Aviso: Falso positivo Shh/Updater-B

  • N.º del artículo: 118311
  • Calificación:
  • 9 clientes puntuaron este artículo 3.6 de 6
  • Actualizado: 11 mar 2014

Última actualización: 16 de octubre de 2012 a las 10:45 BST

Información nueva

Ya está disponible el informe sobre las causas del incidente.  En el informe se explica cómo se llegó a producir el problema y las medidas que Sophos ha implementado para asegurar que no se vuelve a producir.

Aviso de seguridad

Durante el faso positivo, si la opción de limpieza del antivirus era "Denegar acceso y mover a…" o "Borrar", diferentes aplicaciones se pueden haber visto afectadas, como Adobe o JavaTM. Si no se corrige, esto puede provocar problemas de seguridad (como el ocasionado por la reciente vulnerabilidad en Adobe: APSB12-22 - Actualización de seguridad para Adobe Flash Player).

Si se vio afectado por el falso positivo, puede que se muestren alertas de comportamiento sospechoso en la consola.  Para más información, vea el artículo 118323.

Evaluación del problema

Nota: Este problema sólo afecta a sistemas Windows.

Puede que se hayan mostrado alertas erróneas en su equipo o red. Estas alertas afectan a la actualización de Sophos y de otros productos.

En la mayoría de los casos, resultó ser un problema temporal.

Si utiliza Endpoint Security and Control versión 10 con la configuración predeterminada, el problema habrá desaparecido en unas horas. Sus equipos están protegidos y se actualizan con normalidad.

¿Cómo puedo comprobar si el problema fue temporal en mi caso?

Si utiliza las siguientes opciones ya se habrá solucionado el problema:

  • Protección activa de Sophos habilitada.
  • La opción de limpieza es "Sólo denegar acceso".

Debe comprobar que la actualización funciona correctamente. También tendrá que quitar las falsas alertas de la consola y estaciones.

¿Cómo sabré si todavía estoy afectado?

Sabrá que está afectado si:

  • Se siguen mostrando alertas falsas sobre el virus Shh/Updater-B.
  • Sigue teniendo problemas de actualización, por ejemplo, el icono de Sophos puede no estar presente.

Qué hacer

Si todavía se encuentra afectado, siga las instrucciones según su tipo de instalación. Vaya al apartado correspondiente:


Pedimos disculpas por los problemas causados. Entendemos que se trata de un problema serio.

 
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con soporte técnico.

Valore el artículo

Muy malo Excelente

Comentarios