Services de support

Support Sophos Support Sophos UTM

Packs de support Sophos

Le support technique Sophos est assuré à travers trois packages : Standard, Premium et Platinum. Avec chaque package, vous êtes assuré de tirer profit de votre investissement et de rester protégé contre les menaces toujours plus complexes et changeantes.

Le support Standard, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, est inclus sans frais supplémentaire avec chaque licence. Pour les licences perpétuelles, le support standard doit être acheté séparément. Les supports Premium et Platinum sont proposés moyennant un supplément calculé sur le coût de votre licence et incluent des contrats de services par lesquels nous nous engageons à verser une compensation financière au client si nous ne respectons pas les temps de réponse définis par le contrat.

Aperçu de nos services Standard, Premium et Platinum

Pour en savoir plus, contactez votre Partenaire ou votre Responsable de compte Sophos.

Fonctions principalesStandardPremiumPlatinum
Support technique 24h/24, 7j/7, 365j/an
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Demandes de support illimitées et accès aux coordonnées des techniciens
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Téléchargements, mises à jour et maintenance des logiciels
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Canaux d'assistance par téléphone, courriel et Internet
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Accès à la base de connaissances du support
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Traitement des incidents mineurs
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Accès aux forums du support
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Accès aux abonnements sur les actualités
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Accords sur les niveaux de services définis avec Support Credits*  
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Services de conseils et formations à distance (4 heures par contrat)  
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Traitement prioritaire des incidents et des échantillons de programmes malveillants  
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Accès privilégié à une équipe d'experts techniques dédiée  
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Gestion en ligne des cas de support technique et portail de rapports  
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Services Sophos ZombieAlert etSophos WebAlert1  
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Support et assistance à distance  
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Responsable du compte du support technique personnel    
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Communications et alertes proactives    
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Optimisation des performances et des fonctions    
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Services étendus des SophosLabs    
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Accès délégué aux ressources Sophos    
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1Sophos ZombieAlert avertit en temps réel les entreprises lorsque du spam est envoyé à partir de leurs réseaux. Sophos WebAlert alerte les entreprises lorsque leur site Web a été infecté par des pirates et héberge des malwares.

* Pour plus d'informations sur ces disponibilités dans votre pays, veuillez contacter votre représentant Sophos local

** Disponible presque partout. Veuillez contacter votre équipe des ventes pour obtenir plus d'informations sur ce qui est applicable dans votre pays.