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A partir del 3 de junio, todas las interacciones de soporte por chat en Sophos comenzarán con el Asistente de Soporte de Sophos, una primera línea de soporte impulsada por IA diseñada para acelerar la resolución y mejorar la experiencia general de soporte tanto para socios como para clientes.
Un comienzo más rápido y estructurado
El Asistente de Soporte de Sophos está diseñado para agilizar las etapas iniciales de cada interacción por chat con el equipo de soporte. En esta versión de Fase 1, puede:
- Responda a las preguntas de soporte más frecuentes en tiempo real.
- Crear y gestionar casos de soporte
- Ayudar con consultas relacionadas con la cuenta y la licencia.
- Capture y estructure los detalles del problema desde el principio.
- Transfiera sin problemas a un ingeniero de soporte en vivo cuando sea necesario.
Al encargarse de estos pasos iniciales, el asistente garantiza que cada caso comience con la información correcta, lo que reduce las idas y venidas y ahorra un tiempo valioso. Mire esta breve demostración para verlo en acción:
Camino más rápido hacia la resolución
El Asistente de Soporte mejora la velocidad y la eficiencia:
- Resuelva problemas más rápido — obtenga respuestas inmediatas a las consultas más comunes de nivel L0-L1.
- Reduzca el tiempo de gestión — los casos estructurados ayudan a agilizar la resolución de problemas.
- Úselo usted mismo — los socios pueden aprovechar directamente el asistente para solucionar problemas de los clientes antes de la derivación.
Para aquellos casos que requieren un ingeniero de soporte, el trabajo preliminar ya está hecho. Al recopilar y organizar los detalles clave desde el principio, los equipos de soporte de Sophos pueden pasar directamente a una resolución de problemas más exhaustiva, lo que ayuda a obtener resultados más rápidos.
Para los socios, el Asistente de Soporte de Sophos es más que un simple chatbot de soporte: es una herramienta práctica que pueden utilizar para trabajar de forma más eficiente. Con el tiempo, a medida que los clientes adopten cada vez más el autoservicio, el Asistente de Soporte también ayudará a reducir el volumen de consultas básicas de nivel 0 a nivel 1 que les llegan directamente, lo que les permitirá dedicar su tiempo a actividades de mayor valor.
Visite el portal de soporte para comenzar.
Lo que no cambia
- Los problemas complejos seguirán siendo gestionados por ingenieros de soporte experimentados.
- Las vías de derivación existentes permanecen sin cambios.
¿Qué sigue?
Este lanzamiento marca la Fase 1 de una transformación más amplia. Con el tiempo, las capacidades de la IA se extenderán al portal de soporte y al canal telefónico, creando una experiencia de soporte más conectada y coherente en cada punto de contacto.
