Servizi di supporto

Supporto per il vostro investimento in Sophos

Per Sophos il supporto è importante, e ci accertiamo che voi possiate ricevere rapidamente assistenza a cura di personale qualificato. Molti prodotti includono supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e upgrade; per gli altri potete semplicemente selezionare il livello di supporto di cui la vostra azienda ha bisogno.

A seconda del pacchetto selezionato, ricevete accesso diretto ai tecnici, per un supporto one-to-one tramite e-mail o telefono; in alternativa, potete usufruire della nostra completa knowledge base online, dotata di opzioni di ricerca. Il nostro supporto è proattivo e vi invia le ultimissime notizie sui prodotti, nonché informazioni generali sulle minacce alla sicurezza e le strategie di protezione. Con noi ricevete assistenza per installazione, configurazione e aggiornamento dei nostri prodotti, nonché per la risoluzione di qualsivoglia problema tecnico. L'assistenza è illimitata. Potete inviare tutte le richieste di supporto a seconda delle vostre esigenze: se avete un problema, vogliamo risolverlo.

E, se selezionate uno dei nostri pacchetti di supporto Premium o Platinum, potete usufruire di privilegi quali accordi formali sui livelli di servizio, con target sui tempi di risposta e di escalation, e technical account manager per la supervisione di tutte le attività di supporto.

Siamo uno dei membri di TSANet (www.tsanet.org): una partnership globale neutrale per la fornitura di servizi di supporto. Ciò significa che possiamo collaborare direttamente con altri vendor per la risoluzione dei problemi che riguardano le loro tecnologie.

Lo standard SCP ci qualifica come parte integrante di una comunità di aziende dedite a fornire il più alto livello di servizio. Facilita la condivisione di best practice e una collaborazione attiva, per un migliore supporto tecnico per tutti.

Vantaggi principali

  • Supporto 24 ore su 24 tramite telefono, Web o e-mail
  • Assistenza nella vostra lingua
  • Opera in collaborazione con gli altri vendor per risolvere problemi che riguardano più piattaforme