Services de support

Pour profiter pleinement de votre investissement Sophos

Chez Sophos, nous prenons le support très au sérieux et mettons tout œuvre pour vous fournir l'assistance dont vous avez besoin rapidement. Bon nombre de nos produits incluent gratuitement les mises à niveaux et le support technique 24h24. Pour les autres, vous pouvez simplement choisir le niveau de support dont votre entreprise a besoin.

En fonction du pack que vous choisirez, vous pourrez accéder directement à nos ingénieurs pour un support individuel par courriel ou par téléphone, ou simplement accéder à notre plate-forme Web de notre base de connaissances du support. Notre support est aussi proactif : nous vous informons sur les dernières nouveautés produits et sur la sécurité en général, et notamment l'actualité des menaces et les stratégies de protection. Nos experts sont là pour vous aider à installer, configurer et mettre à niveau nos produits et à résoudre tous vos problèmes techniques. De plus, notre assistance est illimitée, vous pouvez ouvrir autant de dossiers de supports que vous en avez besoin, et si vous avez un problème, nous sommes là pour le résoudre.

Si vous choisissez l'un de nos packs Premium ou Platinum, vous pouvez bénéficier d'avantages tels que les accords de niveau de services qui stipulent les temps de réponse et d'escalade des problèmes ou encore d'un responsable de compte qui supervise toutes les activités du support.

Sophos est membre de TSANet (www.tsanet.org), la plus importante alliance internationale d’assistance multi-fournisseurs. Cette affiliation nous permet de travailler main dans la main avec les autres éditeurs et fabricants et de vous aider ainsi à résoudre des problèmes qui touchent à leur technologie.

Avec notre accréditation SCP, nous faisons partie d'un regroupement d'entreprises engagées à offrir les meilleures services. Partager ces meilleures pratiques et travailler ensemble pour améliorer en permanence la qualité de support pour tout le monde.

Avantages principaux

  • Assistance 24 h/24, 7j/7 par téléphone, par courriel ou via Internet
  • Assistance assurée dans votre langue
  • Résolution des problèmes multiplates-formes grâce à une collaboration avec les éditeurs tiers