Sophos Support Packages
Der technische Support von Sophos ist in drei Paketen erhältlich: Standard, Premium und Platinum. Jedes Paket sorgt für einen lückenlosen Schutz vor den zunehmend komplexen und immer neuen Bedrohungen. So stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Sophos Produkte immer optimal nutzen können.
Standard Support ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr im Rahmen aller befristeten Sophos Lizenzen und ohne Zusatzkosten verfügbar. Bei unbefristeten Lizenzen müssen Sie den Standard Support als Zusatzleistung erwerben. Premium und Platinum Support beinhalten spezielle Service-Level-Verträge, bei denen wir Sie bei Nichteinhaltung zugesicherter Reaktionszeiten entschädigen. Dieser Service erfordert eine Zusatzgebühr, die sich prozentual nach Ihren Lizenzgebühren richtet.
Überblick über unsere drei Service-Pakete
Mehr Informationen erhalten Sie bei Ihrem Sophos Partner.
| Funktionen im Überblick | Standard | Premium | Platinum |
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| Technischer 24/7-Support |
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| Unbeschränkte Support-Anfragen und autorisierte Ansprechpartner |
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| Software-Downloads, -Updates und -Wartung |
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| Support per Telefon, E-Mail und Online |
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| Zugriff auf die Sophos Support-Knowledgebase |
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| Basis-Problembehandlung |
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| Zugriff auf Support-Foren |
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| Zugriff auf News-Feeds |
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| Klar geregelte Service-Level-Verträge mit Support Credits* |
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| Remote-Consulting bei technischen Fragen/Training (4 Stunden pro Vertrag inklusive) |
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| Bevorzuge Behandlung von Problemen und Malware-Samples |
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| VIP-Zugriff auf dezidiertes Senior Technical Resource Team** |
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| Online-Support-Vorfall-Management und Reporting-Tool |
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| Sophos ZombieAlert Service und Sophos WebAlert1 |
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| Remote-Unterstützung |
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| Dedizierter Ansprechpartner im technischen Support |
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| Proaktive Kommunikation und Alerts |
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| Optimierung von Performance und Features |
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| Verbesserte Serviceleistungen der SophosLabs |
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| Bevorzugter Zugriff auf Sophos Ressourcen |
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1Sophos ZombieAlert warnt Unternehmen, sobald Spam über ihre Netzwerke verbreitet wird. Sophos WebAlert warnt Unternehmen, wenn ihre Website von Hackern zum Hosten von Malware missbraucht wird.
* Ihre Sophos Niederlassung vor Ort informiert Sie gerne über die Verfügbarkeit einzelner Services in den jeweiligen Regionen
** In den meisten Regionen verfügbar. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an Ihr Vertriebsteam vor Ort.