Paquetes de soporte de UTM
Están disponibles tres paquetes de soporte técnico de Sophos UTM (anteriormente, soporte técnico de Astaro): UTM Web, UTM Estándar y UTM Premium.
- UTM Web: incluido de forma gratuita con todas las licencias básicas de UTM, incluye sustitución de hardware con envío en un plazo de 72 horas durante 1 año, así como acceso ilimitado a plataformas de soporte web de autoservicio como la base de conocimiento de Sophos o los foros de usuarios
- UTM Estándar: incluido con todas las suscripciones de seguridad de UTM de 1, 3 o 5 años de duración, incluye sustitución de hardware con envío en un plazo de 24 horas, actualizaciones de software automáticas y soporte técnico en horario laboral a través de los partners de UTM
- UTM Premium: puede adquirirse como mejora opcional del soporte Estándar durante 1, 3 o 5 años, e incluye sustitución de hardware con 24 horas de antelación, actualizaciones de software automáticas y soporte técnico 24 horas todos los días de la semana proporcionado por los ingenieros de soporte de Sophos
Descripción de los servicios de soporte UTM Web, UTM Estándar y UTM Premium
Para obtener más información, póngase en contacto con su partner de Sophos o el gestor de su cuenta.
| Nivel de soporte | UTM Web | UTM Estándar | UTM Premium |
|---|
| Incluido con |
Licencia básica |
Suscripción |
Contrato de soporte Premium |
| Actualizaciones del software |
| Nuevas versiones del software |
Manual |
Automático |
Automático |
| Actualizaciones de patrones |
No disp. |
Sí |
Sí |
| Soporte técnico |
| Horario |
- |
Laboral |
24 horas |
| Foro de soporte/Base de conocimiento |
Sí |
Sí |
Sí |
| Soporte a través de |
Sitio web |
Partner |
Servicio de soporte |
| Casos de soporte |
No |
Sí |
Sí |
| Sustitución de hardware |
| Nivel de sustitución de hardware |
Envío en 72 horas* |
Envío en 24 horas |
24 horas de antelación |
* Durante la vigencia de la garantía