Siga estos consejos para que podamos resolver su problema lo antes posible.
Antes de contactar con soporte técnico
Si todavía no lo ha hecho, compruebe otras fuentes de información a su alcance.
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Para más información sobre programas maliciosos, spam y otras amenazas, consulte el Centro de amenazas.
Ayude para que le podamos ayudar
Si su problema no está relacionado con la instalación, configuración ni actualización del software, puede que requiera otro departamento:
Información necesaria
Para evitar retrasos, indique el número de sus licencia de Sophos (o nombre de usuario). No se ofrece soporte para las herramientas gratuitas y uso doméstico de nuestros productos (vea Ayuda para las herramientas gratuitas más abajo). Si ha obtenido la protección de Sophos a través de su empresa, universidad o entidad gubernamental, póngase en contacto con el departamento informático.
Al ponerse en contacto con Sophos, proporcione la siguiente información:
- Nombre de la empresa u organización.
- El número de su licencia Sophos.
- Su nombre completo.
- Su dirección de correo electrónico.
- Su teléfono de contacto.
- Referencia existente (vea el número de 7 dígitos en el asunto de correspondencia relacionada).
- Sistema operativo (o versión del hardware).
- Versión del producto de Sophos.
- Descripción detallada del problema.
Se recomienda utilizar el formulario on-line. El formulario también permite el envío de archivos hasta un tamaño de 30 MB. Si lo desea, puede llamar o enviar un email.
Consejo: Si es posible, envíe una captura de pantalla con el error. Si encuentra algún error en un archivo de registro (en Windows o Mac) utilice la herramienta Sophos Diagnostic Utility para recoger toda la información disponible.
Ayuda para las herramientas gratuitas
No se ofrece soporte para las herramientas gratuitas. Las páginas de estos productos incluyen información y ayuda para facilitar su uso.
Si tiene algún problema, puede consultar los foros:
Paquetes de soporte de Sophos
Se ofrecen tres paquetes de soporte: Standard, Premium y Platinum. Para más información, consulte Servicios de soporte
