Paquetes de soporte

Busque el paquete de soporte que más le convenga

El soporte debe alinearse con las necesidades de su organización. También creemos que debe ser sencillo y fácil de usar, con un representante de asistencia técnica altamente cualificado siempre a su disposición las 24 horas del día.

Aspectos destacados

  • Soporte multicanal las 24 horas del día, 7 días a la semana por parte de Sophos
  • Para dispositivos, reemplazo avanzado de hardware durante la vigencia del plan de soporte.
  • Completo conjunto de servicios diseñados para satisfacer las necesidades de su organización
  • Servicios premium que incluyen soporte personalizado
  • La prestación del servicio las 24 horas del día pone a su disposición la asistencia de expertos cuando y donde la necesite
  • Descargas y actualizaciones de software automáticas
 
 
 

Comparar características de soporte

Enhanced 1

Enhanced Plus 2

TAM

Soporte multicanal 24/7  
Descargas, actualizaciones y mantenimiento del software  
Acceso a la base de conocimiento de soporte y foros de soporte  
Garantía (solo dispositivos)3  
Reemplazo de hardware (solo dispositivos) Avanzado Avanzado  
Soporte de asistencia remota  
Consultoría remota4   2-8 horas  
Resolución prioritaria de incidentes y muestras    
Acceso VIP al equipo técnico sénior    
Ingeniero de soporte técnico    
Acceso de primera línea a información del producto    
Alertas y mensajes personalizados    
Optimización del rendimiento y las funciones    
Traslado de incidencias mejorado    
Soporte de emergencias in situ    

1 “Superior” está disponible para los productos de software Sophos Firewall Manager e iView, pero no se incluye en la licencia básica, con la excepción de Endpoint.

2 “Superior Plus” está disponible para los productos de software Sophos Firewall Manager e iView, pero no se incluye en la licencia básica.

3 Garantía válida siempre y cuando el contrato de soporte siga activo (EOL de 5 años)

4 El número de horas de consultoría remota ofrecido se basa en el producto de Sophos que haya adquirido. Las horas de consultoría remota van de 2 a 8 por año mientras el contrato esté activo.

El soporte técnico y las actualizaciones para RED y puntos de acceso se proporcionan en función del dispositivo al que están asociados. Para la ampliación de la garantía de hardware, el dispositivo debe estar cubierto por un plan de soporte Superior Plus.

* Los planes de soporte de UTM 9 están excluidos de esta opción

 

Póngase en marcha

Obtenga más información sobre los planes y compre el suyo hoy mismo

Póngase en contacto con su distribuidor autorizado de Sophos

 

Un enfoque sencillo para un soporte completo.

En Sophos, entendemos que el soporte debe ser completo y estar a la altura de las necesidades de su organización. También creemos que debe ser sencillo y fácil de usar, con un representante de asistencia técnica altamente cualificado siempre a su disposición las 24 horas del día en caso de que lo necesite.

Los planes de soporte técnico de Sophos UTM9 están diseñados para proporcionar soporte para nuestros productos UTM9.*

Como cliente de UTM9, tiene 2 opciones de soporte:

UTM9 Web: incluido con la compra de la licencia básica de UTM9, ofrece devolución y sustitución de hardware durante 1 año, así como acceso ilimitado a plataformas de soporte web de autoservicio como la base de conocimiento de Sophos o los foros de usuarios

UTM9 Premium: este plan ofrece soporte técnico 24 horas todos los días de la semana proporcionado por los ingenieros de soporte de Sophos, acceso a actualizaciones de software automáticas y sustitución de RMA avanzado.

 
 

Nivel de soporte

UTM 9 Web

UTM 9 Premium

Incluido con Licencia básica Contrato de soporte Premium

Actualizaciones de software

Nuevas versiones del software Manual Automático
Actualizaciones de patrones No disp. Incluido con la compra de software

Soporte técnico

Horario - Teléfono y correo electrónico 24/7
Foro de soporte/Base de conocimiento

Sustitución de hardware

Nivel de sustitución de hardware Devolución y sustitución Avanzado

*Para el soporte de nuestros productos de XG Firewall, consulte los planes de soporte de Sophos.

 
 

Póngase en marcha

Obtenga más información sobre los planes y compre el suyo hoy mismo

Póngase en contacto con su distribuidor autorizado de Sophos

 

Guía de planes de soporte

Ver detalles de los planes

Consiga el plan que necesita

Comparar planes de soporte

Póngase en marcha

Póngase en contacto con nosotros para consultar y comprar planes