サポートサービス

ソフォスサポート ソフォス UTM サポート

ソフォス サポート パッケージ

ソフォスは、スタンダード、プレミアム、プラチナの 3種類のテクニカルサポートを提供しています。セキュリティ脅威の変化や複雑化が進む中、システムを安全に保護するために、お客様のニーズにあったサポートパッケージをご用意しております。

日本語によるスタンダードサポート (平日 9:00 - 17:30/緊急時は 24時間 365日) は、契約ライセンスに含まれており、追加料金なしでご利用いただけます。パーペチュアルライセンス (永年ライセンス) の場合は、スタンダードサポートを別途ご購入ください。よりハイレベルな、プレミアム/プラチナ サポートの有償でのご提供も可能です。詳細はソフォス株式会社にお問い合わせください。

サポートパッケージのサービス概要

詳細については、ソフォスのアカウントマネージャにお問い合わせください。

主なサービス内容スタンダードプレミアムプラチナ
24時間 365日のサポート (平日 9:00~17:30/緊急時は 24時間 365日)
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インシデント数無制限、担当者による対応無制限
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ソフトウェアのダウンロード、アップデート版と製品アップグレードの提供
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電話、メール、オンラインによる問い合わせ対応
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サポートデータベースの利用
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基本的なインシデント対応
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サポートフォーラム (英語) の利用
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新着情報などの配信サービス
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SLA (Service Level Agreements) に基づいたサポートと「サポートクレジット」の提供*  
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リモートによるテクニカル コンサルティング/トレーニング (1契約につき 4時間利用可)  
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インシデントやマルウェアサンプル解析の優先対応  
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インシデント管理やレポート作成用のサポートポータルへのアクセス  
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Sophos ZombieAlert Service および Sophos WebAlert1  
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リモート アシスタンス サポート  
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お客様担当のテクニカルサポート アカウントマネージャ (TSAM) のアサイン    
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情報の事前通知とアラートの送信    
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パフォーマンスと機能の最適化    
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SophosLabs の高レベルサービス    
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サービスや新製品への優先的なアクセス    
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1Sophos ZombieAlert サービスでは、お客様のネットワークがスパム送信に利用された場合に即時に警告を送信します。Sophos Website Alert では、Web サイトがハッキングされマルウェアに感染させられた場合に警告を送信します。

* 国内での利用については、ソフォス株式会社までお問い合わせください。