サポートサービス

専門スタッフによるきめ細かなサポート

ソフォスは、テクニカルサポートを最重視しており、経験豊富な専門スタッフがお客様のお問い合わせに迅速に対応いたします。ほとんどのソフォス製品では、標準で日本語による 24時間 365日のサポート (平日 9:00~17:30/緊急時は 24時間 365日) とアップグレードがご利用いただけます。また、標準サポートがご利用いただけない製品の場合でも、お客様のニーズに適したサポートパッケージをお選びいただけます。

選択するパッケージによっては、専門エンジニアがメールまたは電話で一対一対応を行うほか、情報量豊富なオンラインのナレッジベースもご利用になれます。また、最新の製品ニュース、セキュリティ脅威全般、保護対策などに関する情報もプロアクティブに配信しています。製品のインストールや設定、アップグレード、技術的問題に対するお問い合わせに対応いたします。対応インシデント数は無制限です。いただいたお問い合わせすべてにお応えします。

プレミア/プラチナ サポート パッケージの場合は、SLA (Service Level Agreements) で定義される目標レスポンスタイムと目標エスカレーションタイムに基づいた対応をご提供します。すべてのサポートプロセスは、テクニカル アカウント マネージャによって管理・監督されます。

ソフォスは、IT 業界のマルチベンダーサポートアライアンスである TSANet (www.tsanet.org) のメンバーです。このため、業界内の他のベンダーと直に協力して、さまざまなテクノロジーの問題解決に取り組むことができます。

最高レベルのサービスに対して与えられる SCP サポート標準の認定も取得しており、標準を満たすベストプラクティスや業務プロセスの採用でテクニカルサポート水準の向上に努めています。

特長

  • 年中無休の電話、メール、オンラインサポート (平日 9:00~17:30/緊急時は 24時間 365日)
  • 日本語による受付・対応
  • 他のベンダーとの連携 - クロスプラットフォームに関する問題を解決