Support-Services

Sophos Support Sophos UTM-Support

UTM-Support-Packages

Der Sophos UTM Technical Support (ehemals Astaro Technical Support) ist in drei unterschiedlichen Packages erhältlich: UTM Web, UTM Standard und UTM Premium.

  • UTM Web: Ist in jeder UTM-Basislizenz kostenlos enthalten und bietet ein Jahr lang Hardwareaustausch innerhalb von 72 Stunden sowie unbeschränkten Zugang zu Online Selbst-Hilfe-Support (z.B. Sophos Knowledgebase und Benutzerforen).
  • UTM Standard: Ist in jedem UTM Security-Abonnement mit einer Laufzeit von 1, 2 oder 3 Jahren enthalten und bietet Hardwareaustausch innerhalb von 24 Stunden nach Einsendung des Altgeräts, automatische Softwareaktualisierungen sowie einen technischen Support von Ihrem UTM-Partner während den üblichen Arbeitszeiten.
  • UTM Premium: Ist als optionales Upgrade zum Standard-Support mit einer Laufzeit von 1, 2 oder 3 Jahren erhältlich und bietet einen 24-Stunden-Hardwareaustausch nach Meldung des Supportfalls, automatische Softwareaktualisierungen sowie 24-Stunden-Support, der von Sophos Fachkräften geleistet wird.

 

Übersicht unserer UTM Web, UTM Standard und UTM Premium Services

Weitere Informationen erhalten Sie über Ihren Sophos Partner.

Support-Level UTM Web UTM Standard UTM Premium
Enthalten in Basislizenz Abonnement Premium Support-Vertrag
Software-Updates
Neue Softwareveröffentlichungen Manuell  Automatisch Automatisch
Pattern-Updates k.A. Ja Ja
Technischer Support
Geschäftszeiten 10/5 24/7
Support-Forum/Knowledgebase Ja Ja Ja
Support über Website Partner Support-Desk
Öffnen von Support-Anfragen Nein Ja Ja
Hardware-Austausch
Hardware-Austausch-Level Innerhalb von 72h nach Erhalt des Altgeräts*  Innerhalb von 24h nach Erhalt des Altgeräts Innerhalb von 24h nach Meldung

 

* Über die Dauer der Hardware-Garantie