Services de support

Support Sophos Support Sophos UTM

Packs de Support UTM

Le support technique Sophos UTM (anciennement Support technique Astaro) est disponible sous trois versions : UTM Web, UTM Standard et UTM Premium.

  • UTM Web : Inclus sans frais avec toutes les licences de base UTM, il propose pendant 1 an le remplacement du matériel dans les 72 heures, ainsi qu'un accès illimité aux plates-formes d'auto-assistance web telles que la base de connaissances et les forums utilisateurs de Sophos.
  • UTM Standard : Inclus avec tous les abonnements de sécurité UTM et d'une durée de 1, 3 ou 5 ans, il propose le remplacement du matériel dans les 24 heures, des mises à jour logicielles automatiques, ainsi qu'un support technique 10h/24, 5j/7 via votre partenaire UTM.
  • UTM Premium : Ce support peut être acquis en option en tant que mise à niveau du support standard, pour une durée de 1, 3 ou 5 ans ; il propose un remplacement du matériel dans les 24 heures, des mises à jour logicielles automatiques, ainsi qu'un support technique 24h/24, 7j/7 via les ingénieurs Sophos.

 

Présentation de notre UTM Web, UTM Standard et UTM Premium

Pour en savoir plus, contactez votre Partenaire ou votre Responsable de compte Sophos.

Niveau de supportUTM WebUTM StandardUTM Premium
Compris avec Licence de base Abonnement Contrat Support Premium
Mises à jour logicielles
Nouvelles versions logicielles Manuelle  Automatique Automatique
Options de mise à jour Sans objet Oui Oui
Support technique
Heures de service - 10/5 24/7
Forum du support / Base de connaissances Oui Oui Oui
Support via Site Web Partenaire Help Desk
Dossier de support ouvert Non Oui Oui
Remplacement de matériel
Niveau de remplacement de matériel Pendant 72 h*  Pendant 24 h Dans les 24 heures

 

* Pour la durée de la garantie matérielle