• home
  • Soporte técnico

Soporte instantáneo en línea

Las preguntas más habituales son contestadas online y son fáciles de encontrar:

Busque en la Base de conocimientos                      Pregunte a la comunidad

Ayuda específica del producto

Elija el área de producto en el que está interesado para obtener los datos de contacto concretos en los que podrá recabar ayuda:

Únase a nuestra comunidad:

Importante: no hay teléfono o correo electrónico de soporte para nuestros productos y herramientas gratuitas.

Junto con toda la información online que ponemos a su disposición (manuales de usuario, artículos y vídeos), también contamos con una comunidad de usuarios y expertos dispuesta a responder a sus preguntas y resolver sus problemas. Si un problema tiene que ser remitido a nuestro equipo de soporte o desarrollo, se puede hacer desde dicha comunidad. Si no encuentra la información que necesita...

Pregunte a la comunidad

Extra: como usuario de un producto gratuito también tiene la posibilidad de utilizar cualquiera de los enlaces de la barra lateral.

Información de contacto

Si ha actualizado el software de su UTM existente a Sophos XG Firewall, utilice la opción "El resto de productos" de arriba para abrir un ticket de incidencia.

Para Sophos UTM v9.x consulte nuestros planes de soporte de UTM 9 para comprobar qué nivel de soporte tiene. Si recibe soporte de su partner de Sophos, póngase en contacto con él. De lo contrario, puede usar el portal MyUTM para abrir un ticket de incidencia.

Localizador de partners

Ir al portal MyUTM

Extra: También puede usar cualquiera de los enlaces rápidos de la barra lateral. ¡Además, estamos trabajando duro en nuestros últimos lanzamientos de UTM! Más información sobre las recientes actualizaciones de software, correcciones de errores y problemas conocidos en nuestro blog y en el artículo 121643.

Si la consulta es urgente, le recomendamos que nos llame.

Teléfono y Correo Electrónico



Reino Unido Desde el Reino Unido: 0844 767 4670 (0844 SOPHOS-0)
Internacional: +44 (0)1235 465818
support@sophos.com
Canadá
América Latina
EE. UU.
Desde los EE. UU. y Canadá: (888-SOPHOS-9)
Internacional: +1 781 494 5800
support@sophos.com

Brasil
Internacional: +55 21 4042-8886
suportebr@sophos.com
Australia
Nueva Zelanda
Desde Australia: 1300 041 895
Internacional: +61 2 9409 9111
support@sophos.com

Desde Nueva Zelanda: 0800 884 012
support@sophos.com
Francia
Gibraltar
Portugal
España
Desde Francia: +0 969 322 717
Internacional: +33 969 322 717
support@sophos.fr

Desde España: +91 793 85 01
Internacional: +34 91 793 85 01
soporte@sophos.com
Alemania
Austria
Suiza
Desde Alemania: 01806 767467
Internacional: +49 1806 767467
support@sophos.de

Clientes de Soporte Premium de UTM: +49 721 25516 307 (use su ID de licencia como código PIN)
Partners certificados UTM: ++49 721 25516 300
Italia Desde Italia: 02 91 18 08 60
Internacional: +39 (0)02 91 18 08 60
support@sophos.it
Japón Desde Japón: 03 3568 7550
Internacional: +81 3 3568 7550
support@sophos.co.jp
Pacífico Asiático Desde Singapur: 67SOPHOS
Internacional: +65 6776 7467
support@sophos.com

Desde Hong Kong: +852 2527 3467
Internacional: +852 2527 3467
support@sophos.com

Desde Malasia: 03 80767467
Internacional: +60 3 80767467
support@sophos.com
Otros Internacional: +44 (0)1235 465818
support@sophos.com

Como cliente en posesión de una licencia, puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte técnico en cualquier parte del mundo. Le recomendamos que utilice nuestro portal, dado que le permite abrir un nuevo ticket, actualizar y gestionar cualquiera que ya tenga, así como gestionar la licencia y mucho más las 24 horas al día los 7 días de la semana:

Ir al portal SophServ

Si no puede utilizar nuestro portal también puede utilizar nuestro formulario de solicitud de soporte. Aunque no tienen todas las funciones que encontrará en nuestro portal, le permitirá abrir un nuevo ticket, actualizar uno existente, e incluso adjuntar imágenes, archivos de registro, etc. que son demasiado grandes para enviarlos por correo electrónico a:

Ir al formulario de Solicitud de Soporte

Si la consulta es urgente le recomendamos que nos llame.

Teléfono y correo electrónico



Reino Unido Desde el Reino Unido: 0844 767 4670
Internacional: +44 1235 465818
support@sophos.com
Canadá
América Latina
EE. UU.
Desde los EE.UU. y Canadá: (888-SOPHOS-9)
Internacional: +1 781 494 5800
support@sophos.com

Brasil
Internacional: +55 21 4042 8886
suportebr@sophos.com
Australia
Nueva Zelanda
Desde Australia: 02 9409 9111
Internacional: +61 2 9409 9111
support@sophos.com

Desde Nueva Zelanda: 0800 884 012
support@sophos.com
Francia
Gibraltar
Portugal
España
Desde Francia: 0 969 322 717
Internacional: +33 969 322 717
support@sophos.fr

Desde España: 91 793 85 01
Internacional: +34 91 793 85 01
soporte@sophos.com
Alemania
Austria
Suiza
Desde Alemania: 01806 767467
Internacional: +49 1806 767467
support@sophos.de

Clientes con soporte Premium para UTM: +49 721 25516 307 (utilice el ID de la licencia como código PIN)
Partners certificados de UTM: +49 721 25516 300
Italia Desde Italia: 02 94 75 98 01
Internacional: +39 02 94 75 98 01
support@sophos.it
Japón Desde Japón: 03 3568 7550
Internacional: +81 3 3568 7550
support@sophos.co.jp
Pacífico Asiático Desde Singapur: 67SOPHOS
Internacional: +65 6776 7467
support@sophos.com

Desde Hong Kong: +852 2527 3467
Internacional: +852 2527 3467
support@sophos.com

Desde Malasia: 03 80767467
Internacional: +60 3 80767467
support@sophos.com
Otros Internacional: +44 1235 465818
support@sophos.com