Packs de support

Trouvez le contrat de support qui marche pour vous

Le support doit s’aligner sur les besoins de votre organisation. Nous pensons également qu’il doit être simple à utiliser, avec un représentant du support technique hautement qualifié à votre disposition 24h/24, 7j/7.

 

Principaux avantages

  • Support multicanal 24h/24, 7j/7 assuré par Sophos
  • Pour les appliances, remplacement anticipé de matériel sous condition de maintenir votre contrat de support actif.
  • Suite complète de services conçus pour répondre aux besoins de votre entreprise
  • Les services Enhanced qui incluent un support personnalisé
  • Support disponible 24h/24 assuré par une équipe d’experts quand et où vous en avez besoin.
  • Mises à jour et téléchargements logiciels automatiques
 

Comparer les fonctions produit

Enhanced 1
Enhanced Plus 2
TAM
Support multi-canal 24h/24, 7j/7
 
Téléchargements, mises à jour et maintenance des logiciels
 
Accès à la base de connaissances et aux forums du support
 
Garantie (appliances uniquement)3
 
Remplacement de matériel (appliances uniquement)
Advanced
Advanced
 
Support et assistance à distance
Protection avancée contre les menaces
Advanced
 
Consultation à distance4
 
2-8 heures
 
Traitement prioritaire des dossiers et des échantillons
 
 
Accès VIP à une équipe Senior Technical Resource
 
 
Responsable de compte technique (TAM) personnel
 
 
Accès prioritaire aux informations produits
 
 
Communications et alertes personnalisées
 
 
Optimisation des performances et des fonctions
 
 
Procédure d’escalade renforcée
 
 
Support d'urgence sur site
 
 
 

1 L’option « Enhanced » est disponible pour les produits logiciels Sophos Firewall Manager et iView mais n’est pas inclus dans la licence de base, à l'exception de Endpoint.

2 L’option « Enhanced Plus » est disponible pour les produits logiciels Sophos Firewall Manager et iView mais n’est pas inclus dans la licence de base.

3 Garantie valide pendant toute la durée du contrat de support (EOL de 5 ans)

4 Le nombre d’heures de consultation à distance disponibles dépend du produit Sophos que vous possédez. Les heures de consultation vont de 2 à 8 heures par an pendant la validité du contrat.

Le support technique et les mises à jour pour RED et les points d’accès suivent l’appliance à laquelle ils sont associés. Pour prolonger la garantie de matériel, l’appliance doit être couverte par un contrat de support Enhanced Plus.

* les contrats de support UTM 9 sont exclus de cette option

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Une approche simple pour un support complet.

Chez Sophos, nous comprenons que le support doit être complet et s’aligner sur les besoins de votre organisation. Nous pensons également qu’il doit être simple et facile à utiliser, avec un représentant du support technique hautement qualifié à votre disposition 24h/24, 7j/7.

Les contrats de support technique pour Sophos UTM9 sont spécialement conçus pour nos produits UTM9 .*

En tant que client UTM9, deux choix s’offrent à vous pour le support :

UTM Web : Inclus avec toutes les licences de base UTM9, il propose pendant 1 an le remplacement du matériel dans les 72 heures, ainsi qu'un accès illimité aux plates-formes d'auto-assistance web telles que la base de connaissances et les forums utilisateurs de Sophos.

UTM9 Premium : Ce contrat offre un support technique 24x7 assuré directement par les ingénieurs Sophos, l’accès aux mises à jour et mises à niveau automatiques et le service RMA avancé.

Niveau de support

UTM 9 Web
UTM 9 Premium
Compris avec
Licence de base
Contrat Support Premium

Mises à jour logicielles

 
 
Nouvelles versions logicielles
Manuelle
Automatique
Mises à jour de signatures
N/A
Incluses avec l’achat du logiciel

Support technique

 
 
Heures de service
-
Téléphone et email 24h/24, 7j/7
Forum du support / Base de connaissances
Oui
Oui

Remplacement de matériel

 
 
Niveau de remplacement de matériel
Renvoi et remplacement
Advanced
 

*Pour le support de nos produits XG Firewall, veuillez consulter nos contrats de support Sophos

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