Junior Support Analyst (m/w)

Technik Karlsruhe, Deutschland

Role

Sie betreuen unsere Firmenkunden und Partner beim Technischen Support per Telefon und E-Mail in allen Fragen rund um die IT-Security Lösungen von Sophos.

Main Duties

  • Qualifikation und Bearbeitung dieser Anfragen sowie Dokumentation der Lösungen in unserer Knowledge-Base
  • Reproduzierung von technischen Problemen in unserem Test-Labor in Zusammenarbeit mit dem Global Escalation Support Team
  • Analyse von Kundensystemen per Fernwartung, ggfs. gemeinsam mit den verantwortlichen QA Engineers und Software Entwicklern

Experience and Skills

  • IT-technische Ausbildung (Fachinformatik) oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste Erfahrungen im technischen Support auf 1st Level Ebene
  • Linux Knowhow sowie gute Netzwerkkenntnisse (Firewall, TCP/IP, Routing, Netzwerkinfrastruktur und -management) sind von Vorteil
  • Erfahrungen mit Mail- und Proxy-Servern sind hilfreich
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

  • Eine spannende Aufgabe bei einem Marktführer im Wachstumsmarkt IT-Security
  • Eine Unternehmenskultur, die durch Offenheit und Wertschätzung gekennzeichnet ist
  • Die Möglichkeit, fachlich und persönlich mit uns zu wachsen
  • Eine sehr gute Arbeitsatmosphäre sowie Flexibilität in flachen Hierarchien
  • Ein marktgerechtes und leistungsorientiertes Vergütungsmodell
  • Eine attraktive betriebliche Altersversorgung

Sind Sie interessiert?

Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung (inkl. Lebenslauf sowie Angaben zur Verfügbarkeit, Gehaltsvorstellung und der Kennziffer WW14KAR655), bevorzugt per E-Mail an careers@sophos.de.

Für Ihre Fragen im Vorfeld steht Ihnen Sabrina Benz (Human Resources) gerne zur Verfügung.

Sophos GmbH
Human Resources
Amalienbadstr. 41/Bau 52
76227 Karlsruhe

Phone +49-721-25516-0
Email: careers@sophos.de