Support-Services

Wir sind rund um die Uhr für Sie da

Wir bei Sophos nehmen Support ernst und es ist uns wichtig, dass Sie bei Problemen sofort Hilfestellung aus Expertenhand erhalten. In vielen unserer Produkte sind 24-Stunden-Support und Upgrades als Standardleistung enthalten. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie ein Support Level gemäß Ihren Unternehmensanforderungen selbst wählen.

Je nach gewähltem Package erhalten Sie persönliche Unterstützung direkt von einem unserer Experten per E-Mail oder Telefon oder erhalten in unserer umfassenden Online-Support-Knowledgebase schnell Antworten auf Ihre Fragen. Generell ist unser Support proaktiv und hält Sie mit aktuellen Produkt-News und allgemeinen Infos über Sicherheitsbedrohungen und Schutzstrategien auf dem Laufenden. Wir helfen Ihnen bei der Installation, Konfiguration und beim Upgrade unserer Produkte und schaffen jegliche technische Probleme für Sie aus der Welt. Bei uns dürfen Sie so viele Support-Anfragen stellen, wie Sie möchten. Wenn Sie auf ein Problem stoßen, setzen wir alles daran, es umgehend zu beseitigen.

Und wenn Sie sich für eines unserer Premium- oder Platinum Support Packages entscheiden, profitieren Sie z.B. von formellen Service-Level-Verträgen mit Reaktions- und Eskalationszeiten sowie einem technischen Account Manager, der alle Support-Aktivitäten koordiniert.

Wir haben uns TSANet (www.tsanet.org), einer weltweit agierenden, herstellerunabhängigen Support-Allianz, angeschlossen. So können wir direkt mit anderen Anbietern zusammenarbeiten und auch Probleme lösen, die Produkte anderer Hersteller betreffen.

Dank des SCP-Standards reihen wir uns in eine Community von Unternehmen ein, die ihren Kunden allerbesten Service bieten. So können wir wertvolle Tipps austauschen und aktiv zusammenarbeiten, um technischen Support für alle besser zu gestalten.

Hauptvorteile

  • 24-Stunden-Support per Telefon, Internet oder E-Mail
  • Support in Ihrer Landessprache
  • Zusammenarbeit mit anderen Anbietern zur Lösung plattformübergreifender Probleme