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Servizi di supporto

Per Sophos il supporto è importante, e ci accertiamo che voi possiate ricevere rapidamente assistenza a cura di personale qualificato. Molti prodotti includono supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e upgrade; per gli altri potete semplicemente selezionare il livello di supporto di cui la vostra azienda ha bisogno.

A seconda del pacchetto selezionato, ricevete accesso diretto ai tecnici, per un supporto one-to-one tramite e-mail o telefono; in alternativa, potete usufruire della nostra completa knowledge base online, dotata di opzioni di ricerca. Il nostro supporto è proattivo e vi invia le ultimissime notizie sui prodotti, nonché informazioni generali sulle minacce alla sicurezza e le strategie di protezione. Con noi ricevete assistenza per installazione, configurazione e aggiornamento dei nostri prodotti, nonché per la risoluzione di qualsivoglia problema tecnico. L'assistenza è illimitata. Potete inviare tutte le richieste di supporto a seconda delle vostre esigenze: se avete un problema, vogliamo risolverlo.

E, se selezionate uno dei nostri pacchetti di supporto Premium o Platinum, potete usufruire di privilegi quali accordi formali sui livelli di servizio, con target sui tempi di risposta e di escalation, e technical account manager per la supervisione di tutte le attività di supporto.

Siamo uno dei membri di TSANet (www.tsanet.org): una partnership globale neutrale per la fornitura di servizi di supporto. Ciò significa che possiamo collaborare direttamente con altri vendor per la risoluzione dei problemi che riguardano le loro tecnologie.

Lo standard SCP ci qualifica come parte integrante di una comunità di aziende dedite a fornire il più alto livello di servizio. Facilita la condivisione di best practice e una collaborazione attiva, per un migliore supporto tecnico per tutti.

Vantaggi principali

  • Supporto 24 ore su 24 tramite telefono, Web o e-mail
  • Assistenza nella vostra lingua
  • Opera in collaborazione con gli altri vendor per risolvere problemi che riguardano più piattaforme

Piani di supporto per Sophos XG Firewall

Un approccio semplice al supporto completo.

Sophos capisce le vostre esigenze e sa bene che il supporto deve essere completo, pur riflettendo le esigenze dell'azienda. Inoltre, riteniamo che debba essere semplice e pratico da usare, con personale di supporto tecnico altamente qualificato e disponibile per voi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Funzionalità principali

  • Supporto multi-channel 24h su 24/7gg su 7 erogato direttamente da Sophos
  • Download e aggiornamenti automatici del software
  • Sostituzione avanzata dell'hardware per l'intera durata del piano di supporto, a patto che venga mantenuto in stato attivo
  • Suite completa di servizi per soddisfare le vostre esigenze aziendali
  • Servizi Premium che includono supporto individuale
  • La disponibilità in vari fusi orari garantisce assistenza a cura di esperti quando e dove vi occorre

Piani di supporto per Sophos XG Firewall

Indipendentemente dal piano selezionato, vi garantiamo i più alti livelli di assistenza clienti disponibili sul mercato. La nostra mission è ridurre al minimo le interferenze con il business, elevare al massimo la protezione e incrementare il valore del vostro investimento con un adeguato livello di supporto clienti.

Livello di supporto Enhanced Enhanced Plus TAM
Supporto multi-channel 24h su 24/7gg su 7
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Download, aggiornamenti e manutenzione del software
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Accesso a knowledgebase e forum di supporto
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Garanzia
Garanzia valida a patto che il contratto di supporto venga mantenuto attivo (5 anni, fine del ciclo di vita)
Garanzia valida a patto che il contratto di supporto venga mantenuto attivo (5 anni, fine del ciclo di vita)
Sostituzione dell'hardware
Avanzata
Avanzata
Supporto e assistenza remoti
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Consulenza remota
4 ore per contratto
Interventi prioritari e gestione dei campioni
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Accesso VIP a risorse tecniche Senior
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Designazione di un Technical Account Manager (TAM)
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Accesso prioritario ai dati relativi al prodotto
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Comunicazione e sistema alert personalizzati
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Ottimizzazione di performance e funzionalità
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Supporto in loco nei casi di emergenza
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Per maggiori informazioni, e per acquistare subito il vostro piano di supporto

Contattate un rivenditore Sophos autorizzato

Un approccio semplice al supporto completo.

