Servicios de soporte

Soporte de Sophos Soporte de Sophos UTM

Paquetes de soporte de UTM

Están disponibles tres paquetes de soporte técnico de Sophos UTM (anteriormente, soporte técnico de Astaro): UTM Web, UTM Estándar y UTM Premium.

  • UTM Web: incluido de forma gratuita con todas las licencias básicas de UTM, incluye sustitución de hardware con envío en un plazo de 72 horas durante 1 año, así como acceso ilimitado a plataformas de soporte web de autoservicio como la base de conocimiento de Sophos o los foros de usuarios
  • UTM Estándar: incluido con todas las suscripciones de seguridad de UTM de 1, 3 o 5 años de duración, incluye sustitución de hardware con envío en un plazo de 24 horas, actualizaciones de software automáticas y soporte técnico en horario laboral a través de los partners de UTM
  • UTM Premium: puede adquirirse como mejora opcional del soporte Estándar durante 1, 3 o 5 años, e incluye sustitución de hardware con 24 horas de antelación, actualizaciones de software automáticas y soporte técnico 24 horas todos los días de la semana proporcionado por los ingenieros de soporte de Sophos

 

Descripción de los servicios de soporte UTM Web, UTM Estándar y UTM Premium

Para obtener más información, póngase en contacto con su partner de Sophos o el gestor de su cuenta.

Nivel de soporteUTM WebUTM EstándarUTM Premium
Incluido con Licencia básica Suscripción Contrato de soporte Premium
Actualizaciones del software
Nuevas versiones del software Manual  Automático Automático
Actualizaciones de patrones No disp.
Soporte técnico
Horario - Laboral 24 horas
Foro de soporte/Base de conocimiento
Soporte a través de Sitio web Partner Servicio de soporte
Casos de soporte No
Sustitución de hardware
Nivel de sustitución de hardware Envío en 72 horas*  Envío en 24 horas 24 horas de antelación

 

* Durante la vigencia de la garantía