Junior Support Analyst (m/w)

Technik Karlsruhe, Deutschland

Role

Sie betreuen unsere Firmenkunden und Partner beim Technischen Support per Telefon und E-Mail in allen Fragen rund um die IT-Security Lösungen von Sophos.

Main Duties

  • Qualifikation und Bearbeitung dieser Anfragen sowie Dokumentation der Lösungen in unserer Knowledge-Base
  • Reproduzierung von technischen Problemen in unserem Test-Labor in Zusammenarbeit mit dem Global Escalation Support Team
  • Analyse von Kundensystemen per Fernwartung, ggfs. gemeinsam mit den verantwortlichen QA Engineers und Software Entwicklern

Experience and Skills

  • IT-technische Ausbildung (Fachinformatik) oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste Erfahrungen im technischen Support auf 1st Level Ebene
  • Linux Knowhow sowie gute Netzwerkkenntnisse (Firewall, TCP/IP, Routing, Netzwerkinfrastruktur und -management) sind von Vorteil
  • Erfahrungen mit Mail- und Proxy-Servern sind hilfreich
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

  • Wir bieten ein kreatives Arbeitsumfeld, in dem Sie ihre Ideen verwirklichen können
  • Bei uns wird Zusammenarbeit groß geschrieben und Sie profitieren vom Know-How des Teams
  • Spannende Produkte und innovative Technologien mit dem Raum zum Experimentieren
  • Arbeiten in einem internationalen Team, das weltweit vernetzt ist
  • Flache Hierarchien und ein offenes Miteinander sorgen für ein gutes Arbeitsklima
  • Flexible Arbeitszeiten und eine starke, arbeitgebergeförderte betriebliche Altersversorgung

Sind Sie interessiert?

Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung (inkl. Lebenslauf sowie Angaben zur Verfügbarkeit, Gehaltsvorstellung und der Kennziffer WW14KAR655), bevorzugt per E-Mail an careers@sophos.de.

Für Ihre Fragen im Vorfeld steht Ihnen Sabrina Benz (Human Resources) gerne zur Verfügung.

Sophos GmbH
Human Resources
Amalienbadstr. 41/Bau 52
76227 Karlsruhe

Phone +49-721-25516-0
Email: careers@sophos.de