Sophos capisce le vostre esigenze e sa bene che il supporto deve essere completo, pur riflettendo le esigenze dell'azienda. Riteniamo anche che debba essere facile e pratico da usare, con personale di supporto tecnico altamente qualificato e disponibile per voi 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, qualora ne aveste bisogno.

I Servizi di Supporto tecnico di Sophos UTM9 sono pensati per fornire assistenza per i nostri prodotti UTM9*.

In qualità di clienti UTM9, avete 2 opzioni di supporto:

UTM9 Web:  incluso con l'acquisto della licenza UTM9 di base, offre un servizio di restituzione e sostituzione dell'hardware per un periodo di 1 anno, oltre all'accesso illimitato alle piattaforme online di supporto self-help, come knowledgebase Sophos e forum utenti

UTM9 Premium:questo piano di supporto offre assistenza tecnica 24h al giorno, 7gg su 7, fornito da tecnici di supporto Sophos; include anche accesso ad aggiornamenti e upgrade automatici del software, e la sostituzione con autorizzazione al reso (RMA) avanzata.

Livello di supporto UTM 9 Web UTM 9 Premium
Incluso in Licenza di base Contratto di supporto Premium
Aggiornamenti del software
Nuove release del software Manuale Automatiche
Aggiornamenti dei pattern N.d. Inclusa con l'acquisto del software
Supporto tecnico
Orario di servizio - 24h su 24, 7gg su 7, via telefono o e-mail
Forum di supporto/Knowledge base
Sostituzione dell'hardware
Livello di sostituzione dell'hardware Restituzione e Sostituzione Avanzata

*Per il supporto per i nostri prodotti XG Firewall, vi invitiamo a consultare le informazioni relative ai Servizi di Supporto per XG Firewall.

Per maggiori informazioni, e per acquistare subito il vostro servizio di supporto

Contattate un rivenditore Sophos autorizzato

Un approccio semplice al supporto completo.

Sophos capisce le vostre esigenze e sa bene che il supporto deve essere completo, pur riflettendo le esigenze dell'azienda. Inoltre, riteniamo che debba essere semplice e pratico da usare, con personale di supporto tecnico altamente qualificato e disponibile per voi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Funzionalità principali

  • Supporto multi-channel 24h su 24/7gg su 7 a cura di Sophos
  • Supporto standard incluso con l'acquisto di tutti i prodotti
  • Download e aggiornamenti automatici del software
  • Suite completa di servizi per soddisfare le vostre esigenze aziendali
  • Servizi Premium che includono supporto individuale
  • La disponibilità in vari fusi orari garantisce assistenza a cura di esperti quando e dove vi occorre

Servizi di supporto Sophos per Cloud, Endpoint, Gateway

Indipendentemente dal piano selezionato, vi garantiamo i più alti livelli di assistenza clienti disponibili sul mercato. La nostra mission è ridurre al minimo le interferenze con il business, elevare al massimo la protezione e incrementare il valore del vostro investimento con un adeguato livello di supporto clienti.

Livello di supporto Standard Premium Platinum
Supporto 24h su 24/7gg su 7 tramite telefono, e-mail o portale
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Download, aggiornamenti e manutenzione del software
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Accesso a knowledge base e forum di supporto
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Supporto tramite assistenza remota
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Consulenza/formazione tecnica in remoto
4 ore per contratto
4 ore per contratto
Interventi prioritari e gestione dei campioni
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Accesso VIP al team delle risorse tecniche senior
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Report automatico sull'analisi dei campioni
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Technical Account Manager (TAM) designato
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Accesso prioritario alle informazioni sul prodotto
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Ottimizzazione di performance e funzionalità
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Supporto in caso di epidemia di virus
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Supporto in loco nei casi di emergenza
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Per maggiori informazioni, e per acquistare subito il vostro servizio di supporto

Contattate un rivenditore Sophos autorizzato