Servizi di supporto

Supporto Sophos Supporto UTM Sophos

Pacchetti di supporto UTM

Sophos UTM Technical Support (precedentemente Astaro Technical Support) è un supporto che si suddivide in tre pacchetti: UTM Web, UTM Standard e UTM Premium.

  • UTM Web: componente gratuito di tutte le licenze UTM di base; offre un servizio di sostituzione dell'hardware a domicilio entro 72 ore per un periodo di 1 anno, oltre all'accesso illimitato alle piattaforme online di supporto self-help, come knowledge base Sophos e forum utenti
  • UTM Standard: incluso in tutte le sottoscrizioni di sicurezza UTM dalla validità di 1, 3 o 5 anni; garantisce: sostituzione dell'hardware a domicilio entro 24 ore, aggiornamenti automatici del software, nonché supporto tecnico 10 ore al giorno, 5 giorni alla settimana fornito dalla rete di partner UTM
  • UTM Premium: può essere acquistato come upgrade opzionale del supporto Standard per 1, 3 o 5 anni; offre un servizio di sostituzione anticipata dell'hardware entro 24 ore, aggiornamenti automatici del software, e assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a cura degli esperti del supporto tecnico Sophos

 

Una panoramica dei nostri servizi UTM Web, UTM Standard e UTM Premium

Per saperne di più, vi invitiamo a contattare il vostro partner o account manager Sophos.

Livello di supportoUTM WebUTM StandardUTM Premium
Incluso in Licenza di base Sottoscrizione Contratto di supporto Premium
Aggiornamenti del software
Nuove release del software Manuali  Automatiche Automatiche
Aggiornamenti dei pattern N.d.
Supporto tecnico
Orario di servizio - 10 ore al giorno, 5 giorni alla settimana 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Forum di supporto/Knowledge base
Supporto tramite Sito Web Partner Helpdesk di supporto
Apertura di casi di supporto No
Sostituzione dell'hardware
Livello di sostituzione dell'hardware A domicilio entro 72h*  A domicilio entro 24h Anticipata entro 24h

 

* Per la durata della garanzia dell'hardware