Junior Support Analyst (m/w)

Technik Karlsruhe, Deutschland

Mehr als 150 Millionen Anwender in 150 Ländern verlassen sich auf Sophos als den besten Schutz gegen komplexe IT-Bedrohungen und Datenverlust. Sophos bietet zertifizierte Verschlüsselungs-, Mobile- und Endpoint-Security-Produkte sowie Lösungen für Internet-, E-Mail- und Netzwerksicherheit, die unabhängig vom Benutzer- und Unternehmensstandort einfach zu verwalten, installieren und einzusetzen sind. Das Angebot wird von einem weltweiten Netzwerk eigener Analysezentren, den SophosLabs, unterstützt. Mit fast 30 Jahren Erfahrung gehört Sophos laut den Top-Analystenhäusern zu den führenden Unternehmen für IT-Sicherheit und Datenschutz und hat zahlreiche Branchenauszeichnungen erhalten.

Role

Sie betreuen unsere Firmenkunden und Partner beim Technischen Support per Telefon und E-Mail in allen Fragen rund um die IT-Security Lösungen von Sophos.

Main Duties

  • Qualifikation und Bearbeitung dieser Anfragen sowie Dokumentation der Lösungen in unserer Knowledge-Base
  • Reproduzierung von technischen Problemen in unserem Test-Labor in Zusammenarbeit mit dem Global Escalation Support Team
  • Analyse von Kundensystemen per Fernwartung, ggfs. gemeinsam mit den verantwortlichen QA Engineers und Software Entwicklern

Experience And Skills

  • IT-technische Ausbildung (Fachinformatik) oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste Erfahrungen im technischen Support auf 1st Level Ebene
  • Linux Knowhow sowie gute Netzwerkkenntnisse (Firewall, TCP/IP, Routing, Netzwerkinfrastruktur und -management) sind von Vorteil
  • Erfahrungen mit Mail- und Proxy-Servern sind hilfreich
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

  • Wir bieten ein kreatives Arbeitsumfeld, in dem Sie ihre Ideen verwirklichen können
  • Bei uns wird Zusammenarbeit groß geschrieben und Sie profitieren vom Know-How des Teams
  • Spannende Produkte und innovative Technologien mit dem Raum zum Experimentieren
  • Arbeiten in einem internationalen Team, das weltweit vernetzt ist
  • Flache Hierarchien und ein offenes Miteinander sorgen für ein gutes Arbeitsklima
  • Flexible Arbeitszeiten und eine starke, arbeitgebergeförderte betriebliche Altersversorgung

Special How To Apply Instructions

Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung (inkl. Lebenslauf sowie Angaben zur Verfügbarkeit, Gehaltsvorstellung und der Kennziffer WW14KAR691), bevorzugt per E-Mail an careers@sophos.de.

Für Ihre Fragen im Vorfeld steht Ihnen Markus Schroers (Human Resources) gerne zur Verfügung.

Sophos GmbH
Human Resources
Amalienbadstr. 41/Bau 52
76227 Karlsruhe

Phone +49-611-5858-0
Email: careers@sophos.de

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