Paquetes de soporte

Busque el paquete de soporte que más le convenga

El soporte debe alinearse con las necesidades de su organización. También creemos que debe ser sencillo y fácil de usar, con un representante de asistencia técnica altamente cualificado siempre a su disposición las 24 horas del día.

 

Aspectos destacados

  • Soporte multicanal las 24 horas del día, 7 días a la semana por parte de Sophos
  • Para dispositivos, reemplazo avanzado de hardware durante la vigencia del plan de soporte.
  • Completo conjunto de servicios diseñados para satisfacer las necesidades de su organización
  • Servicios premium que incluyen soporte personalizado
  • La prestación del servicio las 24 horas del día pone a su disposición la asistencia de expertos cuando y donde la necesite
  • Descargas y actualizaciones de software automáticas
 

Comparar características de soporte

Superior 1
Superior Plus 2
TAM
Soporte multicanal 24/7
 
Descargas, actualizaciones y mantenimiento del software
 
Acceso a la base de conocimiento de soporte y foros de soporte
 
Garantía (solo dispositivos)3
 
Reemplazo de hardware (solo dispositivos)
Avanzado
Avanzado
 
Soporte de asistencia remota
Protección contra
Avanzado
 
Consultoría remota4
 
2-8 horas
 
Resolución prioritaria de incidentes y muestras
 
 
Acceso VIP al equipo técnico sénior
 
 
Ingeniero de soporte técnico
 
 
Acceso de primera línea a información del producto
 
 
Alertas y mensajes personalizados
 
 
Optimización del rendimiento y las funciones
 
 
Traslado de incidencias mejorado
 
 
Soporte de emergencias in situ
 
 
 

1 “Superior” está disponible para los productos de software Sophos Firewall Manager e iView, pero no se incluye en la licencia básica, con la excepción de Endpoint.

2 “Superior Plus” está disponible para los productos de software Sophos Firewall Manager e iView, pero no se incluye en la licencia básica.

3 Garantía válida siempre y cuando el contrato de soporte siga activo (EOL de 5 años)

4 El número de horas de consultoría remota ofrecido se basa en el producto de Sophos que haya adquirido. Las horas de consultoría remota van de 2 a 8 por año mientras el contrato esté activo.

El soporte técnico y las actualizaciones para RED y puntos de acceso se proporcionan en función del dispositivo al que están asociados. Para la ampliación de la garantía de hardware, el dispositivo debe estar cubierto por un plan de soporte Superior Plus.

* Los planes de soporte de UTM 9 están excluidos de esta opción

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Un enfoque sencillo para un soporte completo.

En Sophos, entendemos que el soporte debe ser completo y estar a la altura de las necesidades de su organización. También creemos que debe ser sencillo y fácil de usar, con un representante de asistencia técnica altamente cualificado siempre a su disposición las 24 horas del día en caso de que lo necesite.

Los planes de soporte técnico de Sophos UTM9 están diseñados para proporcionar soporte para nuestros productos UTM9.*

Como cliente de UTM9, tiene 2 opciones de soporte:

UTM9 Web: incluido con la compra de la licencia básica de UTM9, ofrece devolución y sustitución de hardware durante 1 año, así como acceso ilimitado a plataformas de soporte web de autoservicio como la base de conocimiento de Sophos o los foros de usuarios

UTM9 Premium: este plan ofrece soporte técnico 24 horas todos los días de la semana proporcionado por los ingenieros de soporte de Sophos, acceso a actualizaciones de software automáticas y sustitución de RMA avanzado.

Nivel de soporte

UTM 9 Web
UTM 9 Premium
Incluido con
Licencia básica
Contrato de soporte Premium

Actualizaciones de software

 
 
Nuevas versiones del software
Manual
Automático
Actualizaciones de patrones
No disp.
Incluido con la compra de software

Soporte técnico

 
 
Horario
-
Teléfono y correo electrónico 24/7
Foro de soporte/Base de conocimiento

Sustitución de hardware

 
 
Nivel de sustitución de hardware
Devolución y sustitución
Avanzado
 

*Para el soporte de nuestros productos de XG Firewall, consulte los planes de soporte de Sophos.

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