Paquetes de soporte de Sophos
El soporte técnico de Sophos se ofrece en tres paquetes: Estándar, Premium y Platino. Todos los paquetes garantizan la máxima rentabilidad de la inversión y una protección continua contra las amenazas en evolución y aumento.
El soporte Estándar de Sophos está disponible 24 horas, todos los días del año y se incluye sin coste adicional en todas las licencias de suscripciones. En las licencias de por vida, el soporte estándar debe adquirirse por separado. El soporte Premium y el soporte Platino están disponibles por un coste adicional según la licencia y ofrecen acuerdos del nivel del servicio respaldados por sanciones.
Descripción de nuestros servicios Estándar, Premium y Platino
Para más información, póngase en contacto con su partner o el gestor de su cuenta de Sophos.
| Características principales | Estándar | Premium | Platino |
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| Soporte ininterrumpido |
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| Contactos autorizados y casos de soporte ilimitados |
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| Descargas, actualizaciones y mantenimiento del software |
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| Canales de soporte por teléfono, correo electrónico e Internet |
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| Acceso a la base de conocimiento de soporte |
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| Resolución de incidentes básicos |
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| Acceso a los foros de soporte |
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| Acceso a las suscripciones de noticias |
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| Contratos de niveles de servicio definidos con Créditos de soporte* |
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| Formación y consultoría técnica remotas (4 horas incluidas por contrato) |
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| Resolución prioritaria de incidentes y muestras de programas maliciosos |
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| Acceso exclusivo al equipo superior de recursos técnicos dedicado** |
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| Gestión de casos de soporte online y portal de informes |
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| Sophos ZombieAlert Service y Sophos WebAlert1 |
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| Sistema de asistencia remota |
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| Gerente personal de cuentas de soporte técnico |
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| Alertas y mensajes preventivos |
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| Optimización del rendimiento y las funciones |
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| Servicios avanzados de SophosLabs |
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| Acceso avanzado a recursos de Sophos |
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1El servicio Sophos ZombieAlert ofrece a las empresas alertas inmediatas sobre el correo no deseado que se origina en sus redes. Sophos WebAlert alerta a las empresas si su sitio web está en peligro debido a la intervención de ciberdelincuentes y si alberga programas maliciosos.
* Para más información sobre la disponibilidad en su zona, póngase en contacto con su distribuidor de Sophos.
** Disponible en la mayoría de países. Consulte con el equipo comercial de su zona para más información.