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Services de support

Chez Sophos, nous prenons le support très au sérieux et mettons tout œuvre pour vous fournir l'assistance dont vous avez besoin rapidement. Bon nombre de nos produits incluent gratuitement les mises à niveaux et le support technique 24h24. Pour les autres, vous pouvez simplement choisir le niveau de support dont votre entreprise a besoin.

En fonction du pack que vous choisirez, vous pourrez accéder directement à nos ingénieurs pour un support individuel par courriel ou par téléphone, ou simplement accéder à notre plate-forme Web de notre base de connaissances du support. Notre support est aussi proactif : nous vous informons sur les dernières nouveautés produits et sur la sécurité en général, et notamment l'actualité des menaces et les stratégies de protection. Nos experts sont là pour vous aider à installer, configurer et mettre à niveau nos produits et à résoudre tous vos problèmes techniques. De plus, notre assistance est illimitée, vous pouvez ouvrir autant de dossiers de supports que vous en avez besoin, et si vous avez un problème, nous sommes là pour le résoudre.

Si vous choisissez l'un de nos packs Premium ou Platinum, vous pouvez bénéficier d'avantages tels que les accords de niveau de services qui stipulent les temps de réponse et d'escalade des problèmes ou encore d'un responsable de compte qui supervise toutes les activités du support.

Sophos est membre de TSANet (www.tsanet.org), la plus importante alliance internationale d’assistance multi-fournisseurs. Cette affiliation nous permet de travailler main dans la main avec les autres éditeurs et fabricants et de vous aider ainsi à résoudre des problèmes qui touchent à leur technologie.

Avec notre accréditation SCP, nous faisons partie d'un regroupement d'entreprises engagées à offrir les meilleures services. Partager ces meilleures pratiques et travailler ensemble pour améliorer en permanence la qualité de support pour tout le monde.

Avantages principaux

  • Assistance 24 h/24, 7j/7 par téléphone, par courriel ou via Internet
  • Assistance assurée dans votre langue
  • Résolution des problèmes multiplates-formes grâce à une collaboration avec les éditeurs tiers

Une approche simple pour un support complet.

Chez Sophos, nous comprenons que le support doit être complet et s’aligner sur les besoins de votre organisation. Nous pensons également qu’il doit être simple à utiliser, avec un représentant du support technique hautement qualifié à votre disposition 24h/24, 7j/7.

Principaux avantages

  • Support multi-canal 24h/24, 7j/7 fourni par Sophos
  • Mises à jour et téléchargements logiciels automatiques
  • Pour les appliances, remplacement anticipé de matériel sous condition de maintenir votre contrat de support actif.
  • Suite complète de services conçus pour répondre aux besoins de votre entreprise
  • Les services Enhanced qui incluent un support personnalisé
  • Le support disponible 24h/24 fournit une assistance d’experts quand et où vous en avez besoin

Contrats de support Sophos

Quel que soit le contrat que vous choisissez, vous bénéficierez du plus haut niveau de service clients offert sur le marché. Notre mission est de minimiser les interruptions d’activités, de maximiser la protection, et d’augmenter la valeur de votre investissement avec le niveau de support client adéquate.

Niveau de support Enhanced
(Inclus dans Endpoint)*
Enhanced Plus TAM
Support multi-canal 24h/24, 7j/7
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Téléchargements, mises à jour et maintenance des logiciels
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Accès à la base de connaissances et aux forums du support
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Garantie (appliances uniquement)
Garantie valide pendant toute la durée du contrat de support (EOL de 5 ans)
Garantie valide pendant toute la durée du contrat de support (EOL de 5 ans)
Remplacement de matériel (appliances uniquement)
Advanced
Avancé
Support et assistance à distance
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Consultation à distance
2 à 8 heures par an pendant la validité du contrat**
Traitement prioritaire des dossiers et des échantillons
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Accès VIP à une équipe Senior Technical Resource
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Responsable de compte technique (TAM) personnel
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Accès prioritaire aux informations produits
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Communications et alertes personnalisées
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Optimisation des performances et des fonctions
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Procédure d’escalade renforcée
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Support d'urgence sur site
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*Les options Enhanced et Enhanced Plus sont disponibles pour les produits logiciels Sophos Firewall Manager et iView mais ne sont pas inclus dans la licence de base.

**Le nombre d’heures de consultation à distance disponibles dépend du produit Sophos que vous possédez. Les heures de consultation vont de 2 à 8 heures par an pendant la validité du contrat.

Le support technique et les mises à jour pour RED et les points d’accès suivent l’appliance à laquelle ils sont associés. Pour prolonger la garantie de matériel, l’appliance doit être couverte par un contrat de support Enhanced Plus.

Pour avoir de plus amples informations et acheter votre contrat aujourd’hui

Contacter votre revendeur agréé Sophos

Une approche simple pour un support complet.

Chez Sophos, nous comprenons que le support doit être complet et s’aligner sur les besoins de votre organisation. Nous pensons également qu’il doit être simple et facile à utiliser, avec un représentant du support technique hautement qualifié à votre disposition 24h/24, 7j/7.

Les contrats de support technique pour Sophos UTM9 sont spécialement conçus pour nos produits UTM9 .*

En tant que client UTM9, deux choix s’offrent à vous pour le support :

UTM Web : Inclus avec toutes les licences de base UTM9, il propose pendant 1 an le remplacement du matériel dans les 72 heures, ainsi qu'un accès illimité aux plates-formes d'auto-assistance web telles que la base de connaissances et les forums utilisateurs de Sophos.

UTM9 Premium : Ce contrat offre un support technique 24x7 assuré directement par les ingénieurs Sophos, l’accès aux mises à jour et mises à niveau automatiques et le service RMA avancé.

Niveau de Support UTM 9 Web UTM 9 Premium
Compris avec Licence de base Contrat Support Premium
Mises à jour logicielles
Nouvelles versions logicielles Manuelle Automatique
Mises à jour de signatures N/A Incluses avec l’achat du logiciel
Support technique
Heures de service - Téléphone et email 24h/24, 7j/7
Forum du support / Base de connaissances Oui Oui
Remplacement de matériel
Niveau de remplacement de matériel Renvoi et remplacement Advanced

*Pour le support de nos produits XG Firewall, veuillez consulter les informations sur les contrats de support XG Firewall

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