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Support-Services

Wir bei Sophos nehmen Support ernst und es ist uns wichtig, dass Sie bei Problemen sofort Hilfestellung aus Expertenhand erhalten. In vielen unserer Produkte sind 24-Stunden-Support und Upgrades als Standardleistung enthalten. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie ein Support Level gemäß Ihren Unternehmensanforderungen selbst wählen.

Je nach gewähltem Package erhalten Sie persönliche Unterstützung direkt von einem unserer Experten per E-Mail oder Telefon oder erhalten in unserer umfassenden Online-Support-Knowledgebase schnell Antworten auf Ihre Fragen. Generell ist unser Support proaktiv und hält Sie mit aktuellen Produkt-News und allgemeinen Infos über Sicherheitsbedrohungen und Schutzstrategien auf dem Laufenden. Wir helfen Ihnen bei der Installation, Konfiguration und beim Upgrade unserer Produkte und schaffen jegliche technische Probleme für Sie aus der Welt. Bei uns dürfen Sie so viele Support-Anfragen stellen, wie Sie möchten. Wenn Sie auf ein Problem stoßen, setzen wir alles daran, es umgehend zu beseitigen.

Und wenn Sie sich für eines unserer Premium- oder Platinum Support Packages entscheiden, profitieren Sie z.B. von formellen Service-Level-Verträgen mit Reaktions- und Eskalationszeiten sowie einem technischen Account Manager, der alle Support-Aktivitäten koordiniert.

Wir haben uns TSANet (www.tsanet.org), einer weltweit agierenden, herstellerunabhängigen Support-Allianz, angeschlossen. So können wir direkt mit anderen Anbietern zusammenarbeiten und auch Probleme lösen, die Produkte anderer Hersteller betreffen.

Dank des SCP-Standards reihen wir uns in eine Community von Unternehmen ein, die ihren Kunden allerbesten Service bieten. So können wir wertvolle Tipps austauschen und aktiv zusammenarbeiten, um technischen Support für alle besser zu gestalten.

Hauptvorteile

  • 24-Stunden-Support per Telefon, Internet oder E-Mail
  • Support in Ihrer Landessprache
  • Zusammenarbeit mit anderen Anbietern zur Lösung plattformübergreifender Probleme

Sophos-Support – einfach und umfassend

Bei uns erhalten Sie umfassenden Support, der optimal auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Wählen Sie aus unseren Support-Plänen denjenigen aus, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Unsere Sophos Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Sie da.

Highlights

  • Rund um die Uhr erreichbarer Multi-Channel-Support direkt von Sophos
  • Automatische Softwaredownloads und -updates
  • Erweiterter Hardware-Austausch für Appliances solange Ihr Support-Plan kontinuierlich aktiv genutzt wird
  • Umfassendes, auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnittenes Service-Angebot
  • Premium-Services inklusive persönlichem Support
  • Strategisch auf der ganzen Welt verteilte Support-Zentren decken alle Zeitzonen ab und sind daher jederzeit für Sie da

Sophos-Support-Pläne

Egal, für welchen Plan Sie sich entscheiden – bei uns erwartet Sie der branchenweit beste Kundenservice. Wir setzen alles daran, Betriebsstörungen zu vermeiden, Ihren Schutz zu verbessern und mit dem geeigneten Kunden-Support noch mehr aus Ihren Investitionen herauszuholen.

Support-Level Enhanced
(bei Endpoint inklusive)*
Enhanced Plus TAM
Rund um die Uhr erreichbarer Multi-Channel-Support
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Software-Downloads, Updates und Wartung
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Zugriff auf Support-Knowledgebase und Support-Foren
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Garantie (nur Appliances)
Garantie über die gesamte Laufzeit des Support-Vertrags (EOL nach fünf Jahren)
Garantie über die gesamte Laufzeit des Support-Vertrags (EOL nach fünf Jahren)
Hardware-Austausch (nur Appliances)
Vorabaustausch
Vorabaustausch
Remote-Unterstützung
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Remote Consulting
2–8 Stunden pro Jahr, solange aktiver Vertrag besteht**
Bevorzugte Behandlung von Problemen und Samples
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VIP-Kontakt zu Senior Support Engineers
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Dedizierter Ansprechpartner im technischen Support
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Vorrangiger Zugriff auf Produktinformationen
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Individuelle Kommunikation und Alerts
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Optimierung von Performance und Features
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Verbesserte Eskalation
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Notfallsupport vor Ort
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*Enhanced und Enhanced Plus sind für den Sophos Firewall Manager und iView-Softwareprodukte verfügbar, jedoch nicht in der Basislizenz enthalten.

**Die Anzahl der geleisteten Remote-Consulting-Stunden richtet sich nach dem von Ihnen erworbenen Sophos-Produkt. Das Zeitkontingent für Remote-Consulting liegt bei 2 bis 8 Stunden pro Jahr, solange ein aktiver Vertrag besteht.

Technischer Support und Updates für RED und Access Point richten sich nach der zugehörigen Appliance. Anspruch auf die verlängerte Hardware-Garantie besteht nur im Rahmen des Support-Plans „Enhanced Plus“.

Für weitere Informationen oder zum Kauf Ihres persönlichen Support-Plans wenden Sie sich bitte an Ihren Sophos-Partner.

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Sophos-Support – einfach und umfassend

Bei uns erhalten Sie umfassenden Support, der optimal auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Wählen Sie aus unseren Support-Plänen denjenigen aus, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Unsere Sophos-Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Sie da.

Unsere technischen Support-Pläne für Sophos UTM9 sind zum Support unserer UTM9-Produkte bestimmt.*

Als UTM9-Kunde haben Sie zwei Support-Optionen:

UTM9 Web: Ist in jeder UTM9-Basislizenz enthalten und beinhaltet ein Jahr lang Anspruch auf unseren „Return and Replace“-Austauschservice sowie unbeschränkten Zugang zu Online Selbst-Hilfe-Support (z. B. Sophos Knowledgebase und Benutzerforen).

UTM9 Premium: Mit diesem Support-Plan erhalten Sie rund um die Uhr technischen Support direkt von Sophos-internen Support Engineers, automatische Softwareupdates und -upgrades sowie Anspruch auf unseren Vorabaustausch-Service.

Support-Level UTM 9 Web UTM 9 Premium
Enthalten in Basislizenz Premium-Support-Vertrag
Software-Updates
Neue Softwareveröffentlichungen Manuell Automatisch
Pattern-Updates -- Im Kaufpreis der Software enthalten
Technischer Support
Geschäftszeiten 24/7, telefonisch, per E-Mail
Support-Forum/Knowledgebase Ja Ja
Hardware-Austausch
Hardware-Austausch-Level Return and Replace Vorabaustausch

*Informationen zum Support unserer XG Firewall Produkte entnehmen Sie bitte den XG Firewall Support-Plänen.

Für weitere Informationen oder zum Kauf Ihres persönlichen Support-Plans wenden Sie sich bitte an Ihren Sophos-Partner.

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