Sophos Support

  • home
  • Servizi di supporto

Servizi di supporto

Per Sophos il supporto è importante, e ci accertiamo che voi possiate ricevere rapidamente assistenza a cura di personale qualificato. Molti prodotti includono supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e upgrade; per gli altri potete semplicemente selezionare il livello di supporto di cui la vostra azienda ha bisogno.

A seconda del pacchetto selezionato, ricevete accesso diretto ai tecnici, per un supporto one-to-one tramite e-mail o telefono; in alternativa, potete usufruire della nostra completa knowledge base online, dotata di opzioni di ricerca. Il nostro supporto è proattivo e vi invia le ultimissime notizie sui prodotti, nonché informazioni generali sulle minacce alla sicurezza e le strategie di protezione. Con noi ricevete assistenza per installazione, configurazione e aggiornamento dei nostri prodotti, nonché per la risoluzione di qualsivoglia problema tecnico. L'assistenza è illimitata. Potete inviare tutte le richieste di supporto a seconda delle vostre esigenze: se avete un problema, vogliamo risolverlo.

E, se selezionate uno dei nostri pacchetti di supporto Premium o Platinum, potete usufruire di privilegi quali accordi formali sui livelli di servizio, con target sui tempi di risposta e di escalation, e technical account manager per la supervisione di tutte le attività di supporto.

Siamo uno dei membri di TSANet (www.tsanet.org): una partnership globale neutrale per la fornitura di servizi di supporto. Ciò significa che possiamo collaborare direttamente con altri vendor per la risoluzione dei problemi che riguardano le loro tecnologie.

Lo standard SCP ci qualifica come parte integrante di una comunità di aziende dedite a fornire il più alto livello di servizio. Facilita la condivisione di best practice e una collaborazione attiva, per un migliore supporto tecnico per tutti.

Vantaggi principali

  • Supporto 24 ore su 24 tramite telefono, Web o e-mail
  • Assistenza nella vostra lingua
  • Opera in collaborazione con gli altri vendor per risolvere problemi che riguardano più piattaforme

Sophos Technical Support is delivered through three packages: Standard, Premium and Platinum. Each package ensures you get the most out of your investment and that you remain protected against increasingly complex and evolving threats.

Standard Support is available around the clock, every day of the year and is included at no extra cost in all subscription licences. For perpetual licences, Standard Support must be purchased separately. Premium and Platinum Support are available for an additional fee, based on your license cost, and provide penalty-backed service level agreements.

An overview of our Standard, Premium and Platinum services

To find out more, contact your partner or Sophos account manager.

Key featuresStandardPremiumPlatinum
24/7/365 Support
check
check
check
Unlimited support cases and authorized contacts
check
check
check
Software downloads, updates and maintenance
check
check
check
Phone, email and web-based support channels
check
check
check
Access to Support Knowledgebase
check
check
check
Basic incident handling
check
check
check
Access to Support Forums
check
check
check
Access to News Subscriptions
check
check
check
Defined Service Level Agreements with Support Credits*  
check
check
Remote Technical Consulting/Training (4 hours included per contract)  
check
check
Priority incident and malware sample handling  
check
check
VIP Access to dedicated Senior Technical Resource Team**  
check
check
Online Support case management and reporting portal  
check
check
Sophos ZombieAlert Service and Sophos WebAlert1  
check
check
Remote Assistance Support  
check
check
Named Technical Support Account Manager (TSAM)    
check
Proactive communications and alerts    
check
Performance and feature optimization    
check
Enhanced SophosLabs Services    
check
Championed access to Sophos resources    
check

1The Sophos ZombieAlert service provides organizations with immediate warning of spam originating from their networks. Sophos WebAlert warns organizations if their website has been compromised by hackers and is hosting malware.

* For information on availability in your region, please contact your local Sophos office

** Available in most geographies. Check with your local sales team if applicable in your region.

Sophos UTM Technical Support (formerly Astaro Technical Support) is delivered through three packages: UTM Web, UTM Standard and UTM Premium.

UTM Web: Included free-of-charge with every UTM base license and offers a 72 hour bring in hardware replacement during the period of 1 year as well as unlimited access to web based self-help support such as the Sophos Knowledgebase and User forums

UTM Standard: Included with every UTM security subscription with a run time of 1, 3 or 5 years and offers a 24 hour bring in hardware replacement, automatic software updates as well as technical 10*5 support via your UTM partner

UTM Premium: This can be purchased as an optional upgrade to the Standard Support for 1, 3 or 5 years and offers a 24 hour up front hardware replacement, automatic software updates as well as 24x7 technical support direct from Sophos support engineers

An overview of our UTM Web, UTM Standard and UTM Premium services

To find out more, contact your partner or Sophos account manager.

Support LevelUTM WebUTM StandardUTM Premium
Included with Base license Subscription Premium Support Contract
Software Updates
New Software Releases Manual Automatic Automatic
Pattern Updates N/A Yes Yes
Technical Support
Service Hours - 10/5 24/7
Support Forum/Knowledgebase Yes Yes Yes
Support via Website Partner Support Desk
Open Support Cases No Yes Yes
Hardware Replacement
Hardware Replacement Level 72h bring in* 24h bring in 24h up front

* For the duration of the hardware warranty