Servizi di supporto

Supporto Sophos Supporto UTM Sophos

Pacchetti di supporto Sophos

Il Supporto tecnico Sophos si suddivide in tre pacchetti: Standard, Premium e Platinum. Ciascun pacchetto garantisce massimo rendimento degli investimenti e protezione costante contro minacce sempre più complesse e in continua evoluzione.

Il supporto standard è disponibile 24 ore su 24, 365 giorni l'anno, ed è incluso senza costi aggiuntivi in tutte le licenze di sottoscrizione. Per le licenze senza scadenza, il supporto standard deve essere acquistato separatamente. I pacchetti Premium e Platinum sono disponibili a una tariffa aggiuntiva, calcolata in base al costo della licenza e comprensiva di livelli di servizio che garantiscono il rimborso nel caso in cui non vengano rispettati i tempi di risposta stabiliti nella licenza.

Panoramica dei servizi Standard, Premium e Platinum.

Per saperne di più vi invitiamo a contattare il vostro partner o account manager Sophos.

Caratteristiche principaliStandardPremiumPlatinum
Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno
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Numero di casi di supporto e contatti autorizzati illimitati
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Download, aggiornamenti e manutenzione del software
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Canali di supporto telefonici, tramite e-mail e via Web
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Accesso alla knowledge base del supporto tecnico
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Gestione standard delle richieste di intervento
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Accesso ai forum di supporto
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Accesso alle sottoscrizioni alle news
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Livelli di servizio definiti tramite Support Credits*  
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Consulenza/formazione tecnica remota (4 ore incluse nel contratto)  
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Priorità per la gestione dei casi e dei campioni di malware  
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Accesso VIP al team Senior Technical Resource***  
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Gestione dei casi di supporto online e portale dedicato alla reportistica  
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Sophos ZombieAlert Service e Sophos WebAlert1  
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Supporto e assistenza remoti  
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Designazione di un referente tecnico dedicato (Technical Support Account Manager, TSAM)    
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Comunicazione e allarmistica proattive    
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Ottimizzazione di performance e funzionalità    
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Servizi SophosLabs potenziati    
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Accesso completo alle risorse di Sophos    
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1Il servizio Sophos ZombieAlert avverte immediatamente le aziende sottoscrittrici della presenza sulle loro reti di computer da cui viene inviato spam. Sophos WebAlert avvisa le organizzazioni nel caso in cui il sito Web sia stato violato dagli hacker e contenga malware.

* Per informazioni sulle disponibilità nella vostra area geografica, contattare la filiale Sophos più vicina

** Disponibile per la maggior parte delle aree geografiche. Verificare con il team di vendita locale se è applicabile alla vostra area.