Servicios de soporte

Soporte de Sophos Soporte de Sophos UTM

Paquetes de soporte de Sophos

El soporte técnico de Sophos se ofrece en tres paquetes: Estándar, Premium y Platino. Todos los paquetes garantizan la máxima rentabilidad de la inversión y una protección continua contra las amenazas en evolución y aumento.

El soporte Estándar de Sophos está disponible 24 horas, todos los días del año y se incluye sin coste adicional en todas las licencias de suscripciones. En las licencias de por vida, el soporte estándar debe adquirirse por separado. El soporte Premium y el soporte Platino están disponibles por un coste adicional según la licencia y ofrecen acuerdos del nivel del servicio respaldados por sanciones.

Descripción de nuestros servicios Estándar, Premium y Platino

Para más información, póngase en contacto con su partner o el gestor de su cuenta de Sophos.

Características principalesEstándarPremiumPlatino
Soporte ininterrumpido
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Contactos autorizados y casos de soporte ilimitados
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Descargas, actualizaciones y mantenimiento del software
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Canales de soporte por teléfono, correo electrónico e Internet
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Acceso a la base de conocimiento de soporte
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Resolución de incidentes básicos
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Acceso a los foros de soporte
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Acceso a las suscripciones de noticias
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Contratos de niveles de servicio definidos con Créditos de soporte*  
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Formación y consultoría técnica remotas (4 horas incluidas por contrato)  
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Resolución prioritaria de incidentes y muestras de programas maliciosos  
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Acceso exclusivo al equipo superior de recursos técnicos dedicado**  
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Gestión de casos de soporte online y portal de informes  
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Sophos ZombieAlert Service y Sophos WebAlert1  
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Sistema de asistencia remota  
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Gerente personal de cuentas de soporte técnico    
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Alertas y mensajes preventivos    
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Optimización del rendimiento y las funciones    
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Servicios avanzados de SophosLabs    
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Acceso avanzado a recursos de Sophos    
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1El servicio Sophos ZombieAlert ofrece a las empresas alertas inmediatas sobre el correo no deseado que se origina en sus redes. Sophos WebAlert alerta a las empresas si su sitio web está en peligro debido a la intervención de ciberdelincuentes y si alberga programas maliciosos.

* Para más información sobre la disponibilidad en su zona, póngase en contacto con su distribuidor de Sophos.

** Disponible en la mayoría de países. Consulte con el equipo comercial de su zona para más información.