Wenn Sie die Anweisungen unten befolgen, können wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich befolgen.
Vorbereitung auf den Kontakt zum technischen Support
Wir bieten Ihnen zahlreiche Informationsquellen, die bei der Problembehebung hilfreich sein können, ohne sich an den technischen Support wenden zu müssen.
Sie können uns auch auf Twitter 
folgen, um sich schnell zu informieren oder sich unsere YouTube-Videos 
ansehen.
Nähere Informationen zu Malware, Spam und den Threat-Analysen entnehmen Sie bitte dem Threat Center.
So können wir Ihnen am besten helfen
Wenn sich Ihre Frage nicht auf Installations-, Konfigurations- oder Upgrade-Probleme in Zusammenhang mit unserer Software bzw. unseren Appliances bezieht, wenden Sie sich an eine andere Abteilung.
Erforderliche Informationen
Damit wir Ihre Anfrage zügig beantworten können, geben Sie bitte Ihre Lizenznummer (bzw. Ihren Benutzernamen) an, wenn Sie sich an uns wenden. Für unsere kostenlosen Tools oder unsere Home Edition bieten wir keinen Telefon- oder E-Mail-Support an (siehe Hilfe zu kostenlosen Tools unten). Wenn Ihnen Sophos Anti-Virus oder ein anderes Produkt über Ihr Unternehmen, Ihre Bildungseinrichtung oder Ihre Behörde bereitgestellt wurde, erhalten Sie bei diesen Stellen technischen Support.
Halten Sie folgende Informationen bereit, wenn Sie sich an den technischen Support wenden.
- Name Ihres Unternehmens (das für unsere Software lizenziert ist).
- Die Nummer Ihrer Sophos Lizenz.
- Ihr Name.
- Ihre E-Mail-Adresse.
- Ihre Telefonnummer.
- Gegebenenfalls vorhandene Fallnummern (7-stellige Zahl, die in der Betreffzeile von E-Mails vom Support aufgeführt wird).
- Ihr Betriebssystem (bzw. Ihre Hardwareversion).
- Die genaue Version Ihres Sophos Produkts.
- Eine vollständige Beschreibung Ihrer Anfrage/Ihres Problems.
Wir empfehlen die Nutzung unseres Online-Formulars, da die erforderlichen Informationen hier bereits abgefragt werden. Zudem können Sie nützliche Dateien (Protokolle, Screenshots usw.) von bis zu 30 MB hochladen. Dies kann hilfreich sein, wenn keine E-Mail-Software auf Ihrem Computer installiert wurde. Sie können uns jedoch auch per Telefon oder E-Mail erreichen.
Tipp: Wenn ein Fehler angezeigt wird, kann ein Screenshot hilfreich sein. Wenn Sie Fehler in einer Protokolldatei (auf Windows- oder Mac-Computern) finden, können Sie die erforderlichen Daten mit dem Sophos Diagnostic Utility erfassen.
Hilfe zu kostenlosen Tools
Zu unseren kostenlosen Tools bieten wir keinen Telefon- oder E-Mail-Support. Wir haben jedoch eine Infoseite zu unseren kostenlosen Tools für eventuelle Fragen eingerichtet.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, helfen Ihnen andere Benutzer in unseren Foren gerne:
Weitere Support-Pakete
Wir bieten drei Support-Pakete – Standard, Premium und Platinum. Weitere Informationen finden Sie unter Sophos Support Packages.
