Servicios de soporte

Respaldo a su inversión en Sophos

En Sophos, nos tomamos el soporte muy en serio para asegurarnos de que recibe rápidamente la asistencia que necesita. Muchos de nuestros productos incluyen soporte 24 horas y actualizaciones de forma estándar pero, en el caso de los que no, puede elegir el nivel de soporte más adecuado para su empresa.

Según el paquete elegido, podrá recibir ayuda directa y personal de nuestros ingenieros por teléfono o correo electrónico, o acceder a nuestra completa base de conocimiento de soporte en línea para realizar búsquedas. Nuestro servicio de soporte le ofrece las últimas noticias sobre los productos e información general sobre amenazas y estrategias de protección para ayudarle a prevenir problemas. Nuestros expertos le ayudan a instalar, configurar y actualizar nuestros productos, y a resolver todos los problemas técnicos. Además, no ponemos ningún límite a la ayuda que puede obtener. Abra tantos casos de soporte como necesite: si tiene algún problema, queremos ayudarle a solucionarlo.

Y si elige nuestros paquetes de soporte Premium o Platino, disfrutará de ventajas como los contratos formales de nivel de servicio con tiempos máximos de respuesta y traspaso a equipos superiores de asistencia, e ingenieros de soporte personales que supervisan todas las actividades.

Pertenecemos a TSANet (www.tsanet.org), la alianza neutral internacional de soporte, lo que nos permite trabajar directamente con otros proveedores para solucionar problemas relacionados con sus tecnologías.

El estándar SCP nos convierte en miembros de una comunidad de empresas que ofrecen servicios de la más alta calidad. El esfuerzo conjunto y el intercambio de prácticas recomendadas ayudan a conseguir un soporte técnico mejor para todos.

Ventajas clave

  • Ayuda 24 horas por teléfono, Internet o correo electrónico
  • Asistencia en su idioma
  • Solución de problemas con plataformas de otros proveedores