenir problemas. Nuestros expertos le ayudan a instalar, configurar y actualizar nuestros productos, y a resolver todos los problemas técnicos. Además, no ponemos ningún límite a la ayuda que puede obtener. Abra tantos casos de soporte como necesite: si tiene algún problema, queremos ayudarle a solucionarlo.

Y si elige nuestros paquetes de soporte Premium o Platino, disfrutará de ventajas como los contratos formales de nivel de servicio con tiempos máximos de respuesta y traspaso a equipos superiores de asistencia, e ingenieros de soporte personales que supervisan todas las actividades.

Pertenecemos a TSANet (www.tsanet.org), la alianza neutral internacional de soporte, lo que nos permite trabajar directamente con otros proveedores para solucionar problemas relacionados con sus tecnologías.

El estándar SCP nos convierte en miembros de una comunidad de empresas que ofrecen servicios de la más alta calidad. El esfuerzo conjunto y el intercambio de prácticas recomendadas ayudan a conseguir un soporte técnico mejor para todos.

Ventajas clave

  • Ayuda 24 horas por teléfono, Internet o correo electrónico
  • Asistencia en su idioma
  • Solución de problemas con plataformas de otros proveedores

Un enfoque sencillo para un soporte completo.

En Sophos, entendemos que el soporte debe ser completo y estar a la altura de las necesidades de su organización. También creemos que debe ser sencillo y fácil de usar, con un representante de asistencia técnica altamente cualificado siempre a su disposición las 24 horas del día.

Aspectos destacados

  • Soporte multicanal las 24 horas del día, 7 días a la semana por parte de Sophos
  • Descargas y actualizaciones de software automáticas
  • Para dispositivos, reemplazo avanzado de hardware durante la vigencia del plan de soporte.
  • Completo conjunto de servicios diseñados para satisfacer las necesidades de su organización
  • Servicios premium que incluyen soporte personalizado
  • La prestación del servicio las 24 horas del día pone a su disposición la asistencia de expertos cuando y donde la necesite

Planes de soporte de Sophos

Independientemente del plan que elija, disfrutará del nivel más alto de servicio al cliente del mercado. Nuestro objetivo es minimizar la interrupción del negocio, maximizar la protección y aumentar el valor de su inversión con el nivel adecuado de servicio al cliente.

Nivel de soporte Mejorado
(incluido con Endpoint)*
Enhanced Plus TAM
Soporte multicanal 24/7
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Descargas, actualizaciones y mantenimiento del software
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Acceso a la base de conocimiento de soporte y foros de soporte
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Garantía (solo dispositivos)
Garantía válida siempre y cuando el contrato de soporte siga activo (EOL de 5 años)
Garantía válida siempre y cuando el contrato de soporte siga activo (EOL de 5 años)
Reemplazo de hardware (solo dispositivos)
Avanzado
Avanzado
Soporte de asistencia remota
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Consultoría remota
2-8 horas al año mientras el contrato esté activo**
Resolución prioritaria de incidentes y muestras de programas maliciosos
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Acceso VIP al equipo técnico sénior
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Ingeniero de soporte técnico
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Acceso de primera línea a información del producto
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Alertas y mensajes personalizados
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Optimización del rendimiento y las funciones
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Traslado de incidencias mejorado
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Soporte de emergencias in situ
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*Superior y Superior Plus están disponibles para los productos de software Sophos Firewall Manager e iView, pero no se incluyen en la licencia básica.

**El número de horas de consultoría remota ofrecido se basa en el tipo de producto de Sophos que haya adquirido. Las horas de consultoría remota van de 2 a 8 por año mientras el contrato esté activo.

El soporte técnico y las actualizaciones para RED y puntos de acceso se proporcionan en función del dispositivo al que están asociados. Para la ampliación de la garantía de hardware, el dispositivo debe estar cubierto por un plan de soporte Superior Plus.

Para obtener más información y adquirir su plan

Póngase en contacto con su distribuidor autorizado de Sophos

Un enfoque sencillo para un soporte completo.

En Sophos, entendemos que el soporte debe ser completo y estar a la altura de las necesidades de su organización. También creemos que debe ser sencillo y fácil de usar, con un representante de asistencia técnica altamente cualificado siempre a su disposición las 24 horas del día en caso de que lo necesite.

Los planes de soporte técnico de Sophos UTM9 están diseñados para proporcionar soporte para nuestros productos UTM9.*

Como cliente de UTM9, tiene 2 opciones de soporte:

UTM9 Web: incluido con la compra de la licencia básica de UTM9, ofrece devolución y sustitución de hardware durante 1 año, así como acceso ilimitado a plataformas de soporte web de autoservicio como la base de conocimiento de Sophos o los foros de usuarios

UTM9 Premium:este plan ofrece soporte técnico 24 horas todos los días de la semana proporcionado por los ingenieros de soporte de Sophos, acceso a actualizaciones de software automáticas y sustitución de RMA avanzado.

Nivel de soporte UTM 9 Web UTM 9 Premium
Incluido con Licencia básica Contrato de soporte Premium
Actualizaciones de software
Nuevas versiones del software Manual Automático
Actualizaciones de patrones No asignado Incluido con la compra de software
Soporte técnico
Horario - Teléfono y correo electrónico 24/7
Foro de soporte/Base de conocimiento
Sustitución de hardware
Nivel de sustitución de hardware Devolución y sustitución Avanzado

*Para el soporte de nuestros productos de XG Firewall, consulte los planes de soporte de XG Firewall.

Para obtener más información y adquirir su plan

Póngase en contacto con su distribuidor autorizado de Sophos