Global Escalation Support Specialist (m/w)

Technik Karlsruhe, Deutschland

Mehr als 150 Millionen Anwender in 150 Ländern verlassen sich auf Sophos als den besten Schutz gegen komplexe IT-Bedrohungen und Datenverlust. Sophos bietet zertifizierte Verschlüsselungs-, Mobile- und Endpoint-Security-Produkte sowie Lösungen für Internet-, E-Mail- und Netzwerksicherheit, die unabhängig vom Benutzer- und Unternehmensstandort einfach zu verwalten, installieren und einzusetzen sind. Das Angebot wird von einem weltweiten Netzwerk eigener Analysezentren, den SophosLabs, unterstützt. Mit fast 30 Jahren Erfahrung gehört Sophos laut den Top-Analystenhäusern zu den führenden Unternehmen für IT-Sicherheit und Datenschutz und hat zahlreiche Branchenauszeichnungen erhalten.

Main Duties

Sie betreuen unsere Kunden und Partner im Technischen Support auf 2nd Level Ebene per Telefon und E-Mail in allen Fragen rund um Sophos UTM Produkte. Dazu gehören:

  • Verwaltung und Verfolgung von Bugs sowie Fehlerbehebung mittels eines Bugtracking-Systems
  • Analyse der Sicherheitsstruktur unserer Kunden
  • Aufbau von Testszenarien zur Reproduktion von Problembeschreibungen
  • Erarbeitung von Lösungswegen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support und der Qualitätssicherung, um unsere Produkte stetig zu verbessern
  • Erstellung von technischen Dokumentationen sowie Verwaltung der Wissensdatenbank

Experience And Skills

  • Abgeschlossenes IT-technisches Studium oder äquivalente Ausbildung
  • Erfahrungen im technischen Support
  • Gute Netzwerkkenntnisse (IP, Routing, Netzwerkinfrastruktur, Netzwerkmanagement) sowie gutes Verständnis von Linux
  • Kenntnis von Mail- und Proxy-Servern
  • Praktische Erfahrung in der IT Security- oder Netzwerkbranche
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und selbständiges Arbeiten
  • Gutes Englisch in Wort und Schrift

Benefits

  • Wir bieten ein kreatives Arbeitsumfeld, in dem Sie ihre Ideen verwirklichen können
  • Bei uns wird Zusammenarbeit groß geschrieben und Sie profitieren vom Know-How des Teams
  • Spannende Produkte und innovative Technologien mit dem Raum zum Experimentieren
  • Arbeiten in einem internationalen Team, das weltweit vernetzt ist
  • Flache Hierarchien und ein offenes Miteinander sorgen für ein gutes Arbeitsklima
  • Flexible Arbeitszeiten und eine starke, arbeitgebergeförderte betriebliche Altersversorgung

Special How To Apply Instructions

Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung (inkl. Lebenslauf sowie Angaben zur Verfügbarkeit, Gehaltsvorstellung und der Kennziffer WW14KAR692), bevorzugt per E-Mail an careers@sophos.de.

Für Ihre Fragen im Vorfeld steht Ihnen Markus Schroers (Human Resources) gerne zur Verfügung.

Sophos GmbH
Human Resources
Amalienbadstr. 41/Bau 52
76227 Karlsruhe

Phone +49-(0)611-5858-0
Email: careers@sophos.de

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